En su intervención, Jordi Ficapal, director del Observatorio de Turismo Responsable de HTSI, recogió recoger tres ideas principales: la falta de una narrativa a la altura de los nuevas exigencias del sector, la necesidad de desarrollo de más inteligencia turística que permita analizar correctamente el fenómeno turístico y mejorar la toma de decisiones incorporando la participación de todos los agentes implicados.
En primer lugar, la narrativa tradicional y predominante sobre los beneficios del turismo para territorios y sociedades resulta ahora cuestionable y se revela insuficiente para justificar el balance entre los impactos positivos y los impactos negativos de la actividad turística en destinos concretos. Según sus palabras, “el relato clásico ha pecado de excesivamente economicista y poco riguroso. No ha abordado temas clave como la distribución de la riqueza generada por el turismo, la calidad del empleo que crea, la distribución territorial y social de cargas y beneficios, las mermas o fugas de beneficios, etc. y ha obviado los aspectos sociales y medioambientales. Por estos motivos los ciudadanos residentes en destinos turísticos, relacionados o no con el sector, y sus administraciones públicas no se conforman ahora con los conocidos argumentos de la generación de riqueza y empleo para justificarlo todo”. El sector turístico necesita desarrollar una narrativa complementaria basada en los beneficios sociales o culturales, en definitiva del desarrollo humano y sostenible (y no solamente de desarrollo económico) que el turismo genera en las sociedades receptoras.
Además, según Jordi Ficapa es necesario articular buenos sistemas de inteligencia turística con el fin de poder tomar decisiones basadas en datos e información de calidad y no basadas en "verdades reveladas" o catecismos turísticos más propios del siglo XX. Asimismo, es necesario establecer indicadores de desarrollo humano y sostenible para medir los impactos sociales y económicos, y las cargas y beneficios del turismo en los territorios y las comunidades.
En tercer lugar, el director del Observatorio de Turismo Responsable de HTSI considera que el sector debe garantizar la diversidad y la participación de los diferentes interlocutores o stakeholders del turismo, tanto sociales como económicos, en cada destino a través del desarrollo de redes estables y reguladas de colaboración público-privada para la planificación, el seguimiento y la evaluación de las políticas públicas en turismo. Algo que implica, a su vez, acercar los procesos deliberativos de las políticas turísticas al ciudadano residente. El turismo consume el entorno físico y cultural de los residentes permanentes y, por tanto, la toma de decisiones estratégicas alrededor de la actividad turística debe hacerse en proximidad.
Como conclusión, Jordi Ficapal considera que “es imprescindible ahora diseñar nuevos marcos de gobernanza orientados a la finalidad fundamental de la generación de valor público desde el turismo”.
Bajo el lema “Hacia una industria responsable” la cumbre ha sido convocada por la Comisión Europea, la Organización Mundial de Turismo (OMT), el Instituto de Turismo Responsable, la Agencia Vasca de Turismo (Basquetour), el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA) y la división de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas.
El Observatorio de Turismo Responsable de la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi (HTSI), con sede en Barcelona, tiene como objetivo dotar a las empresas, organizaciones y administraciones públicas de herramientas y conocimientos para el desarrollo responsable y sostenible del turismo. A finales de 2013 organizó la “7ª Conferencia Internacional sobre Turismo Responsable en Destinos” junto con el “International Centre for Responsible Tourism” (ICRT) en Barcelona.
El pasado abril el Observatorio presentó un estudio que realizó sobre "Casos de excelencia en RSE (Responsabilidad Social Empresarial) en la hotelería de Barcelona" impulsado por el Ayuntamiento de la ciudad, con la colaboración del Gremio de Hoteles de Barcelona y Turismo de Barcelona.
Actualmente, tiene en marcha varias investigaciones, entre ellas, una sobre buenas prácticas en responsabilidad social empresarial (RSE) en hoteles situados en diferentes lugares en Cataluña, otra sobre las barreras para la implementación de estrategias y prácticas de RSE en hoteles de Barcelona, otra sobre el diagnóstico de las áreas de mejora del modelo de gobernanza turística de Cataluña en general y de algunos destinos en particular y finalmente, otro estudio entorno a cómo se deben articular marcos de cooperación público-privada en contextos de transformación de destinos postmaduros.
