De hecho, los tres atributos que los consumidores consideran más importantes a la hora de decidirse por una marca durante las compras navideñas son: que la gama de productos que ofrece la marca sea justa y de gran variedad (79%), que se ofrezca un buen servicio al cliente (79%) y que la experiencia en tienda sea agradable (76%). Además, en términos generales, dos de cada tres consumidores elegirán antes a una marca que ofrezca y demuestre unas mejores políticas de inclusión y diversidad en sus promociones y ofertas (68%), en su gama de productos (67%), en su experiencia en tienda (62%) y en los servicios ofrecidos (62%).
Por otro lado, el estudio indica que un 65% de los consumidores usaría los servicios que ofrecen las tiendas para reciclar los desperdicios que se generan y la mayoría muestra gran interés por que los establecimientos les ayuden a hacer elecciones más responsables durante la compra. Tanto es así que uno de cada cuatro consumidores, 23%, y un 31% en la Generación X, son conscientes de la contaminación que se produce por “un envío más rápido de sus productos” y estarían dispuestos a optar por opciones más respetuosas con el medio ambiente.
Además, un 55% de los consumidores cree que los comercios deben aumentar su compromiso social siendo más transparentes con los precios en periodo vacacional, el 51% defiende la necesidad de igualar el mejor precio y un 55% defiende que es vital la seguridad en la obtención de datos.
En opinión de Alberto Molina, managing director de Accenture y responsable de retail,“estamos claramente ante un cambio en el comportamiento del consumidor. La preocupación por el medio ambiente ha llegado ya a nuestras decisiones de compra y tendrá un impacto directo en aquellas empresas que sepan captar esta sensibilidad que llevamos años anunciando, pero que ya es una realidad”, y añade que “las conclusiones de nuestro estudio revelan que esta sensibilidad comienza con los valores de la marca, la manera de comunicar, si es diversa, cómo trata a sus trabajadores y, por supuesto, el producto que ofrece. En otras palabras: en cada eslabón de la empresa”.
Este aumento de la sensibilidad de los compradores se ve reflejada también a la hora de planificar la comida en estas fechas, y es que el cuidado de la salud también pesa cada vez más en la mentalidad de los españoles. Así, casi un tercio (26%) de los compradores tiene la intención de comprar más frutas y menos dulces y al 40% de los consumidores les gustaría que en la tienda de comestibles les ofreciese ideas de menús saludables.
Por otro lado, cada español piensa gastar, en total, 589 € en sus compras navideñas, 16 € más que en 2018. De esa cantidad, un 21% se espera que se gaste en ropa, mientras que un 17% se piensa destinar a juguetes, un 15% en comida y bebidas, un 12% en productos de electrónica, un 9% en productos de salud y belleza y un 7% en experiencias.
Además, un tercio de los compradores son optimistas sobre su situación financiera de cara a las Navidades. Los factores principales que pueden afectar al consumo estas fechas son la preocupación por la economía (37%), el aumento del precio de la comida y tener un buen trabajo (35%) y tener una crisis no prevista, esgrimida por el 28% de la muestra.
Otro de los aspectos señalados en el estudio es dónde y cómo piensan hacer sus compras los españoles. Ocho de cada diez (78%) espera hacer la mayoría de esas compras en tienda, un porcentaje que aumenta entre los mayores (84%), aunque el 56% reconoce que también comprará online.
Dentro de estas decisiones, es destacable las diferencias a la hora de comprar alimentos frescos y objetos de otro tipo. Así las cosas, alrededor de las tres cuartas partes de los compradores acudirían a la tienda solo para comprar alimentos frescos (79%), mientras que seis de cada diez se decantarían tanto por el canal físico como el online para comprar ropa (64%), productos culturales (música y libros 61%) y electrónica (60%).
Por otro lado, tres cuartos (75%) de los compradores dicen visitar Amazon antes de buscar o comprar en cualquier otro lugar, seguido por el 48% que lo hace en la web de El Corte Inglés.
