Compromiso RSE 51 · Julio 2020

28 Las entidades financieras también se han en- contrado con tener que mantener parte de su actividad al público, aunque todas ellas han re- ducido el número de sucursales abiertas y han adaptado sus horarios. En este sentido, fuentes corporativas de Banco Santander explican que “ha adaptado su red de oficinas a las nuevas circunstancias, estableciendo horarios de aten- ción especiales, cierres selectivos, turnos y me- didas de protección adicionales, garantizando en todo momento los servicios, gracias también a ción de la compañía farmacéutica al nuevo eco- sistema laboral que ha provocado la pandemia. “Como en muchas organizaciones, en Novartis pasamos a trabajar de forma remota de un día para otro. Y aunque desde hace años contába- mos con la flexibilidad como parte esencial de nuestro ADN y con los equipos necesarios para poder teletrabajar, las circunstancias especiales de esta crisis han acelerado de forma obligada lo que desde hace tiempo veníamos trabajando volunta- riamente. Aunque ha sido un cambio importante en la forma, es el fondo lo que más se ha trans- formado y estamos muy orgullosos de haberlo logrado porque eso significa que nuestros pro- fesionales se han volcado y han estado tremen- damente comprometidos con el propósito de lo que hacemos cada día”. Velar por la seguridad de los trabajadores Pero no todos los empleados han podido teletra- bajar durante este tiempo, ya sea por las caracterís- ticas del negocio o por ser considerados servicios esenciales. En este caso, el objetivo prioritario de las empresas ha sido velar por su salud y extremar el máximo posible las medidas de seguridad e hi- giene para evitar posibles contagios. Este ha sido el caso del comercio.Tal y como comenta la directora de RSC de Lidl, Michae - la Reischl ,“hemos limitado los aforos en nuestras tiendas y hemos colocado en total cerca de 6.500 mamparas en las líneas de caja para lograr un pro- ceso de cobro seguro para clientes y cajeros. En lo referente a higiene y protección personal, he- mos entregado a todos nuestros empleados mas- carillas de máxima protección –complementadas con pantallas faciales que refuerzan la seguridad–, o guantes, estos últimos también a disposición de nuestros clientes. Leroy Merlin ha apostado por la formación de sus colaboradores durante el confinamiento. “Hemos creado un portal de información donde los empleados pueden consultar las medidas de protección y los protocolos de actuación” “Con la campaña #OrgulloDeEquipo reconocemos el trabajo de nuestros empleados y canalizamos la energía de nuestra gente” ENRIQUE GONZÁLEZ, responsable de Cultura Corporativa y Comunicación con Empleados de BBVA JOSEBA ARANO, director de Personas, Calidad y Gestión Ética, Responsable y Excelente de Calidad Pascual También en SUEZ España ya se había im- plantado previamente la flexibilidad horaria y el teletrabajo en un porcentaje reducido de centros. Por ello, la directora de Organización, Talen - to y Cultura de SUEZ España, Sandra Tobías , comenta que “en el inicio de la gestión de crisis, elaboramos guías de buenas prácticas y acompa- ñamiento en teletrabajo, así como sobre liderazgo de equipos en remoto. También diseñamos dife- rentes itinerarios formativos que han permitido fa- miliarizarse y conocer mejor las posibilidades que ofrecen las herramientas colaborativas”. Pero la apuesta por el teletrabajo también ha su- puesto un importante reto tecnológico para las em- presas.Tal y como comenta director de Recursos Humanos de Mutua Madrileña, Rafael González Palenzuela , aunque la compañía ya disponía de un programa de trabajo a distancia con anterioridad,“el reto fue que, en apenas seis días, prácticamente la totalidad de las personas que forman la plantilla de Mutua desempeñaban sus funciones de forma remo- ta en sus domicilios”. Según González Palenzuela,“la mayor parte de los managers ya contaban con pro- fesionales en sus equipos teletrabajando, por lo que tan solo ha habido que extender al resto del equipo la forma de evaluar la productividad y los resultados. Esta extensión del teletrabajo nos ha supuesto un reto tecnológico. En este sentido hemos establecido las pautas que nos han permitido optimizar el rendi- miento de nuestros sistemas y, en especial, el consu- mo del ancho de banda para garantizar el trabajo en remoto con agilidad”. Por su parte, Susana Cortés, P&O Head de Novartis , valora con orgullo la rápida adapta-