20 38 % de la energía la produce el propio edificio, el 20 % del agua de lluvia la recogemos y la canalizamos, el agua caliente de los baños viene de las placas, el doble acristalamiento hace que gastemos menos energía, … estamos en uno de los edificios más sostenibles de la Comunidad de Madrid. El 100 % de la energía que usamos es renovable. Somos un sector limpio, no tenemos gran huella en términos de oficina, pero aun así hicimos un análisis y detectamos temas que podían mejorarse. En el edificio somos muy eficientes, pero tenemos mucho que cambiar, por ejemplo, en temas de viajes o la flota de coches. En este sentido ya estamos desarrollando un proyecto para reducirla y transformarla a modelos más ecológicos e híbridos. Por otro lado, estamos avanzando mucho en tecnología porque los data center consumen, porqué nuestras operaciones consumen y queremos mover toda nuestra plataforma a una nube privada, con mucho menos consumo. Estos compromisos que nos hemos marcado, nos hacen mirar con lupa toda la operativa. Trabajan por conseguir la neutralidad de emisiones, con energía 100% renovable, iluminación led, paneles solares… pero las transacciones online tienen una elevada huella de carbono. ¿No parece un contrasentido? Cuando hablamos de acompañar al cliente, mucho tiene que ver con esto que puede parecer un contrasentido: por un lado, debemos ayudarle a entender sus finanzas y lograr su satisfacción, y por otro deben comprender el impacto de sus productos, las opciones más sostenibles y enseñarles a hacer un uso más responsable de la tecnología. En uno nos enfocamos en el producto y en otro en bienestar digital, pero ambos convergen en la concienciación. En términos de producto estamos trabajando con nuestros más de 4,4 millones de clientes en banca minorista, lanzando productos que les ayuden en esa transacción: 4 de fondos de impacto, en términos de financiación hemos lanzado una hipoteca que rebaja 0,10 puntos básicos el precio si la casa tiene eficiencia energética A o B, préstamos a precio reducido para la reforma de viviendas que busquen la eficiencia energética. Nos preocupa mucho la huella de nuestra cartera de hipotecas y estamos haciendo un gran trabajo en materia de advocacy. Además, hemos dado un paso adelante trabajando mucho en el reporte para que el cliente entienda cuál es de verdad el impacto de sus inversiones, muy tangible, muy poco técnico, muy ING. En el ámbito del bienestar digital, también queremos concienciar mucho: haciendo ver que la tecnología contamina (las miles de fotos de nuestros móviles contaminan, el archivo adjunto de cada mail contamina,…). No es dar la espalda al mundo digital sino balancearlo, hacer un uso más equilibrado porque nos hemos dado cuenta de que no solo contamina, sino que genera estrés y está generando problemas de salud mental. En el primer informe de Bienestar Digital que presentamos en septiembre de 2024, el 70% de los encuestados hablaba de “nomofobia”: miedo a estar separado de los dispositivos móviles. Están apareciendo enfermedades nuevas. Llegamos a nuestros clientes con la clara idea de concienciarlos, acompañándoles con productos pero también con bienestar digital. Money app, recopila servicios que les ayudan a mejorar el entendimiento de sus finanzas, para que ellos puedan tomar decisiones correctas. Cuanto mejor entiendan su salud financiera, mejores decisiones va a tomar. Y si esto es así, tendremos una sociedad más equilibrada y saneada. Por eso somos un banco sencillo, transparente, cercano, claro. En 25 años hemos aportado mucho en materia de salud financiera. ING ha lanzado Mi ECOHuella, un nuevo servicio que permite a los clientes consultar la huella de carbono e hídrica generada a partir de sus transacciones bancarias. ¿En qué consiste y qué acogida está teniendo? Hemos querido ir un paso más allá y forma parte de ese concienciar a la sociedad, de que la gente entienda que todo lo que hace tiene un impacto y les informamos de cuál es su huella. Para aquellos que quieran activarla, una vez más simplemente sugerimos, acompañamos. Somos los primeros en el cálculo de la huella hídrica. Si quieres acceder, te informo y además, te voy a dar herramientas, consejos, tips, etc. para que consigas reducirla. No te voy a decir lo que tienes que hacer, tú escoges. Está teniendo una gran acogida: 7 de cada 10 clientes usuarios de Mi ECOHuella reconocen que les es muy útil e interesante y les está ayudando a tomar conciencia de su impacto y su huella. A nivel de cliente corporativo, se han marcado el 2040 para reducir a cero la financiación a negocios fósiles gas, petróleo... ¿Cuáles son los grandes retos para conseguirlo? ING ha analizado de forma detallada los doce sectores de su cartera con mayor impacto ambiental. En este sentido, el banco reducirá a cero la financiación para la búsqueda y extracción de petróleo y gas para el 2040, adelantándose a las recomendaciones de la Agencia Internacional de Energía (AIE), y cesará, a partir de 2025, la financiación de nuevos terminales de exportación de gas natural licuado. El equipo de financiación sostenible en España lleva más de 10 años trabajando en banca corporativa, el equipo de deuda lleva haciendo emisiones verdes (el primero de Iberdrola, por ejemplo), bonos sociales hace muchos años (el primero de la Comunidad de Madrid). Es un tema que está muy integrado en el negocio, que forma parte del día a día. Pertenecer a un gran banco holandés nos ha ayudado mucho, impulsado mucho en banca mayorista, El contexto ha cambiado, pero los compromisos del banco con la sostenibilidad son inalterables ESG.X nos permite saber dónde estamos bien y dónde debemos mejorar
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