Compromiso RSE 51 · Julio 2020

Durante la pandemia, y el consecuente confina- miento, Leroy Merlin ha apostado por la forma- ción de sus colaboradores. ¿Por qué? En Leroy Merlin siempre hemos realizado una escucha activa de nuestros colaboradores y, en el momento en el que empezamos a cerrar los puntos de venta, el 85% de las personas nos di- jeron que les apetecía aprovechar ese tiempo de confinamiento para reciclarse, actualizarse y formarse. Esto nos dio la pista para diseñar una oferta formativa online más amplia, porque hasta ese momento no superaba el 39% de la actividad habitual de aprendizaje de la compañía, mientras que el 61% restante era formación presencial en nuestro Campus. ¿Por qué lanzarlo en este momento? Llevábamos meses trabajando en el lanzamiento del nuevo campus virtual porque en nuestro ca- tálogo formativo no teníamos una alternativa que nos permitiera tener esa interacción en tiempo real entre el formador y el alumno. Este era uno de los puntos que queríamos solucionar y vimos en el periodo de confinamiento la oportunidad perfecta para lanzar un nuevo campus online que completara el campus presencial y completara el ecosistema de aprendizaje. ¿En qué consiste? Hemos creado un modelo donde tenemos for- madores expertos. Aquí han colaborado mucho nuestros proveedores habituales de formación, que tuvieron que reinventarse para analizar las herramientas disponibles en el mercado que nos pudieran encajar y diseñar los contenidos que venían desarrollándose en presencial para adap- tarlos a online, a la vez que mantenemos la aten- ción de las personas que están formándose con el mismo nivel de participación y de interés. De manera que diseñamos todos estos contenidos para que los vendedores, de forma voluntaria, pu- dieran profundizar su conocimiento de producto porque nuestro objetivo es tener en nuestras tiendas especialistas que conozcan perfectamente el oficio y toda la gama de producto que ofrece- mos al cliente. Otro de los objetivos del proyecto ha sido ofrecer la posibilidad a todos los colaboradores de establecer su propio plan de desarrollo indi- vidual y se comprometieran a realizarlo, era una forma de conocer y acompañar al colaborador. Por ello, todas las acciones que hemos lanzado tienen un carácter absolutamente voluntario y han estado abiertas al 100% de los colaboradores que quisieran acceder a ellas. ¿Cuál ha sido el reto? Teníamos una dificultad con el pico de concu- rrencia, es decir, sabíamos que en el momento en que hubiera muchas personas accediendo a la plataforma se podía generar un problema de trá- fico y que los contenidos no se desarrollaran de una forma correcta. Además de poner a dispo- sición del alumno contenidos elearning , también queríamos llevar a cabo otro tipo de actividades como webinar , es decir, que tuviera una parte más 19 Estamos en el siglo del aprendizaje, donde lo más importante es la capacidad de aprender Durante la propagación de la COVID-19, el Departamento de Aprendizaje de Leroy Mer- lin se ha distinguido por apostar por la formación de sus colaboradores, impulsando al colaborador a ser el verdadero protagonista de su propio desarrollo y quién, de forma autónoma durante este periodo, ha escogido su itinerario de aprendizaje gracias al nuevo Campus Leroy Merlin. De este modo, la compañía amplía su formación presencial con nuevos webinar de producto y de habilidades que ha ofrecido a sus colaboradores duran- te el confinamiento y que tiene previsto mantener en el tiempo como parte de su oferta formativa. El 85% de los colaboradores nos pidieron aprovechar el tiempo de confinamiento para reciclarse, actualizarse y formarse entrevista Eva Galli