De acuerdo con los principios de trasparencia y comportamiento ético contemplados en el Marco Estratégico de Empresa Sostenible, el Informe muestra los resultados obtenidos con las actuaciones llevadas a cabo en torno a los tres objetivos estratégicos definidos durante este año: ofrecer la mejor experiencia a los clientes, contando con una plantilla motivada y asegurando un negocio rentable (Satisfacción Total), consolidar el crecimiento del negocio impulsando la oferta de servicios convergentes (Convergencia Total) y asegurar una experiencia de cliente satisfactoria y completa en el mundo digital (Digital Total).
Tal y como comentó durante la presentación José Manuel Sedes, manager de Negocio Sostenible y Calidad de Vodafone España, “uno de los grandes objetivos estratégicos de compañía es la satisfacción total de todos nuestros grupos de interés, de la sociedad en general. Precisamente en este objetivo estratégico de la compañía es dónde el Marco Estratégico de Empresa Sostenible nos marca los criterios éticos de responsabilidad y de transparencia que tenemos que seguir y cómo tenemos que aprovechar nuestra tecnología para crear beneficios para la sociedad”. En definitiva, “se trata de compaginar los objetivos estratégicos y la sostenibilidad. Es la forma de conseguir que la estrategia de negocio sea sostenible y que la sostenibilidad sea estratégica”.
Por su parte, el presidente de Vodafone, Francisco Román, explicó que “nos preciamos de ser una compañía con unos business ethics altos y exigentes. Está en nuestros principios y en nuestros valores”. En este sentido Román añadió que “tenemos una estructura de órganos de gobierno, con órganos de vigilancia de auditoria interna y externa, para garantizar el Buen Gobierno y una gran política de transparencia”. “La aspiración de la compañía es ser transparente, impecable en el buen Gobierno y fomentar la meritocracia en la gestión de las personas”, afirmó Román.
El objetivo de Satisfacción Total pretende ofrecer la mejor Experiencia a los Clientes, con una plantilla motivada y asegurando un negocio rentable. Así pues, para ofrecer a mejor Experiencia de Cliente la compañía ha lanzado el Programa “We Care” orientado a garantizar la mayor satisfacción en el uso de la red, ayudar a tener un control del gasto sin sorpresas, reconocer y premiar la fidelidad de los clientes, y estar siempre disponibles para atender sus necesidades.
En su búsqueda hacia la Satisfacción Total hacia sus empleados, Vodafone ha promovido la colaboración entre todos sus profesionales, ha incrementado su formación en nuevas herramientas y entornos digitales, y ha lanzado una nueva política de trabajo remoto para mejorar la conciliación. Al mismo tiempo, el informe destaca que en la actualidad el 43% de los empleados de Vodafone España son mujeres y estas ocupan el 33% de los puestos directivos. La compañía tiene en marcha también diferentes iniciativas para fomentar la empleabilidad de los jóvenes.
La Fundación Vodafone juega un papel fundamental en el desarrollo del compromiso de la compañía con la sociedad. En este sentido, durante el pasado ejercicio la Fundación Vodafone España destinó 5,1 millones de euros a diferentes proyectos bajo el paraguas de la iniciativa “Connecting for Good”, dirigidos al desarrollo, la promoción y el uso de las TIC para mejorar la integración socio laboral y la calidad de vida de las personas con discapacidad y las personas mayores. Por otra parte, en el ejercicio 2016-2017 el 100% de las tiendas propias ya poseen el Certificado de Accesibilidad Universal. Y en lo que respecta a la mejora de la Empleabilidad de los Jóvenes, Vodafone desarrolla diversos programas entre los que destacan el programa de sesiones formativas Fast Forward, así como el Programa Minerva de emprendimiento.
En referencia a las actuaciones de la compañía de telecomunicaciones para controlar y minimizar su impacto en el medio ambiente, Vodafone desarrolla programas de eficiencia energética que le han permitido reducir su consumo energético por elemento de red en un 37,8%. Además, en el apartado medioambiental, el informe destaca que la compañía ha evitado la emisión, directa e indirecta, de 447.173 tn de CO2, lo que equivale a las emisiones realizadas por más de 230.000 vehículos en un año o al CO2 absorbido en un año por un área forestal equivalente a 90.000 campos de futbol.
En el ámbito de los proveedores, el informe destaca que en el pasado ejercicio Vodafone España realizó compras de productos y servicios a proveedores por valor de 5.018 millones de euros (el 86% a proveedores locales). Además, destaca que la compañía fomenta entre todos sus proveedores unos elevados estándares éticos, laborales y ambientales a través de su Código de Compras Éticas.
