compromiso RSEmás información en www.compromisorse.com custommedia nº 67 6 € nº 67 • 6 € Gran éxito de Sustainability Day 23 con más de 650 asistentes Aline Gómez-Acebo, Grupo ASISA Francisco Román, Fundación Teaming Michaela Reischl, Lidl España Paloma Real, Mastercard en España
Estar comprometidos con el progreso es hacer realidad los proyectos de futuro Contribuimos a que personas, familias y empresas puedan hacer realidad sus proyectos. Pymes y autónomos impulsaron su negocio 263.000 (Nuevos créditos en el primer semestre de 2023) familias compraron su vivienda 70.000 (Nuevos créditos en el primer semestre de 2023) empresas de mayor tamaño con nanciación 70.000 (Grandes empresas que cuentan con nanciación BBVA a 31 de julio 2023) CRECIMIENTO DEL CRÉDITO (Primer semestre de 2023) +8,4% FINANCIACIÓN EN CRECIMIENTO INCLUSIVO 7.400 millones de euros (Movilizados en el primer semestre de 2023)
3 editorial compromiso RSE custommedia Directora de contenidos: Mónica Gálvez Responsable de CompromisoRSE: Eva Galli Coordinación editorial: Sonia Mejuto Redacción: Olga Quintanilla, Cristina Gallego Gestión editorial: Maite Molina Diseño gráfico y maquetación: Anna Roig Fotografía: Alberto Martín, westudio.cat, PérezMeca Departamento de Marketing: José Manuel López, Patricia Molina Contabilidad: Cristina González Redacción, administración, publicidad y suscripciones: Avda. Diagonal, 463 bis, 5ª pl. 08036 BARCELONA Tel. 93 419 51 52 Fax 93 410 17 55 redaccion@compromisorse.com Edita: CUSTOMMEDIA, S.L. Director General: Toni Caubet Subdirector General: Carlos Galán Adjunta a Dirección: Dolo Pérez Dep. Legal: B47720-09 Custommedia no comparte necesariamente las opiniones expuestas por sus colaboradores. Todos los derechos reservados. Queda totalmente prohibida la reproducción o almacenamiento bajo cualquier forma o medio sin la autorización previa y por escrito de CUSTOMMEDIA, S.L. Sustainability Day 23 bate su récord Sustainability Day 23 celebró el pasado mes de octubre su tercera edición batiendo un récord. Más de 650 personas vinculadas con la sostenibilidad llenaron los auditorios 400 y 200 del Museo Reina Sofía de Madrid, donde pudieron escuchar la mejores prácticas y estrategias para abordar los actuales retos medioambientales y sociales. Así pues, se abordaron aspectos como la incorporación de la ESG en la estrategia del negocio, cómo luchar contra el cambio climático y el gran desafío de alcanzar la neutralidad climática, la economía circular, estrategias de descarbonización y biodiversidad, entre muchos otros temas. En su tercera edición, Sustainability Day reunió a más de 40 speakers y dio a conocer 25 best practices de grandes empresas como BBVA, Iberdrola, BASF, ING, DKV, ABB, AstraZeneca, NTT Data o Randstad, entre otras. También participaron startups como Vegtus, Smileat y Gravity Wave inspirando a los asistentes con proyectos impulsados con un propósito sostenible. Por su parte, representantes de DIRSE, Fundación Seres, Forética y Pacto Mundial de la ONU en España compartieron su visión estratégica y tendencias en sostenibilidad; mientras que los máximos responsables en España de Greenpeace, WWF, Oxfam Intermón o Save the Children abordaron los principales desafíos sociales y medioambientales. Al finalizar la jornada, tuvo lugar el acto de entrega de reconocimientos a las mejores Sustainability Actions 2023. Con esta acción, CompromisoRSE reconoce acciones destacadas de más de 80 empresas y entidades distribuidas en seis categorías:Administración Pública, Educación, ONG y Fundaciones, Organizaciones, Startups y Empresas. Los premios Sustainability Actions quieren poner en valor la importancia de avanzar de forma decidida hacia una sociedad más sostenible y justa, así como visibilizar la importancia de que los distintos agentes institucionales, económicos y sociales vayan unidos en esa dirección. Además, como novedad de esta tercera edición, se han instalado tres sets de TV: Sustainability Voices, Sustainability Actions y Sustainability Hub, donde se entrevistaron a numerosas personas relevantes en el ámbito de la sostenibilidad. Sustainability Day 23 es un evento organizado por CompromisoRSE y Equipos&Talento, las cabeceras de referencia en Sostenibilidad y Talento, respectivamente, de Custommedia. Para Custommedia, empresa en la que siempre hemos creído en este enfoque más sostenible y humano de las organizaciones, es un orgullo organizar esta jornada que comparte retos, tendencias y acciones inspiradoras por parte de empresas, fundaciones y ONG, startups, organizaciones, administraciones públicas e instituciones educativas que conectan con este nuevo futuro que queremos contribuir a impulsar ■ Más de 650 profesionales de la sostenibilidad se dan cita en Sustainability Day 23
4 sumario Gran éxito de Sustainability Day 23 con más de 650 asistentes 26
5 76 81 82 84 86 KNAUF, pionera en su sector en recibir la certificación en Economía Circular de AENOR Henkel convierte su fábrica en España en una planta neutra en emisiones de carbono La siguiente revolución tecnológica va a ser la biotecnología. Pablo Vidarte, CEO y fundador de BIOO Las fábricas de Otis en España, líderes en sostenibilidad Banco Santander estrena el programa Finanzas para Mortales edición Junior para niños de primaria 14 22 78 18 Teaming es una plataforma tecnológica que conecta causas sociales y donantes Francisco Román, presidente y patrono de Fundación Teaming La sostenibilidad impulsará el futuro de la industria de los pagos Paloma Real, directora general de Mastercard en España Trabajamos de forma responsable y comprometidos con el consumidor y la sociedad Michaela Reischl, directora de RSC de Lidl España Nuestra ambición es ser líderes en sostenibilidad en el sector salud Aline Gómez-Acebo, directora de Sostenibilidad de Grupo ASISA 12 74 25 La banca, una actividad empresarial con un importante rol social ILUNION apuesta de forma decidida por la economía circular Talento artístico sin barreras entrevistas DESAYUNOS RSE con Poner la sostenibilidad en el centro del negocio: una meta de las empresas con propósito 68
6 consejo asesor Toni Ballabriga, director global de Negocio Responsable de BBVA Miembros del ConsejoAsesor de Compromiso RSE Toni Ballabriga, director global de Negocio Responsable de BBVA Àngel Pes, presidente de la Red Española del Pacto Mundial Carlos de la Iglesia, director de Comunicación y Desarrollo Corporativo / PR & Citizenhsip Manager de Microsoft Alejandro Martínez Berriochoa, director de Responsabilidad Social de Eroski José Manuel Sedes, director de Negocio Sostenible y Calidad de Vodafone Marta Martín, directora de Responsabilidad Corporativa de NH Hoteles Juan Ramón Silva, director general del área de Marketing y RC de Acciona Yolanda Erburu, directora de Comunicación,Fundación y RSC de Sanitas Montserrat Tarrés, directora de Comunicación y Relaciones Públicas de Grupo Novartis en España Elisenda Ballester, directora de Comunicación de Henkel Ibérica Daniel Ortiz, director de Relaciones Institucionales en el Institut Cerdà Miguel García, director de Comunicación y Relaciones Externas de DKV Emiliano Moreno, director de Marketing Corporativo, Comunicaciones y Relaciones Institucionales de 3M Paloma Cabrera, directora de Marketing y Comunicación de Accenture Manuel Reinerio Fernández Cabal, responsable de Comunicación y RSE de Central LecheraAsturiana Francisco Mesonero, director general de Fundación Adecco María Viver, directora de Fundación Randstad Montserrat Moliner, directora de Fundación Manpower Juan Cardona, director delÁrea de Reputación y Gestión de Stakeholders de Llorente&Cuenca para España José Luis Lizcano, director gerente de AECA Rafael Fuertes, director general de Fundación MásFamilia Fernando Móner, presidente de la Confederación de Consumidores y Usuarios Juan José Barrera, director de RSE de Gredos San Diego Cooperativa Gonzalo de Castro, director general de TÜV Rheinland Ibérica Xavier Pont, exresponsable de Iniciativas Económicas del departamento de Economía y Finanzas de la Generalitat de Catalunya Joaquín Garralda, profesor de Instituto de Empresa Joan Fontrodona, profesor de Ética Empresarial del IESE Mª ÀngelsVallvé, presidenta de GVC Gaesco Juan López de Uralde, exdirector ejecutivo de Greenpeace Consuelo Crespo, expresidenta de Unicef José María Vera, director general de Intermón Oxfam Víctor Viñuales, director de la Fundación Ecología y Desarrollo Ramón Guardia, presidente de Valores & Marketing Justo Villafañe, presidente de Villafañe &Asociados Borja Vilaseca, periodista de “El País” Álex Rovira, consultor, conferenciante y autor de best seller en management Ana Proaño, presidente de AIESEC en España Carmelo Angulo, expresidente de Unicef Carlos de la Iglesia, director de Comunicación y Desarrollo Corporativo / PR & Citizenhsip Manager de Microsoft Alejandro Martínez Berriochoa, director de Responsabilidad Social de Eroski Juan Ramón Silva, área de Marketing y RC director general del de Acciona Yolanda Erburu, directora de Comunicación, Fundación y RSC gerente de Sanitas Elisenda Ballester, directora de Comunicación de Henkel Ibérica Daniel Ortiz, de l’Ateneu Barcelonès Miguel García, director de Comunicación y Relaciones Externas de DKV Paloma Cabrera, directora de Marketing y Comunicación de Accenture Manuel Reinerio Fernández Cabal, responsable de Comunicación y RSE de Central Lechera Asturiana Francisco Mesonero, director general de Fundación Adecco María Viver, directora de Fundación Randstad Montserrat Moliner, directora de Fundación Manpower Juan Cardona, director global de Liderazgo y Posicionamiento de Llorente&Cuenca José Luis Lizcano, director gerente de AECA Rafael Fuertes, director general de Fundación MásFamilia Fernando Móner, presidente de la Confederación de Consumidores y Usuarios Juan José Barrera, director de RSE de Gredos San Diego Cooperativa Gonzalo de Castro, director general de TÜV Rheinland Ibérica Xavier Pont, cofundador y director general de Ship2B Joaquín Garralda, profesor de Instituto de Empresa Joan Fontrodona, profesor de Ética Empresarial de IESE Mª Àngels Vallvé, presidenta de GVC Gaesco Juan López de Uralde, miembro y cofundador de Equo y exdirector ejecutivo de Greenpeace Consuelo Crespo, miembro del Consejo Asesor de la Fundación Princesa de Girona y expresidenta de Unicef José María Vera, director general de Intermón Oxfam Víctor Viñuales, director de Fundación Ecología y Desarrollo Justo Villafañe, presidente de Villafañe & Asociados Borja Vilaseca, periodista de “El País” Álex Rovira, consultor, conferenciante y autor de best seller en management Carmelo Angulo, director del Instituto para la Cooperación y el Desarrollo Humano de la Universidad Camilo José Cela y expresidente de Unicef Toni Ballabriga, director global de Negocio Responsable de BBVA Elena Ruíz, director Sustainable Business de NH Hotels Group Yolanda Erburu, directora de Comunicación, Fundación y RSC de Sanitas Elisenda Ballester, directora de Comunicación de Henkel Ibérica Paloma Cabrera, directora de Marketing y Comunicación de Accenture Manuel Reinerio Fernández Cabal, responsable de Comunicación y RSE de Central Lechera Asturiana Francisco Mesonero, director general de Fundación Adecco María Viver, directora de Fundación Randstad Montserrat Moliner, directora de Fundación Manpower José Luis Lizcano, director gerente de AECA Rafael Fuertes, director general de Fundación Másfamilia Fernando Móner, presidente de la Confederación de Consumidores y Usuarios Gonzalo de Castro, director global de Operaciones de Certificación de Sistemas de Gestión en TÜV Rheinland Group Xavier Pont, cofundador y director general de Ship2B Joaquín Garralda, profesor de Instituto de Empresa Joan Fontrodona, profesor de Ética Empresarial del IESE Mª Àngels Vallvé, presidenta de GVC Gaesco Juan López de Uralde, miembro y cofundador de Equo y exdirector ejecutivo de Greenpeace Carmelo Angulo, director del Instituto para la Cooperación y el Desarrollo Humano de la Universidad Camilo José Cela y expresidente de Unicef José María Vera, director ejecutivo de UNICEF España Víctor Viñuales, director de la Fundación Ecología y Desarrollo Borja Vilaseca, periodista de El País Álex Rovira, consultor, conferenciante y autor de best seller en management Consuelo Crespo, miembro del Consejo Asesor de la Fundación Princesa de Girona y expresidenta de Unicef
7 actualidad Cuando las empresas pasan del propósito a la acción y ponen sobre el papel (y la realidad) con hechos y cifras, iniciativas transformadoras para la sociedad, conviene no pasarlo por alto. Dirigidos a reconocer aquellas actuaciones empresariales que, formando parte de la estrategia, ayudan a mejorar la sociedad y a disminuir la brecha existente con los colectivos más desfavorecidos, los Premios SERES 2023 fueron entregados el pasado mes de noviembre por Fundación SERES a CaixaBank, Ebro Foods, Fundación Telefónica y Sogeviso (Sabadell), por su contribución a una sociedad mejor y más sana. Para Fernando Ruiz, presidente de la Fundación SERES, “las empresas demuestran cada día que son actores fundamentales a la hora de afrontar los grandes retos sociales con proyectos innovadores, sostenibles, eficientes, escalables y con un gran impacto social positivo. En esta edición, hemos premiado a cuatro, pero hemos recibido más de un centenar de iniciativas que demuestran el compromiso con la innovación social de la empresa española que desde Fundación SERES seguiremos no sólo premiando, sino impulsando y acompañando”. CaixaBank, Ebro Foods, Fundación Telefónica y Sogeviso, Premios SERES 2023 ING avanza en la descarbonización de su cartera gracias a su enfoque Terra El Grupo ING ha publicado su Informe Climático Anual, en el que analiza con su enfoque integral Terra el impacto de la actividad del banco en el medio ambiente y evalúa los riesgos climáticos y las medidas que hay que tomar para mitigarlos. En base a este análisis, ING define su hoja de ruta para alinear su cartera crediticia global con el objetivo de avanzar hacia su compromiso de cero emisiones netas para 2050. En el informe, la entidad destaca que una de las mayores contribuciones a la transición hacia una economía baja en carbono se lleva a cabo a través de la financiación, “como facilitador” clave en el proceso. En 2022, el banco movilizó 101.000 millones de euros de financiación para ayudar a la transición sostenible de sus clientes, y llevó a cabo un total de 491 operaciones sostenibles, un 20% más que en 2021. Estas operaciones incluyeron tanto préstamos y bonos verdes o sociales, como otros vinculados a la sostenibilidad, además de otra financiación estructurada e inversiones sostenibles. La Fundación Renault Group anunció la puesta en marcha del tercer bosque Renault Group, para seguir contribuyendo a la reducción de la huella de carbono, mediante la plantación de más de 2.500 árboles. Con esta acción, ya son más de 10.000 los árboles plantados por los empleados desde que esta iniciativa arrancara en 2021 con el primer bosque Renault en la Cañada Real Burgalesa, a la que siguió el segundo bosque Renault Group en la Pedraja de Portillo en Valladolid en 2022. De manera conjunta, los tres bosques Renault Group absorberán más de 300 toneladas de CO2 en 10 años, el equivalente a más de 1,5 millones de kilómetros recorridos a bordo de un Austral. Renault Group supera los 10.000 árboles plantados
8 actualidad “ESG Spain 2023: Corporate Sustainability Forum”, organizado por Forética, celebró el pasado mes de septiembre su 11ª edición. Durante la jornada, más de 20 ponentes analizaron las tendencias clave de transformación empresarial desde el ángulo ASG ante la creciente demanda de un liderazgo sostenible. El encuentro fue seguido por más de 1.500 personas. En el bloque de gobernanza, la presidenta de la Plataforma de Finanzas Sostenibles de la Comisión Europea y consejera de la CNMV, Helena Viñes, analizó las implicaciones para las compañías de los estándares europeos de ESG Spain 2023 analiza las tendencias de transformación empresarial hacia la sostenibilidad El grupo Air Products, al que pertenece Carburos Metálicos, construirá y operará una instalación de última generación para la captura de carbono y el tratamiento de dióxido de carbono (CO2) dentro de su actual planta de producción de hidrógeno ubicada en Rotterdam (Holanda). Se espera que la instalación entre en funcionamiento en 2026, y que el producto resultante, hidrógeno ‘azul’, abastezca a la refinería de Rotterdam de ExxonMobil (Esso) y a otros clientes a través del sistema de tuberías de hidrógeno de Air Products. Una vez operativa, será la mayor planta de hidrógeno azul de Europa. Air Products construirá la mayor planta de hidrógeno “azul” de Europa DIRSE - La Asociación Española de Directivos de Sostenibilidad [ASG] presentó el 5º de su serie de toolkit, realizado de la mano de Cepsa, bajo el título “Cómo elaborar un plan de descarbonización”. El toolkit DIRSE & Cepsa es un documento práctico y muy útil, que aborda cuestiones como el porcentual de arrojo de Gases de Efecto Invernadero (GEI) y subraya que casi 3/4 partes de estas emisiones se deben al uso de la energía para diferentes actividades: industria, transporte y vivienda. Así mismo, la guía aporta un abanico de ejemplos prácticos que presentan cómo varias empresas de diferentes sectores colocaron en marcha sus planes de descarbonización. La presidenta de DIRSE, Ana Gascón, reslató en su intervención que “la descarbonización no es solo un reto, sino una oportunidad para las empresas”. En este sentido, “queremos que DIRSE, como asociación, crezca en actividad y en su poder de atracción y difusión ASG”. De este modo, afirmó que “creemos que los directores de sostenibilidad sean los responsables en acercar las conversaciones ASG de manera transversal en toda la organización”. DIRSE presenta en Madrid su toolkit sobre Descarbonización, en colaboración con Cepsa reporte de sostenibilidad, adoptados este verano. Por su parte, Eva Zabey, CEO de Business for Nature, y Fiona Watson, senior director de Redefining Value del World Business Council for Sustainable Development (WBCSD), trasladaron los principales avances a nivel global en materia ambiental, que seguirá de cerca Forética los próximos meses con su presencia en la COP28 de Cambio Climático. En el ámbito social, Uxío Malvido, head of People Services and Partnering del World Economic Forum, analizó las tendencias globales en materia de igualdad e inclusión. Mientras que Giorgia Miccoli, senior project manager de EU Affairs de CSR Europe, explicó los aspectos más relevantes incluidos en la propuesta de directiva de Debida Diligencia. Además, el evento contó con la intervención de altos representantes de compañías que analizaron la importancia de impulsar la integración de la sostenibilidad en la estrategia de las empresas desde la alta dirección, con la participación del director general de Chiesi España, Giuseppe Chiericatti; la CEO EDP España, Ana Paula Marques; el socio director de McKinsey & Company Iberia,Alejandro Beltrán; el presidente de Microsoft España y presidente de Forética,Alberto Granados; y el consejero delegado de Atresmedia, Javier Bardají. Como otro punto destacado en la agenda del encuentro, el presidente de Microsoft España y presidente de Forética, Alberto Granados, abordó las implicaciones de la Inteligencia Artificial Generativa para las empresas desde el ángulo de la sostenibilidad, y anunció el próximo lanzamiento desde Forética de una iniciativa para trabajar esta temática con las empresas.
Somos conscientes de que el exceso de azúcar no es bueno para nadie. También sabemos que los consumidores quieren tener diferentes opciones. Por eso, seguimos dando prioridad a la reducción del azúcar e invirtiendo en la innovación en edulcorantes. Lo hacemos para ayudar a la población a que disminuya el consumo de azúcar mientras disfruta de bebidas de gran sabor. Seguimos reduciendo el azúcar de nuestras fórmulas, innovando en nuevas bebidas bajas en o sin azúcar/sin calorías y ofreciendo envases más pequeños para controlar su ingesta. Además, a través de nuestro marketing y comunicación, promovemos entre los consumidores la elección de bebidas bajas en o sin calorías de nuestras marcas. En la actualidad, el 63,7% de nuestro volumen de ventas proviene ya de bebidas bajas en o sin calorías. Como líderes de mercado, trabajamos con todos los agentes de la industria para conseguir un 53% de reducción de azúcar en 2025 con respecto a 2005. © 2023 The CocaaCola Company. Responsible Editor CocaaCola Services SA/NV, Chaussée de Mons 1424, 1070 Brussels Gran Sabor Menos Azúcar
10 actualidad El Grupo EULEN ha conseguido alcanzar las 4.000 contrataciones de personas con discapacidad y en riesgo de exclusión social derivadas de Fundación Integra, de cuyo Patronato forma parte desde su constitución en el año 2001. Con esta cifra, la compañía se convierte en la empresa de patronos y asociados de la Fundación que mayor volumen de empleo ha sido capaz de ofrecer. Así lo recalcó en un desayuno de trabajo la presidenta del Grupo de servicios, María José Álvarez, quien aseguró que “este hito es fruto de la relación consolidada entre ambas entidades que, a su vez, comparten valores de equidad, respeto, responsabilidad y confianza”. Asimismo, Álvarez apuntó a que la integración de estos colectivos no es sólo un deber para las empresas, sino que también se ha convertido en una necesidad ya que “forma parte de una misión estratégica en la construcción de una sociedad más equitativa y productiva”. PortAventura World ha celebrado la primera edición de “EcoEduca Green School Days”, un evento educativo único centrado en acercar a los jóvenes valores y hábitos de concienciación medioambiental. En total, más de 1.200 alumnos y profesores se han dado cita en estos encuentros, que han desarrollado multitud de actividades, como concursos y yincanas, en el área de China de PortAventura Park. “EcoEduca Green School Days” es uno de los proyectos educativos más ilusionantes de la historia de PortAventura World, impulsado bajo una fórmula diferencial y única que une la diversión con la emoción y la educación, bajo el propósito de lograr, juntos, un mundo más verde y sostenible. El Grupo EULEN alcanza las 4.000 contrataciones de personas en riesgo de exclusión social “EcoEduca Green School Days”, una jornada educativa única celebrada en PortAventura World Generali celebró el pasado mes de noviembre el acto de entrega de la tercera edición de SME EnterPRIZE, la iniciativa emblemática del Grupo, para reconocer los 10 “Héroes de la Sostenibilidad” seleccionados entre más de 7.000 pequeñas y medianas empresas de toda Europa. Durante el evento se desveló la nueva edición del Libro Blanco, la investigación desarrollada en colaboración con SDA Bocconi - School of Management Sustainability Lab. Según este estudio, elaborado a partir de conversaciones con más de 1.000 pymes de toda Europa, destaca que, en general, la transición sostenible de las pymes en Europa se ha mantenido firme, a pesar de los numerosos retos que las empresas deben superar. El 44% de las pymes afirman que están adoptando, o adoptarán pronto, prácticas empresariales sostenibles, lo que supone un aumento de 3 puntos porcentuales respecto a la encuesta de 2022. Sin embargo, muchas pymes siguen afrontando retos. Aquellas que reivindican una falta de apoyo institucional, con barreras a la sostenibilidad procedentes de una regulación y una burocracia excesivas, casi se han duplicado hasta el 48 % desde el 25% del año anterior. Los resultados sobre la falta de incentivos públicos también han aumentado significativamente al 48% en 2023 con respecto al 17% en 2022. Las pymes han citado, además, la falta de iniciativas de financiación sostenible, que también aumentó del 26% al 47%. Generali impulsa una cultura de sostenibilidad para las pymes europeas
11 actualidad En el marco de la campaña solidaria de recogida de material escolar, Alcampo ha entregado a diferentes ONG locales más de 81.000 euros en material escolar. La campaña arrancó con una donación directa de material escolar por valor de 25.000 euros realizada por Alcampo a la que se han sumado las donaciones de sus clientes. Más de 40.000 artículos de papelería y materiales escolares que vendrán a paliar la necesidad de miles de familias afectadas por la crisis socioeconómica. Todos los elementos donados se han entregado a organizaciones sociales situadas en el entorno de los hipermercados Alcampo, que trabajan con niños y jóvenes en riesgo de exclusión. Esta campaña tiene como fin reducir la brecha social en la infancia y atenuar el impacto económico que supone para las familias en riesgo de exclusión la compra de material escolar. Grupo Bimbo Iberia donará más de 220 mil rebanadas de pan a distintos bancos de alimentos españoles ubicados en Barcelona, Madrid,Valencia y Sevilla. La panificadora líder en el mundo celebró el pasado 17 de septiembre la octava edición en España de esta carrera solidaria, la primera en colaboración con el Ayuntamiento de Barcelona, por lo que este año pasó a denominarse Cursa de la Mercè Bimbo Global Race. España ha sido el tercer país con mayor participación de este evento que Grupo BimAlcampo entrega más de 81.000 euros en material escolar Grupo Bimbo dona más de 220.000 rebanadas de pan al Banco de Alimentos bo celebra en todo el mundo, y ha contado con 11.000 personas de las 300.000 que conformaron el total de la carrera entre las 624 ciudades de 17 países que acogieron esta celebración. A nivel global, la donación de rebanadas de pan a quienes más lo necesitan será de 2,8 millones. Por su parte, la directora de Asuntos Corporativos y Sostenibilidad de Grupo Bimbo en Iberia, Olga Martínez Pujol, aseguró que “para Grupo Bimbo es un honor haber podido sumar la carrera Bimbo Global Race a una carrera tan emblemática de Barcelona como La Cursa de la Mercè. Hemos unido dos carreras sociales y solidarias para aumentar la oferta deportiva y fomentar hábitos de vida saludables. Estamos muy agradecidos a cada uno de los participantes, de todas las edades y especialmente a los más jóvenes, que se sumaron a esta gran comunidad para compartir lo bueno y ayudarnos a alimentar un mundo mejor”.
12 La banca, una actividad empresarial con un importante rol social La banca es esencial para el funcionamiento de la economía, pues dirige el ahorro hacia la inversión, gracias a su actividad principal: capta depósitos y destina ese dinero a conceder préstamos a familias, empresas y el sector público, fomentando el progreso de toda la sociedad y la creación de riqueza. Las entidades financieras desempeñan un papel neurálgico en la economía, esencial para garantizar el funcionamiento del resto del sistema. Sin la actividad bancaria, el conjunto de la sociedad colapsaría. Aquí radica el origen y la principal misión de los bancos: actúan como dinamizador de la actividad a través de la concesión de crédito a la economía real. Esta es la forma más importante en la que un banco contribuye a la sociedad. BBVA Research -el servicio de estudios del banco- estima que, en los últimos 40 años, y a pesar de la gran crisis financiera de hace más de una década, el crédito concedido por la banca en España, como parte de su actividad principal de intermediación, es decir canalizar ahorro hacia el crédito, ha aumentado el PIB per cápita más de un 20%, con impactos también muy positivos en productividad por hora trabajada (+31%), inversión (+27%), y el consumo privado (+11%). Además, los bancos proporcionan seguridad en los sistemas de pago, facilitando la transferencia de recursos entre los diferentes actores de la sociedad. Para cumplir esta función, la banca debe ser rentable y solvente. La estabilidad del sistema financiero depende de la salud de los bancos. También los bancos facilitan que las personas puedan ahorrar de forma segura para su futuro, siendo agentes confiables para depositar sus ahorros y gestionar sus inversiones. Las entidades financieras contribuyen a la sociedad desde otros dos planos. Por un lado, son fuertes generadores de empleo de calidad. En el caso de BBVA, emplea a más de 26.000 personas Entre 1990 y 2022, BBVA ha financiado a más de 2 millones de familias para que adquieran una vivienda
sociedad 13 La ampliación del horario de caja en determinados servicios ha beneficiado a más de 800.000 clientes de más de 65 años en España y más de 119.000 en el conjunto de los países en los que opera. Además, los bancos contribuyen cada año a las arcas públicas con el pago de impuestos, que en el caso de BBVA superó, en 2022, los 11.000 millones de euros de contribución fiscal entre impuestos propios y de terceros en todo el mundo. En España, BBVA contribuyó con un total de 2.759 millones de euros. Una vez pagados estos impuestos, las entidades suelen dedicar una parte relevante de sus beneficios a remunerar a sus accionistas, que incluyen a miles de personas en España, y otra parte se dedica a reinvertir en la entidad para tener mayor capacidad de dar crédito. Entre un 40% y un 50% del beneficio de BBVA, en concreto, se destina a remunerar a sus accionistas, que incluye a casi 800.000 personas además de inversores institucionales. El dividendo que paga BBVA es por tanto un apoyo de renta adicional para cientos de miles de personas, en su inmensa mayoría españoles. Estos accionistas conforman, junto a inversores institucionales que gestionan fondos con miles de partícipes, la base accionarial del banco. Acompañar a la sociedad a conseguir sus metas Los bancos acompañan a las personas en los momentos más relevantes de sus vidas. Para la mayor parte de los ciudadanos, no sería posible comprar una vivienda de no ser por el asesoramiento y la financiación que reciben por parte de su banco. Según Business Insider, el 80% de la población ve cada vez más difícil comprarse una casa. Sin embargo, las cerca de 2.000.000 de hipotecas firmadas en los últimos cinco años, según los datos del Instituto Nacional de Estadística, demuestran que es posible. En el caso de BBVA, entre 1990 y 2022, el banco ha financiado a más de 2 millones de familias para que adquieran una vivienda. Solo en 2022, más de 45.000 familias compraron su vivienda con una hipoteca de BBVA, un segmento donde el banco concedió 5.700 millones de euros de nueva financiación. Apoyo a los colectivos más desfavorecidos En un contexto de desaceleración económica y subida de tipos de interés, las entidades también velan por los clientes en situación de vulnerabilidad y trabajan de la mano con ellos para encontrar soluciones adaptadas a sus necesidades en cada momento, por ejemplo, a la hora de hacer frente al pago de sus cuotas hipotecarias. Además, desde el inicio de la crisis financiera en el año 2008 y hasta 2022, BBVA puso a disposición de sus clientes con dificultad para hacer frente a sus préstamos hipotecarios, viviendas destinadas a alquiler social. Asimismo, los bancos y sus fundaciones cuentan con décadas de experiencia en la gestión de ayuda a los colectivos más vulnerables, con profesionales y voluntarios repartidos por toda España. Su labor es fundamental para mantener la cohesión de muchas personas que, por distintas razones, no pueden acceder a las ayudas por los canales habituales. BBVA puso a disposición de sus clientes con dificultad para hacer frente a sus préstamos hipotecarios, viviendas destinadas a alquiler social. Desde 2022, y como respuesta a una preocupación social creciente, las entidades han puesto el foco en atender a los clientes vulnerables o que requieran de un servicio diferenciado, con el objetivo de fomentar la inclusión financiera. En concreto, este año el sector bancario ha reforzado las medidas de mejora para los mayores de 65 años, ya que casi el 30% de este segmento de la población no usa internet de manera frecuente, según el Instituto Nacional de Estadística. BBVA ha ampliado el horario de caja para la atención presencial en determinados servicios, que ha beneficiado a más de 800.000 clientes de más de 65 años; ha implementado la atención preferencial en sucursales y vía teléfono; ha mantenido la libreta para aquellos clientes que así lo deseen; ha adaptado todos sus cajeros automáticos (4.732), aplicaciones y sitios web con un lenguaje y un diseño más sencillo. Además, ha lanzado una app adaptada para los mayores de 65 años: más sencilla, fácil de entender y accesible para este segmento de la población. Por último, ha contratado 341 agentes de ventas para atención presencial y soporte digital, que brindan apoyo a los clientes afectados por la brecha digital o aquellos que requieren un servicio más personalizado. Inclusión financiera en las zonas rurales La despoblación de las zonas rurales es un tema de plena actualidad, que también es un reto para el sector bancario español. Por este motivo, en 2022 las tres patronales bancarias se pusieron de acuerdo para firmar una hoja de ruta y reforzar la inclusión financiera de las personas que viven en las zonas rurales. De esta forma, ofrecen soluciones para asegurar el acceso al servicio financiero en la España rural. La hoja de ruta propone diferentes medidas en función del tamaño del municipio, incluyendo la instalación de 240 nuevos cajeros automáticos. Gracias al esfuerzo y al compromiso del sector bancario se ha disminuido el porcentaje de población con dificultades de accesibilidad financiera. A nivel particular, además, algunas entidades como BBVA han firmado un acuerdo con Correos para ampliar los servicios financieros en la España rural. Con este acuerdo de colaboración, BBVA pone a disposición de la población 1.883 oficinas, 4.732 cajeros y una red de 363 agencias en áreas rurales. Además, Correos tiene 2.393 oficinas en estos municipios, donde presta un servicio de forma personal, para retirar dinero en efectivo con el menor desplazamiento posible n
PérezMeca Michaela Reischl, directora de RSC de Lidl España 14
15 entrevista Eva Galli Junto con el Grupo Schwarz, la compañía ha desarrollado una estrategia sobre el clima. ¿Cuáles son sus principales ámbitos de actuación? Conscientes del calentamiento global del planeta y del impacto de su actividad, Lidl junto con el Grupo Schwarz, del que formamos parte, hemos desarrollado una estrategia sobre el clima con el objetivo de contribuir al Acuerdo de París, de mantener el calentamiento global muy por debajo de los 2°C. En este sentido, en España, Lidl está trabajando para reducir sus emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) en un 80% hasta 2030. Además, ya somos neutro en carbono en lo que concierne a nuestras emisiones directas desde principios de este año. Estos objetivos también afectarán a nuestros proveedores, ya que exigimos a aquellos que son responsables del 75% de las emisiones de GEI, una estrategia propia sobre el clima basada en la metodología de los Science Based Targets hasta 2026. La búsqueda constante por encontrar soluciones prácticas a la reducción de la emisión de CO2 ha sido el foco de Lidl en España en los últimos años, ya que desde 2018 gracias a diferentes iniciativas hemos logrado disminuir en un 44% nuestras emisiones directas. A esta disminución de emisiones de CO2, también ha contribuido que, desde 2018, el 100% de la electricidad que utiliza Lidl en España sea de origen renovable, adelantándonos así cuatro años al objetivo que el Grupo se había fijado para 2022. En su compromiso de conservar los recursos, cuentan con el Programa de Materias Primas. ¿En qué consiste? Dentro del marco de sostenibilidad de Lidl, el componente central de la estrategia de compras es el diseño de cadenas de suministro que proporcionen materias primas con conciencia social y medioambiental. En concreto, el objetivo es obtener materias primas de forma responsable y sostenible, especialmente aquellas que sean más críticas. Hemos identificado las materias primas críticas a través de un análisis sistemático de riesgos, realizado junto a expertos, según el cual no sólo se ha determinado que existe un gran impacto sobre las personas y el medio ambiente, sino que también son muy relevantes para poder garantizar el suministro de productos. De este análisis surge el Programa de Materias Primas de Lidl destinado a fomentar una compra sostenible y responsable. Esta estrategia se basa en cuatro pilares: entender el impacto, establecer estándares, promover alternativas e impulsar cambios. Mediante su aplicación, se garantiza un enfoque sistemático para alcanzar los objetivos marcados a 2025. Trabajamos de forma responsable y comprometidos con el consumidor y la sociedad Lidl entiende la sostenibilidad como parte de su ADN y la extiende a lo largo de toda la cadena de valor. Su propósito, “Compromiso con el mañana”, se traduce en una estrategia integral propia que guía cada una de sus acciones y se extiende a lo largo de toda la cadena de valor: la gestión de los recursos, la cadena de suministro, la distribución y, por último, los clientes y la sociedad. En este sentido, Lidl cuenta con una estrategia que se estructura en dos líneas principales: “Bueno para el planeta” y “Bueno para las personas”, englobando ambos conceptos en uno solo como eje central de todo su modelo de sostenibilidad: “Bueno para ti”. Somos neutros en carbono, en lo que concierne a nuestras emisiones directas, desde principios de este año En España, Lidl está trabajando para reducir sus emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) en un 80% hasta 2030. El 100% de las plataformas logísticas de Lidl en la península cuentan con el certificado Residuo Cero de AENOR. La compañía tiene el objetivo de reducir el desperdicio alimentario en un 30% hasta 2025 y un 50% hasta 2030. La estrategia REset Plastic establece la reducción del uso del plástico a en un 30% hasta 2025 y un 35% hasta 2027. RSE en Lidl España
16 perdicio alimentario. ¿En qué iniciativas están trabajando? Así es, tenemos el objetivo de reducir el desperdicio alimentario en un 30% hasta 2025 y un 50% hasta 2030. Para ello, además de las medidas que ya íbamos implementando, este año hemos aplicado nuevas medidas para lograrlo. En primer lugar, hemos lanzado la “bolsa antidesperdicio”. Se trata de un pack, disponible por tres euros, que contiene fruta y verdura que, o bien no cumplen con los estándares estéticos convencionales, pero siguen siendo totalmente aptas para su consumo, o forman parte de envases que han sufrido algún tipo de desperfecto sin dañar la calidad del producto. Además, ofrecemos la posibilidad de comprar pan del día anterior con un 50% de descuento. Entre nuestros artículos se encuentra el pan campeón del mundo, pan de centeno 67%, barra de pueblo u hogazas con frutos secos. Paralelamente aplicamos un segundo descuento, del 50% en el último día de caducidad. Hasta el momento aplicábamos un descuento del 30% en artículos frescos como la carne, el pescado, yogures, quesos o ensaladas para dar salida al producto que se encuentra próximo a su fecha de caducidad o consumo preferente. Con el objetivo de incentivar aún más el consumo de estos productos, hemos decidido aplicar un 20% de descuento adicional en el último día de su expiración. Finamente, ofrecemos un descuento del 30% en el surtido de congelado y seco a aquellas familias de productos que, hasta el momento, no tenían ningún tipo de descuento cuando se encontraban próximos a su fecha de caducidad o consumo preferente. Se trata de familias del surtido seco como pueden ser las galletas, pastas o artículos de conserva, así como nuestros congelados. ¿Cuáles son los retos de futuro de la compañía? La filosofía de Lidl y todo el grupo, se centra en trabajar de forma responsable y comprometidos con el consumidor y la sociedad en general. En este sentido, como empresa nos preocupamos por generar un impacto positivo en los entornos en los que desarrollamos nuestra labor, teniendo en cuenta toda la cadena de valor y apostando siempre por relaciones de confianza y cocreación con nuestros colaboradores. En este sentido, seguiremos trabajando para cumplir todos nuestros objetivos marcados, escuchando las necesidades de nuestros clientes e intentando adaptarnos al contexto de cada momento, teniendo en cuenta que tenemos que cuidar nuestro planeta para seguir existiendo y sin olvidar nuestra misión: ofrecer siempre los productos de mayor calidad al mejor precio e integrando la sostenibilidad en todo lo que hacemos, aportando así valor compartido a la sociedad ■ En este marco de actuación, cabe destacar que el 100% de las plataformas logísticas de Lidl en la península cuentan con el certificado Residuo Cero de AENOR. ¿Qué les aporta? Este certificado reconoce las acciones pioneras impulsadas por la compañía con relación a la correcta valorización de los residuos, los subproductos de alimentación y los productos de bazar en nuestras plataformas logísticas. Los residuos se reciclan para ser utilizados como nuevos recursos o materias primas, siguiendo los principios de la economía circular. El 100% de los residuos que se gestionan en las plataformas logísticas de la península son gestionados y reciclados certificando su destino final, garantizando así su trazabilidad. REset Plastic es su estrategia para la reducción y utilización del plástico. ¿En qué consiste? Efectivamente, en el marco de la estrategia REset Plastic, nos comprometimos en un primer momento a reducir el uso del plástico a un 20% hasta 2025. Sin embargo, dado los grandes pasos que hemos estado haciendo, hemos aumentado dicho objetivo a un 30% hasta 2025 y un 35% hasta 2027. Asimismo, tenemos el objetivo de lograr hasta 2025 garantizar la reciclabilidad del 100% de nuestros envases de marca propia y utilizar al menos un 25% de plástico reciclado. El enfoque holístico, por tanto, abarca desde la prevención, el diseño, el reciclaje y la eliminación hasta la innovación y la educación. En los puntos de venta también están apostando por la digitalización para reducir el uso de papel, tanto en cartelería como en los tiques. ¿Qué resultados están obteniendo? Desde el pasado mes de mayo, estamos implementando de forma progresiva en todas nuestras tiendas una cartelería digital que sustituye todos nuestros paneles de precio y descripción de productos convencionales. Esta medida supone la implantación, de media, de unos 3.500 carteles digitales en cada punto de venta, y un ahorro de más de 290 toneladas anuales de papel. Asimismo, ofrecemos la posibilidad a nuestros clientes que no impriman su ticket de compra y lo puedan tener en la app Lidl Plus. Se trata de medidas que intentamos implementar con el objetivo de ser cada vez más sostenible y cuidar el medio ambiente. Otro ámbito de actuación es la lucha contra el desLos residuos se reciclan para ser utilizados como nuevos recursos o materias primas
PérezMeca Paloma Real, directora general de Mastercard en España 18
19 entrevista Eva Galli ¿Cómo definiría la política de sostenibilidad de Mastercard y sus principales pilares? La política de sostenibilidad de Mastercard está englobada en la política más amplia de ESG de la compañía cuyos pilares son el desarrollo de las economías y el empoderamiento de las personas. Bajo nuestro leitmotiv “Doing well by doing good” entendemos que cada acción que realizamos tiene un impacto por lo que nos esforzarnos para que sea positivo. La compañía maneja ese impacto al establecer contacto con otros bancos, instituciones y la sociedad. También con los proveedores, nuestros clientes, los consumidores finales y nuestros empleados. Estas palancas las tenemos que activar eficazmente para lograr ese impacto positivo. Queremos que nuestros servicios y programas innovadores ayuden al consumidor final y a nuestros clientes para que puedan cumplir su propósito de tener un consumo más responsable y sostenible. ¿Qué opinión le merecen que los aspectos ESG formen parte de las conversaciones de los consejos de dirección y administración? La sostenibilidad es una cuestión presente en la agenda de todos los ejecutivos de las compañías. En Mastercard la retribución variable de todos los empleados está ligada a la consecución de los objetivos ESG y de sostenibilidad de la compañía anualmente. Al final articulas una necesidad de crear un futuro más sostenible y a largo plazo lo trasladas a toda la cadena de valor de la compañía. ¿La retribución es la principal palanca para impulsar la sostenibilidad entre los empleados? Creo que en la parte de retribución, todo el mundo trabaja con un propósito y no solo por sueldo. En todos los estudios que realizamos al consumidor final, como en las encuestas de clima a empleados, observamos que existe una preocupación por la sostenibilidad. Los empleados quieren trabajar para una empresa que tenga unos valores acordes con los suyos. Esta retribución variable evidencia la preocupación que tiene la dirección de la compañía que, además es compartida por todos los empleados. No es la única palanca, pero evidencia que es un foco estructural de la compañía. ¿Cuál es vuestro de la compañía en el fomento de un futuro sostenible e inclusivo? La integración de la sostenibilidad medioambiental en el crecimiento económico es un reto para las compañías de medios de pago. Como multinacional tenemos un papel activo y queremos liderar con el ejemplo, interiorizar esos valores y trasladarlos a todos los que tienen capacidad de influencia: nuestra red de contactos, proveedores, clientes y las soluciones que diseñamos para el cliente final. También es muy importante la colaboración público-privada. Las compañías internacionales y multinacionales también tienen la capacidad de aplicar herramientas eficientes de conocimiento que, en colaboración con entidades y administraciones públicas, pueden maximizar el impacto en la sociedad. ¿Cree que en términos de sostenibilidad y colaboración España es uno de los países más adelantados en sostenibilidad? Considero que somos líderes y pioneros en iniciativas de sostenibilidad y preocupación por el impacto social. Los clientes finales españoles siempre manifiestan una preocupación mayor por el impacto de sus conductas de compra, por utilizar servicios de marcas que entienden que están comprometidas con los valores de sostenibilidad, y ligan esas decisiones también a sus lugares de trabajo, etc. Los países nórdicos siempre han liderado una mente más verde y naturalista, pero creo que España manifiesta una preocupación más profunda por estas cuestiones. Según el Barómetro “Percepción Sostenible en España”, el 66% de los españoles toma decisiones de compra en función del compromiso de las empresas con la sostenibilidad. En inclusión financiera y digitalización observo que la digitalización es vuestro gran fuerte. ¿Cierto? He visto que entre los compromisos a 2025 figura la inclusión de mil millones de perLa sostenibilidad impulsará el futuro de la industria de los pagos En Mastercard entienden que las acciones que realiza su cadena de valor tienen un impacto en el planeta. Por este motivo, la compañía apuesta por la innovación en todos sus servicios y programas para que todos sus clientes y usuarios alcancen sus propósitos en relación con el consumo sostenible y responsable. Así nos lo cuenta en esta entrevista la directora general de Mastercard en España, Paloma Real. En Mastercard, la retribución variable de todos los empleados está ligada a la consecución de los objetivos ESG 18-20 E MASTERCARD.indd 19 15/12/23 14:25
20 Por otra parte, tenemos el sello Eco-Badge que identifica las tarjetas emitidas con un material sostenible.Además, queremos que el cliente pueda también satisfacer las necesidades del usuario final para tener un comportamiento más sostenible y, en este sentido, tenemos una calculadora de carbono para medir el impacto del comportamiento en compras y de pagos que tiene mucho éxito. La otra parte del ciclo es el compromiso que hemos adquirido con la creación del plan de Priceless Planet Coalition. Es una plataforma en la que aunamos esa capacidad internacional con otras instituciones por un compromiso común consistente en la plantación de 100 millones de árboles antes de 2025. Llevamos plantados 4 millones de árboles y se ha conseguido financiación para reforestar 13 millones. Esta es la forma más eficaz de combatir el calentamiento global. Están muy centrados en la naturaleza del negocio y el turismo. ¿Por qué crearon el Hub de Innovación en el Turismo ? Es un hub global, con sede en Madrid, que está orientado a incentivar la transformación digital y la sostenibilidad de la industria de turismo. La economía mundial es muy dependiente del PIB que genera el turismo, una industria que crea muchos puestos de trabajo y tiene un alto impacto en las comunidades. Fue una de las industrias más afectadas por la pandemia y eso permitió pensar en su reactivación, pero de forma más sostenible, vigilando el impacto medioambiental, el impacto en la economía y en la comunidad que recibe a esos turistas. Nos pareció que tenía todo el sentido crear este centro de excelencia en España, un país que es número uno en turismo. Desde su posición, ¿cuál sería tu reto en materia de sostenibilidad de Mastercard, más allá de los objetivos a 2025? Alcanzar el reto de los 100 millones de árboles del Priceless Planet Coalition es un reto muy bonito y creo que, cuando lo consigamos, nos va a permitir soñar en grande y crecer en esa ambición. Por otro lado, trabajamos diariamente con los empleados para que todos seamos embajadores de la sostenibilidad. Sobre esta tarea, impulsamos políticas y las actividades internas, para que cada uno de nosotros contribuyamos con nuestro granito de arena. Este año, la mitad de la oficina dedicó un día a la recuperación del perímetro fluvial del Jarama retirando residuos, en la que recogimos 670 Kg de basura. Se hizo con mucho entusiasmo y me gustaría que lo repitiéramos más a menudo ■ sonas en la economía digital, apoyar a 25 millones de mujeres emprendedoras, etc. Tenemos muchos compromisos para 2025, pero en inclusión financiera están los mil millones de personas conectadas a la economía digital. Hasta ahora llevamos 780 millones. En 2022 incluimos a 100 millones de personas a través de programas, plataformas y activos. Queremos conectar a 50 millones de microempresas y medianas empresas mediante la aceptación de tarjetas y la emisión de tarjetas para ayudarles en su negocio, y ahí llevamos 35 millones desde 2020. Teníamos el objetivo de introducir a 25 millones de mujeres empresarias en el mundo de la economía digital a 2025 y ya lo hemos superado, ayudando a 27 millones de mujeres desde 2020. A eso se suman 250 millones de dólares para pequeñas empresas que supuso una ayuda extra para combatir el impacto de la pandemia de cuáles se han repartido 244 millones a través de activos, programas y plataformas en aquellos países que lo necesitan. ¿Qué hitos destacaría en el mercado español? En España hemos trabajado mucho con las pymes. Durante la pandemia desarrollamos un proyecto con los mercados municipales de Madrid para impulsar la vuelta al pequeño comercio ante el abuso que se hizo por internet de grandes compañías. Con los bancos hemos trabajado programas para enriquecer las tarjetas de pequeña empresa, ofreciendo servicios gratuitos de conexión, asesoría legal y de operaciones de IT. Tenemos algunas plataformas que les ayudan a capacitarles en el conocimiento para que puedan ser más competitivos. Respecto a las mujeres empresarias hemos participado en algunos programas del Ayuntamiento de Madrid a través de concursos para reconocer empresas lideradas por mujeres. ¿Qué destacaría en el bloque de acción climática? Nosotros no emitimos nuestras tarjetas, pero sí que nos preocupamos por disponer de un programa de certificación de proveedores, de fabricantes de tarjetas. Sólo trabajamos con aquellos fabricantes de tarjetas que tienen un compromiso sostenible, es decir, que compensan sus emisiones con una energía más sostenible. Es un programa de certificación en el que se les pregunta sobre su manera de trabajar. Sólo trabajamos con aquellos fabricantes de tarjetas que tienen un compromiso sostenible 18-20 E MASTERCARD.indd 20 15/12/23 14:25
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