“La reputación es uno de los intangibles con más valor para la toma de las decisiones de una compañía. Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de recomendar en un 5,69%, la intención de comprar en un 5,83% y la de dar el beneficio de la duda, en un 4,23%”, afirma Enrique Johnson, director general de Reputation Institute para España y Latam.
El año 2018, es el año de la corrección en la reputación de la mayoría de los mercados globales donde la reputación de las empresas ha caído 1,4 puntos, algo que no sucedía desde 2008; y en el caso de España esa tendencia se ha mantenido, aunque de forma menos acusada. No obstante, la tendencia ha sido negativa con descensos generalizados en reputación.
Por sectores, el de la alimentación es uno de los que más ha caído con una bajada de 4,8 puntos, saliendo del primer puesto de la lista; transporte/ logística y seguros sufren también los mayores descensos (-5 y -3 respectivamente); en cambio, han sido las aerolíneas, impulsadas por el turismo, las que han mostrado la mejora más significativa con 2 puntos de subida. Retail-Varios encabeza el ranking por sectores (con una puntuación de 72,1), seguido por el de tecnología (71,3), alimentación (71,1), automoción (69,9) y bebidas (69,0).
A raíz del estudio de las dimensiones que evalúa el modelo Reptrak®, se desprende que entre las empresas mejor valoradas en “productos y servicios”, se encuentra Amazon, en el primer puesto (82,0); BSH Electrodomésticos, en el segundo (81,6) y Decathlon, en el tercero (81,5). En cuanto a las compañías mejor valoradas en “integridad” destacan ONCE (73,8), Decathlon (72,6) y LG (71,9); Las empresas con mejor nota en “innovación” son Google (84,4), Amazon (83,5) y Apple (81,0); Las compañías mejor valoradas en “liderazgo” son Google (83,0), Amazon (81,2) e Inditex (80,1); las más puntuadas en “resultados financieros” son Amazon (86,9), Google (85,5) e Inditex (85,3).
Por su parte, las compañías mejor valoradas en “entorno de trabajo” son ONCE (79,1), Google (76,0) y Calidad Pascual (70,0); y las empresas con mayor calificación en “ciudadanía” son ONCE (81,4), BSH Electrodomésticos (74,2) y Decathlon (72,8).
Teniendo en cuenta todos los parámetros utilizados para la realización y medida de las diferentes compañías, el ranking general de las empresas con mejor reputación de España es:
Además, el informe revela que las empresas en España son peor percibidas por los españoles, en términos reputacionales, que las multinacionales en 7,2 puntos. Y aunque se perciben peor en todas las dimensiones, es en “innovación” donde se visualizan claramente las diferencias (70,6 vs 63,6).
Y en cambio, es en “ciudadanía” donde los españoles esperan más de las compañías nacionales (14,6%), que de las internacionales (13,5%). “Las dimensiones de Ciudadanía e Integridad se presentan como las mejores palancas reputacionales en el país y esta información revela que las empresas tienen una oportunidad para enfocar de manera clara su participación como agente activo en la comunidad en donde desarrollan su negocio y su integridad como organización”, declara Enrique Johnson.
Las diez compañías nacionales con mejor reputación según los españoles son: Central Lechera Asturiana (78,0), ONCE (76,2), Calidad Pascual (74,3), Campofrío (74,0), Grupo Calvo (73,9), Estrella Galicia (73,7), Mahou-San Miguel (72,4), Grupo Vips (71,3), Mercadona (70,7) e Inditex (69,5).
