Goirigolzarri destacó en una rueda de prensa que este posicionamiento "es la nueva forma de Bankia de relacionarse con sus clientes; no es una promoción, es una propuesta permanente, con la que, aunque busquemos clientes nuevos, queremos, sobre todo y en primer lugar, corresponder a la confianza de nuestros clientes actuales".
Este cambio de estrategia global ha partido, destacó Goirigolzarri, de la escucha del cliente, incluidos los correos electrónicos recibidos por el propio presidente de Bankia desde que, en noviembre de 2013, puso su dirección a disposición de toda la clientela del banco.
"Hoy la sociedad, los clientes actuales y los potenciales exigen a un banco propuestas sencillas, entendibles y sin letra pequeña, y que los beneficios para los nuevos clientes se apliquen también a los actuales", afirmó Goirigolzarri, quien añadió que "los ciudadanos buscan un buen servicio a un precio competitivo, y rechazan asumir el cobro de cosas que no comprenden que tengan un coste para ellos".
"Hemos escuchado a la sociedad y queremos ofrecer al cliente lo que nos pide: productos más sencillos, transparentes, sin letra pequeña, junto al servicio que ofrecen 2.000 oficinas y 5.500 cajeros propios", afirmó.
"Aspiramos a que la experiencia del cliente con el banco sea cada vez mejor. Queremos dar una excelente calidad de servicio y ser un banco muy eficiente lo que nos permite, además, es ofrecer las mejores condiciones", indicó Goirigolzarri.
El director general adjunto de Banca de Particulares de Bankia, Fernando Sobrini, expuso los detalles de la nueva estrategia y los beneficios que tendrán los clientes actuales que tienen sus ingresos domiciliados en el banco.
Una estrategia que ha partido de la escucha, con más de 40 reuniones (focus group) con clientes; 60 con empleados; 100.000 encuestas a clientes; o las más de 10.000 sugerencias recibidas en el correo electrónico del presidente.
"Somos el único banco con una extensa red de sucursales y cajeros que solo con domiciliar los ingresos ofrece gratis al cliente actual y al nuevo todas sus cuentas, tarjeta de débito y crédito, transferencias e ingreso de cheques", explicó.
En este sentido, los clientes quedarán exonerados del pago de las comisiones de mantenimiento y administración de todas sus cuentas, no solo de aquella en la que tengan domiciliados sus ingresos. "El concepto es cliente sin comisiones, no cuenta sin comisiones", destacó Sobrini.
