Organización
Cemex
Lugar de implementación
España
Tutor del proyecto
María Gil de Antuñano,
Directora de Comunicación y Relaciones Institucionales
maria.gildeantunano@cemex.com
Grupos de interés
Vecinos, Empleados, Proveedores, Clientes, Administración, ONG’s, Instituciones/asociaciones locales
Organizaciones que participan
- Cemex, S.A.
Beneficios internos
no económicos:
• Intensificación de las relaciones con grupos de interés.
• Conocimiento de las preocupaciones de éstos.
• Priorización de actuaciones sostenibles.
• Mejora en la imagen de la empresa por un mayor compromiso con la sostenibilidad.
Beneficios para los grupos de interés
3.000 personas han podido expresar y compartir sus ideas.
económicos:
Proyectos sostenibles:
• Inversiones en la comunidad
• Colaboración con asociaciones locales
• Contratación local
• Inversiones ambientales
no económicos:
• Intensificación de la comunicación
• Mayor contribución a la mejora del entorno ambiental y social
• Orgullo de pertenencia a una empresa comprometida
• Conciliación vida personal y profesional
Encuesta a grupos de interés
Identificar las preocupaciones e intereses de nuestros grupos de interés en relación con aspectos relativos a sostenibilidad ligados a nuestra empresa, así como conocer la valoración que tienen del desempeño de Cemex en estos aspectos
Encuesta a grupos de interés
Diálogo con los grupos de interés
Razones del proyecto
- Preocupación de Cemex por el impacto que tiene su actividad en el entorno.
- Interés en conocer la imagen que tienen de Cemex sus grupos de interés, así como las preocupaciones de los mismos.
Objetivos y estrategias
- Desarrollar un plan estratégico sostenible sobre la base de los resultados de la encuesta.
- Definir una política de comunicación acorde a los aspectos más relevantes.
- Disponer de mayor información en la gestión de los riesgos.
- Los resultados de la encuesta se analizarán por región y planta, con el fin de adaptar el plan de acción a las necesidades que cada entorno exige.
Metodología
- Cuestionario semiestructurado programado en ordenador:
- Entrevistas personales a residentes en poblaciones cercanas a unidades operativas.
- Encuesta vía e-mail al resto de grupos de interés.
- Diseño del cuestionario y distribución muestral por personal interno de Cemex.
- Trabajo de campo, codificación y tabulación de los resultados a través de un proveedor externo independiente.
- Análisis de resultados por personal interno de la compañía.
- Cemex es dueña de toda la información, para cualquier explotación específica.
Sistemas de medición
- Ranking de políticas prioritarias de sostenibilidad según cada grupo de interés (ordenación de prioridades).
- Grado de satisfacción con el desempeño actual que Cemex desarrolla a favor de estas políticas (escalas de grado de satisfacción del 1 al 10).
- Sugerencias y comentarios espontáneos (respuesta abierta).
Puntos a mejorar
Una mayor interrelación con los grupos de interés.
Lecciones aprendidas
- Se obtienen mejores resultados a través de un cuestionario claro y sencillo.
- Necesidad de tener al día los datos de los grupos de interés.
- A mayor tamaño muestral, mayor tasa de respuesta.
- Notable nivel de sensibilización por parte de nuestros grupos de interés, observado en el alto porcentaje de respuesta y de aportación de comentarios.
- Necesidad de repetir anualmente la encuesta por la utilidad de los resultados.
Replicabilidad de la buena práctica
En todos los sectores y todo tipo de empresas, tanto en la gran empresa como la PYME.