61 ¿Qué aporta la evidencia científica al posicionamiento sostenible de Tendam? La evidencia científica y el respaldo de la academia validan que vamos en la dirección correcta al incorporar criterios de sostenibilidad e impacto en nuestra estrategia. ¿Por qué la logística inversa es uno de los grandes retos ambientales del e-commerce de moda? Porque su coste y el nivel de servicio son inputs muy relevantes en las operaciones. Ser eficientes en este ámbito mejora el servicio al cliente, la gestión del stock y su disponibilidad para la venta, además de reducir el impacto en residuos y emisiones y reforzar la confianza de los clientes. ¿Cómo se traducirán estos resultados en decisiones concretas dentro del grupo en los próximos años? Respaldan nuestra estrategia omnicanal, apoyada en una red física con alta capilaridad en el territorio. También nos permitirán mejorar la información sobre impacto climático que ofrecemos a nuestros clientes, sensibilizando sobre hábitos de consumo, y optimizar la gestión futura de costes de emisiones y ecomodulación◆ La tienda como activo descarbonizador Aproximadamente la mitad de los clientes que recogen o devuelven pedidos lo hacen a pie, especialmente en grandes ciudades. A ello se suma el “viaje multipropósito”, que integra la visita a tienda en desplazamientos ya previstos, diluyendo su impacto ambiental. Otro elemento clave es la gestión de devoluciones. La red física permite reincorporar directamente las prendas al stock para su reventa, evitando transporte adicional y emisiones innecesarias. Con un 42% de tiendas ubicadas a pie de calle y una capilaridad urbana consolidada, la infraestructura física se convierte así en un activo estratégico también desde el punto de vista climático. De la medición a la acción Los resultados del estudio no se quedan en el ámbito académico. Tendam prevé aplicar sus conclusiones en la optimización logística y en su estrategia ESG, además de impulsar nuevas guías internas de comunicación sostenible y formación transversal para sus equipos. La experiencia del Tendam Sustainability Lab demuestra que la sostenibilidad en el retail no depende únicamente del diseño de productos y servicios, sino de la capacidad de medir con precisión, gestionar con inteligencia y comunicar con transparencia. Cuando la ciencia entra en la tienda, la transformación deja de ser aspiracional y empieza a ser medible. Tres claves para entender el impacto del modelo Ignacio Sierra, Director General Corporativo en TENDAM
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