Gas Natural Fenosa ha incorporado el servicio de videointerpretación para personas sordas SVIsual en su Servicio de Atención al Cliente. Con este servicio, los usuarios sordos podrán contactar en tiempo real con la compañía a través de videointérpretes de lengua de signos.
La puesta en marcha de esta iniciativa es fruto de un acuerdo de colaboración suscrito entre Gas Natural Fenosa y la Fundación CNSE para la supresión de las barreras de comunicación, que persigue garantizar la accesibilidad universal, en el marco del compromiso social de esta compañía.
El nuevo servicio, al que se podrá acceder a través de la web de la compañía, estará operativo a partir del 1 de octubre de lunes a viernes entre las 8 y las 22 horas, y permitirá cubrir las necesidades de todas las personas sordas, ya sea a través de la lengua de signos o de la lengua escrita. A su vez, la compañía incorporará este mismo servicio en tres de sus centros, concretamente en A Coruña, Barcelona y Madrid, para garantizar también la atención presencial a los clientes sordos.
Asimismo, está prevista la inclusión de vídeos en lengua de signos española en la página web de clientes de Gas Natural Fenosa, así como en aquellos materiales y publicaciones orientados a la seguridad y a la eficiencia energética.
En este sentido, el Plan Integral de Diversidad de Gas Natural Fenosa presta especial atención a la inclusión de las personas con capacidades diferentes e incluye otras iniciativas como la eliminación de barreras de accesibilidad en los centros de atención presencial, la disponibilidad de gafas de aumento, también en los centros, para facilitar la lectura de documentos o el desarrollo de la factura en braille.
