Compromiso RSE 49 · Febrero 2020

204 Ciudad Grupo Santander Avda. de Cantabria, s/n 28660 Boadilla del Monte (Madrid) Tel.: 902 11 22 11 Impulsamos un crecimiento inclusivo y sostenible Gobierno corporativo • Santander cuenta con un modelo de nego- cio centrado en el cliente que le permite cumplir con su misión de contribuir al pro- greso de las personas y de las empresas siendo un Banco sencillo, personal y justo. • El consejo de administración es el máximo órgano de gobierno. • El consejo aprueba, con carácter indelega- ble, las políticas y estrategias generales del Grupo, incluyendo las de sostenibilidad. • La Comisión de Banca Responsable, Sostenibi- lidad y Cultura (CBRSC) ayuda al consejo de administración a cumplir con sus responsabili- dades de supervisión en relación con la estra- tegia general de banca responsable del Grupo. Se centra en la cultura corporativa, en la ética y la conducta, en el impacto de la transforma- ción digital en nuestro método de trabajo, en las políticas del Grupo sobre asuntos y secto- res sensibles y en cómo consigue el Grupo un crecimiento inclusivo y sostenible. • La CBRSC cuenta con el respaldo del Comité Rector de Cultura y del Comité Rector de Banca Inclusiva y Sostenible. Gestión de los riesgos • Los riesgos a los que hace frente Santander como consecuencia de su actividad son: cré- dito, mercado, liquidez, estructural y de capi- tal, operacional, de conducta, cumplimiento y legal, de modelo, reputacional y estratégico. • Santander dispone de sistemas de pre- vención de la corrupción y de blanqueo de capitales y de la financiación del terro - rismo permanentemente adaptados a las últimas regulaciones internacionales. • Santander cuenta con una cultura de riesgos denominada risk pro, con el objetivo de pro- mover la responsabilidad personal de todos los profesionales en la gestión de los riesgos, independientemente de su nivel o función. Empleados • Banco Santander cuenta con un equipo de 203.000 profesionales de los que las muje- res representan el 54,5%. • La inclusión y diversidad es clave para el ban- co. Santander se ha comprometido a contar con al menos un 30% de mujeres en cargos directivos en 2025 y a eliminar la desigual- dad salarial de género para quienes ocupan cargos en el mismo nivel y departamento. • En 2019 se ha marcado el objetivo de ser para el año 2021 una de las diez mejores empresas para trabajar en al menos seis de las geografías en las que está presente. • Santander está desarrollando una serie de proyectos clave en formación y desarrollo. • El banco cuenta con un Código General de Conducta que recoge los principios éticos y las normas de conducta que han de re- gir la actuación de todos los empleados del Grupo. Como parte de este código, Santan- der cuenta con canales de denuncia por los que cualquier empleado del Grupo puede comunicar de forma confidencial posibles incumplimientos de la normativa interna Clientes • El 88,7% de sus clientes particulares activos se muestran satisfechos con el Banco. • Santander tiene una cultura sólida con foco en los consumidores. Para integrarla, la función de Cumplimiento y Conducta ha desarrolla- do la Política de protección del consumidor, que establece principios de actuación de sus equipos en la gestión de las relaciones con los clientes. En los últimos años se ha centra- do en uno de estos principios: la protección de los clientes vulnerables. Accionistas • La retribución a los accionistas es una priori- dad para Banco Santander. • La creación de valor a largo plazo y la máxima transparencia informativa son pilares funda- mentales para ofrecer a sus 4 millones de accionistas un trato equitativo, con el fin de fomentar así el diálogo en la toma de decisio- nes en la marcha del Banco. • Santander ha sido reconocido como el banco más sostenible del mundo por el DJSI, forma parte del FTSE4Good Index Series y es eva- luado por otros analistas ESG como Sustai- nalytics, ISS-oekom, MSCI oVigeo Eiris. Sociedad • En 2018 Santander invirtió 58 millones en inversión social. Más de 1 millón de perso- nas ayudadas a través de programas para abordar la exclusión social, más de 350.000 a través de programas de educación finan - ciera, y más de 600.000 menores a través de programas de apoyo a la educación infantil. • Uno de los focos de actuación del Banco es el apoyo a la educación superior con los más de 1.200 convenios de colaboración que Santander tiene con universidades de más de 30 países. En 2018 invirtió 121 mi- llones en educación superior.