El encuentro 'Consumidores responsables y empresas sostenibles, las reglas del juego cambian' contó la bienvenida de Ana Sainz, Directora General de Fundación SERES, Enrique Sánchez de León, Director General de APD y David Menéndez, Director de Responsabilidad Social Corporativa de Bankia, quien expuso los cambios que se están produciendo en los perfiles de los consumidores -mucho más responsables y cada vez más empoderados-, así como los principales desafíos para una empresa responsable, que constituyen además oportunidades de negocio, y que enmarcó en el compromiso con la sociedad y la contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible.
Menéndez comenzó hablando de la transformación digital y la ciberseguridad, para pasar a la misión del tejido empresarial en su contribución a la generación de empleo y desarrollo económico, y finalizar haciendo referencia a los temas críticos a los que se enfrentan como el envejecimiento de la población, la desigualdad, la pobreza, el cambio climático y el consumo responsable.
En estos dos puntos el Director de RSC de Bankia puntualizó que el consumidor tiende a penalizar a las empresas por malas prácticas, pero es más reacio a premiar el buen ejercicio.
Las nuevas reglas del juego de Vodafone España y Ford
Por su parte, Francisco Román, Presidente de Fundación SERES y de Vodafone España; y Jesús Alonso, Presidente y Consejero Delegado de Ford, dialogaron sobre los cambios en el modelo de consumo y las nuevas reglas de juego en mercados existentes y cambiantes.
Al respecto, Francisco Román destacó el escenario macro de un planeta que agota sus recursos y la necesidad de trabajar tanto en la producción como el consumo sostenible. En este sentido, señaló los esfuerzos de Vodafone en reducir el consumo por cada elemento de red, de manera que las redes que construyen "son cada vez más eficientes"; y en cuanto al trabajo con sus consumidores, los programas de capacitación a jóvenes para la utilización responsable de la tecnología.
Asimismo, apuntó que en Fundación SERES se pone el foco en la frontera entre sostenibilidad e impacto social, un entorno en que es necesario trabajar con otros como agentes activos de cambio.
Por otro lado, Jesús Alonso expuso que “el propósito de las empresas debe ser mejorar la vida de las personas” y que “la responsabilidad de las empresas es dar ejemplo”. En este sentido, la compañía trabaja en productos pensados en las necesidades del consumidor, como su programa Adapta, para el desarrollo de soluciones para personas con discapacidad.
Nuevas tendencias y relaciones con los grupos de interés
Durante el encuentro se contó además con una mesa de debate, moderada por Ana Sainz, Directora General de Fundación SERES, donde se ha reflexionado sobre las tendencias que anticipan un cambio profundo e irrevocable en el funcionamiento de las organizaciones y en las relaciones que mantienen con sus grupos de interés.
Entre los participantes se encontraban: María José Gálvez Cardona, Directora de Sostenibilidad de Bankia; Francisco Ariza, Director de RSC y Sistemas de Ecoembes; Mauricio Domínguez Adame, Director de RSC de Heineken; Ignacio Sierra, Director General Corporativo CCO, Grupo Cortecofiel.
Gálvez ha destacado la “importancia de la coherencia”. La compañía cuenta con Plan de gestión responsable, que incluye el desarrollo de productos responsables, la transparencia y el fortalecimiento del conocimiento del cliente para sus decisiones de compra a través también de la educación financiera.
Las empresas tienen el reto de “dar la información que sea útil y material para todos”, para el conjunto de sus grupos de interés, que “la transparencia les sirva a la hora de tomar decisiones”, señaló.
Al respecto, Francisco Ariza destacó que “el concepto de consumo responsable no termina en la decisión de compra, se extiende a la gestión de los residuos”. Además habló de la necesidad de “hacerlo de manera corresponsable con organizaciones sociales y con la administración”.
Por su parte, Ignacio Sierra, expuso el desempeño de la compañía en un contexto sectorial que impone inmediatez de los tiempos y aseguró que han apostado por la eficiencia operacional y por las buenas prácticas en su cadena de suministro. Con todo ello, desde Cortefiel quieren trasladar al consumidor la idea de que "la excelencia social y ambiental es un valor entregado".
Mauricio Domínguez-Adame finalizó el debate señalando que la compañía busca generar un impacto positivo en su entorno y, en cuanto a su rol como consumidor, destacó las compras locales, que suponen el 96% de las materias primas.
Al respecto expuso que “las nuevas generaciones ya incorporan criterios de sostenibilidad en toma de decisiones, por ello “las compañías que no se vayan adaptando irán quedando fuera”. No obstante, todavía “constituye un reto que a través de las marcas se trasladen valores de sostenibilidad a los consumidores”.
