Compromiso RSE 49 · Febrero 2020

190 Avda. de San Luis, 77. 28033 Madrid www.naturgy.com Trabajamos para integrar la sostenibilidad en todos nuestros procesos En Naturgy integramos criterios ESG (Environ- mental, Social and Governance) en nuestros procesos de negocio, en los nuevos productos o servicios y en la selección de proveedores. Asimismo, promovemos el ahorro y la eficiencia energética a los objetivos de reducción progresi- va de emisiones de gases de efecto invernadero. Excelencia en el servicio • La consolidación del programa Customer Experience nos ha permitido poner al clien- te en el centro de nuestras operaciones, adaptando la forma de hacer las cosas para satisfacer sus necesidades y expectativas. • Nuestros clientes requieren cada día mayor nivel de información y diálogo. Por ello, he- mos adaptado las comunicaciones a través de la digitalización, favoreciendo un contac- to permanente. • Naturgy dispone de un Plan de Ciberseguri- dad que se apoya en las personas, procesos y tecnología y una Política de Seguridad de la Información para asegurar un adecuado trata- miento de los datos en todo su ciclo de vida. Gestión responsable del medio ambiente • En 2018, las emisiones totales de gases de efecto invernadero (GEI) fueron de 19,4 MtCO 2 , que supone una reducción del 11,2% respecto a 2017. Respecto a 2012, la reducción ha sido del 25,9%, lo que im- plica un grado de cumplimiento del 99,6% del objetivo SBTI (Science based targets initiative) previsto para 2025. • Las emisiones evitadas de CO 2 en 2018 fue- ron de 126,2 Mt, gracias a la sustitución de otros combustibles fósiles más emisores por gas natural, a la actividad de plantas eléctri- cas de origen renovable y al ahorro y efi - ciencia energética. • Con el objetivo de identificar, valorar, prevenir, gestionar y supervisar los riesgos y oportuni- dades relacionados con el cambio climático, la compañía ha adoptado las recomendacio- nes del Task Force on Climate related Finan- cial Disclosures del Financial Stability Board. Estas recomendaciones permiten a la com- pañía avanzar en la integración del cambio climático en base a las necesidades reales de inversores y mejorar la estimación de riesgos relacionados con el cambio climático. • Durante 2018, se han llevado a cabo más de 300 iniciativas de protección de la biodiver- sidad, se han realizado más de 200 estudios de entorno, especialmente en el ámbito de las instalaciones de generación y distribu- ción. También se han desarrollado más de 110 actuaciones sobre el medio natural, orientados a la conservación de especies y espacios naturales. Interés por las personas • Para Naturgy es fundamental el fomento de la diversidad y la igualdad de oportu- nidades y velar por mantener un entorno de respeto, escucha y diálogo permanente, prestando especial atención a la inclusión de las personas con capacidades diferentes y haciendo extensible este compromiso a los proveedores y empresas colaboradoras. Por ello el Plan Integral de Diversidad continúa consolidándose en la compañía desarrollan- do iniciativas en tres ámbitos: género, capa- cidades diferentes y edad. Se han llevado a cabo 2 programas de formación orientados a empoderar el liderazgo femenino dentro de la compañía. • El nuevo modelo de formación de la Uni- versidad corporativa cuenta con dos aca- demias:Tech Academy para la transferencia de conocimientos técnicos y la Transforma- tional Leadership Academy, orientada a la transformación a través del liderazgo. Seguridad y Salud • En 2018, el índice de frecuencia se ha re- ducido respecto al año anterior en un 23% en empleados y un 9% en contratistas. Lo mismo ha ocurrido con el índice de inciden- cia, reduciéndose un 25% en empleados y un 12% en contratistas, respecto a 2017. El número de accidentes con baja entre em- pleados se ha reducido un 38% respecto a 2017 y un 27% en el caso de los contratistas. • Naturgy ha continuado desarrollando la ac- tividad de Mindfullness para el bienestar de los empleados. Durante 2018, la compañía ha ido activando el dispositivo de preven- ción del estrés postraumático, para atender circunstancias del entorno personal de los empleados y de negocio. • Naturgy ha continuado con el reconoci- miento a sus empleados por sus compor- tamientos seguros, con la III edición del Premio Liderazgo en Seguridad y Salud. Cadena de suministro responsable • La compañía mantiene con proveedores y co- laboradores relaciones de confianza a largo plazo, estables, sólidas y de beneficio mutuo. • En 2018, 6.906 proveedores fueron evalua- dos teniendo en cuenta criterios ambienta- les, sociales y de prácticas laborales. • Mantenemos nuestro compromiso con la trazabilidad y el comercio justo de las mate- rias primas desde el origen. En 2018 el 94% del carbón adquirido se logró bajo acuerdos formales con proveedores para atender los requisitos del Código Bettercoal: prácticas sociales, ambientales y éticas en la cadena de suministro del carbón.