La certificación de AENOR se ha conseguido tras someterse a una exhaustiva auditoría que ha analizado, entre otros aspectos, los procedimientos, registros, la evaluación de resultados y los controles con los que cuenta Mutua Madrileña para garantizar la correcta atención a través de sus contact center.
Desde AENOR, entidad líder en generación de confianza, aseguran que “el sello crea valor para el cliente final, la organización, el empleado y el contact center, mejorando la robustez y eficiencia del servicio, permitiendo proporcionar un nivel más alto de experiencia al cliente en nombre de la organización”. “La certificación garantiza que los contact center son accesibles, fiables y que proporcionan información exacta y fácilmente entendible”, añaden desde la compañía.
Para Mutua Madrileña, la consecución de este certificado supone un reconocimiento más a su firme compromiso con la excelencia y las buenas prácticas empresariales.
