Por Júlia Salsas 20 Comunicar para transformar, actuar para cuidar En un ecosistema empresarial donde la sostenibilidad parece a veces limitarse al ámbito medioambiental, Mutua Madrileña ha dirigido también el foco hacia la responsabilidad social, la presencia institucional y el factor emocional de su actividad. Como subdirector general de Comunicación, Relaciones Institucionales, Sostenibilidad y RSC de Mutua Madrileña, y director general de la Fundación Mutua Madrileña, Lorenzo Cooklin gestiona un equipo de profesionales que conecta propósito, impacto y sensibilidad. Desde la lucha contra la violencia de género y el acoso escolar, hasta la prevención del suicidio juvenil, el apoyo a colectivos desfavorecidos, la promoción de la cultura y el saber, de la seguridad vial y de cooperación al desarrollo, Cooklin defiende que “la mejora social es tarea de todos” y que “la acción social no es filantropía, es responsabilidad compartida”. En esta entrevista, exploramos cómo se construye una sostenibilidad que no solo se comunica, sino que se vive. ¿Cómo ha evolucionado la sostenibilidad del Grupo Mutua Madrileña en los últimos años? Mutua Madrileña, con el impulso de nuestro presidente, Ignacio Garralda, siempre ha tenido la gestión responsable como eje transversal de su negocio. La entendemos no solo como el compromiso social o el cuidado medioambiental, sino también como el buen gobierno, la transparencia financiera, el desarrollo profesional y personal de los empleados, la relación responsable con proveedores y la excelencia en el servicio a nuestros clientes. En 2022, dando un paso más en nuestra extensa labor en este sentido, pusimos en marcha el Plan Director de Sostenibilidad para el periodo 2022-2026. Este plan, con la Agenda 2030 como horizonte, se ha organizado en cinco áreas, 28 líneas de actuación y más de 160 hitos concretos, que poco a poco estamos alcanzando, incluso aumentando la ambición en algunos. El Plan Director de Sostenibilidad aplica un enfoque transversal a toda la organización y sitúa al máximo nivel el impulso de todas las iniciativas y objetivos. La propuesta, ejecución y el seguimiento de las diferentes líneas de acción recaen en un Comité de Sostenibilidad presidido por el presidente del Grupo Mutua y de su fundación, Ignacio Garralda. ¿Qué significa hoy “comunicar sostenibilidad” en un entorno donde los públicos están más informados y exigentes? Implica coherencia y credibilidad. No basta con el discurso: los públicos exigen evidencias tangibles y, sobre todo, transparencia. En un contexto marcado por la inmediatez y la saturación de estímulos, es clave priorizar lo relevante, adaptar el mensaje a audiencias diversas y elegir los canales adecuados. Mensajes claros y honestos son esenciales para construir confianza. Comunicar sostenibilidad hoy implica transparencia radical, credibilidad, coherencia estratégica y conexión emocional con públicos cada vez más "Comunicar sostenibilidad implica coherencia y credibilidad. El público exige evidencias concretas"
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