Hilton Diagonal Mar Barcelona y Hilton Madrid Airport, hoteles del grupo Hilton of Spain, han dado continuidad en España un año más a su compromiso con el apoyo a las personas en riesgo de exclusión social, facilitando programas de formación para que integrantes de este colectivo puedan desarrollar competencias profesionales en el sector de la hostelería.
Incluyendo las iniciativas “Welcome to Hilton” en el caso del hotel Hilton Diagonal Mar Barcelona y “Hopes” en el del hotel Hilton Madrid Airport, el proyecto ha proporcionado este año 16 becas de formación para realizar prácticas en los departamentos de Mantenimiento, Cocina, Sala, Pisos y Stewarding de estos hoteles. Además, en base a los resultados obtenidos por los alumnos tras su formación, Hilton Madrid Airport y Hilton Diagonal Mar Barcelona han incorporado, respectivamente, a seis y tres de los alumnos a sus plantillas.
Como explica Isabel Pastor, Directora de Recursos Humanos de Hilton Madrid Airport, “la riqueza de este programa no reside únicamente en los beneficios que proyecta en los alumnos, sino también en cómo impacta en la propia empresa. El éxito de esta iniciativa no hubiese sido posible sin el compromiso y concienciación de cada uno de los trabajadores durante todo el proceso".
Por su parte, Yasmine Lahlou, responsable de Formación de Hilton Diagonal Mar Barcelona, comenta que “esta iniciativa nos permite brindar una oportunidad a personas que no tienen fácil el acceso a un puesto de trabajo.”
Formación y acceso al mercado laboral
El proceso de formación comienza con una semana de inmersión en la que los participantes conocen la filosofía de trabajo y atención al cliente de Hilton y aprenden el modo en que deben desarrollar las tareas que se les encomiendan.
Cada alumno cuenta con un mentor, un miembro de la plantilla del hotel que le acompaña, resuelve sus dudas y le ayuda a integrarse en el equipo. Después, cada participante continúa sus prácticas en un departamento concreto del hotel con el objetivo de que, al final del periodo de formación (cuatro meses en la iniciativa “Hopes” y dos meses en “Welcome to Hilton”), sea capaz de realizar con calidad y sin necesidad de supervisión todas las funciones que se le han asignado.
Durante el proceso de formación, el departamento de Recursos Humanos de cada hotel se reúne periódicamente con los alumnos para analizar su evolución individual. Además, les proporcionan formación en aspectos que van más allá de la operativa habitual del hotel, con seminarios de gran utilidad para afrontar su futuro profesional como, entre otros, talleres para aprender cómo elaborar un CV y afrontar con éxito una entrevista de trabajo, pautas en el ámbito de la atención al cliente, claves de protocolo y clases de inglés. Finalizado el proceso de formación, cada alumno recibe un diploma que certifica el aprendizaje conseguido.
Apoyo y colaboración en una completa acción social.
