En palabras del director de Ingeniería de BBVA España, Luis Javier Blas, “este nuevo servicio, pionero en España, es un paso más en la gestión de las finanzas de las personas ciegas, ya que permite disponer de efectivo sin ayuda externa, lo que fomenta su autonomía personal”. Además, durante la presentación de la herramienta, el directivo ha comentado que “’BBVA para todos’ es el reflejo de cómo conseguimos que la accesibilidad sea algo permanente en nuestros desarrollos. En la actual transformación digital hay una oportunidad para realizar desarrollos que permitan a nuestros clientes tener la satisfacción de que les estamos escuchando”.
En definitiva, Luis Javier Blas ha afirmado que “queremos que, mediante la tecnología, las barreras no existan y consigamos la plena accesibilidad mejorando la experiencia de nuestros clientes. Ese es el objetivo último: conseguir a través de todos los desarrollos que hacemos que nuestros clientes tengan una vida más sencilla en las relaciones financieras con nosotros y puedan ser los dueños de la relación”.
En el desarrollo de esta nueva aplicación, que comenzó hace un año, GFT ha sido la empresa encargada de desarrollar la parte móvil de un proyecto muy exigente en cuanto a accesibilidad y usabilidad. Durante tres meses, una treintena de personas de diferentes puntos de la geografía española han participado en el programa piloto de esta iniciativa innovadora, que pone en contacto el móvil del cliente de BBVA con la red física de cajeros de la entidad bancaria. En este sentido, el director ejecutivo de Banca de GFT España, Manuel Lavín, ha destacado que en este proyecto han podido “simular un entorno muy similar a aquellos en los que los usuarios de esta aplicación se desenvolverán en su día a día, lo que va a significar un gran paso adelante en su autonomía”.
Cuando el cliente inicia la operativa para realizar una disposición de efectivo, la aplicación móvil le muestra los cajeros más cercanos. Una vez elige el que más le conviene y selecciona el importe a retirar, la aplicación le enseña la ruta más rápida, tanto a pie como en transporte público, a través de Google Maps. Cuando el usuario se acerca al cajero, puede localizarlo espacialmente mediante la app, gracias a unas señales acústicas que emite un ‘beepcon’ (una baliza inteligente diseñada por ILUNION Tecnología y Accesibilidad para facilitar a las personas ciegas o con discapacidad visual la identificación y localización de objetos cercanos) situado en el cajero. Tras introducir la tarjeta, el cajero se conecta con el móvil y realiza la operativa que el cliente ha solicitado previamente en su smartphone.
La directora gerente de ILUNION Tecnología y Accesibilidad, Ana Uruñuela, ha señalado que “la aplicación va a permitir que muchas personas, por primera vez en su vida y de manera completamente independiente y autónoma, saquen dinero de un cajero y va a permitir que muchas otras personas lo hagan de una manera mucho más sencilla, fácil, rápida, segura e intuitiva. Es, sin duda, un claro ejemplo de que si la tecnología se usa desde un origen con criterios de accesibilidad universal y diseño para todos es una gran herramienta para mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad”.
Con esta herramienta, que estará implantada en la red de cajeros de BBVA durante el primer trimestre de 2018, la entidad complementa los servicios de accesibilidad que pone a disposición de las personas con discapacidad a través de la app y la web corporativas.
