Los resultados generales del 2019 Global Reptrak® 100 muestran una mejoría de 1.0 puntos con respecto a 2018, donde se experimentó una disminución de la reputación, esto refleja una tendencia de recuperación. En este contexto, el director de reputación de Reputation Institute, Stephen Hahn-Griffiths, afirma que “las empresas deben seguir trabajando para conseguir el beneficio de la duda de sus grupos de apoyo”.
En 2019, el Global Reptrak® 100 revela entre otros que Rolex y Lego Group mantienen el liderazgo. Netflix pasa del 24º al 9º puesto, mientras que Michelin se mueve al octavo. El Grupo BMW, que era noveno el año pasado, y Google (tercero en 2018) caen del top 10. Facebook registra la mayor caída en reputación, impulsada en gran medida por las percepciones en integridad y lugar de trabajo.
Las 10 empresas en el top del ranking del 2019 Global RepTrak® 100 son:
“Hoy es el día del juicio de la reputación, dado que el 52% del mundo tiene dudas sobre las buenas intenciones de las compañías”, dijo Hahn-Griffiths. “Al mismo tiempo, las empresas se encuentran frente a una gran oportunidad para crear y comunicar garantías y convertir así barreras en oportunidades. Las compañías que ganarán percepciones positivas serán aquellas que priorizarán la responsabilidad corporativa, aprovecharán un fuerte liderazgo, serán éticas, tendrán en cuenta el propósito de la empresa e influirán en los influencers. Ellas serán las que ganen la carrera de la reputación”.
“La burbuja de la reputación explotó en 2018, pero ha habido una recuperación de la misma en estos últimos 12 meses”, comentó Hahn-Griffiths. “Compañías como Netflix y Microsoft han fortalecido su reputación. Otras como Facebook o incluso Google han sido castigadas por la opinión pública. Y algunas han sabido cambiar las cosas, como UBER”.
Por su parte, Virginie Chevailler, directora de Relaciones Públicas de Rolex, ha declarado: "Es muy gratificante ocupar el primer lugar en el Global RepTrak® 100 por cuarto año consecutivo. La compañía tiene una historia de más de un siglo de mejora e innovación constantes en todos los niveles. Creemos que esto es un reconocimiento a nuestro compromiso de llegar siempre más lejos, junto con nuestro deseo de contribuir a la sociedad".
Por otro lado, Microsoft ha cambiado la tendencia de reputación entre las compañías de tecnología y ha subido cinco puestos llegando al número cinco en las clasificaciones de 2019. Cabe destacar que Microsoft se ha mantenido transparente frente a errores de productos y actualizaciones. "Nos sentimos honrados de ser reconocidos entre las cinco marcas con mejor reputación, reflejo de nuestro compromiso con la ética, la transparencia y la responsabilidad corporativa", dijo Steve Clayton, director general de Comunicaciones de Microsoft.
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