“El éxito de una compañía depende de su habilidad para ganarse el apoyo del público y para conseguirlo necesita que este público confíe en que cumplirá sus promesas”, afirma Fernando Prado, socio director de Reputation Institute Latinoamérica & Iberia. “Las mejores compañías saben cómo poner en valor una o más de las siete dimensiones de la reputación, facilitando así el compromiso de sus stakeholders y la comunicación con ellos”.
La buena reputación de una empresa tiene un impacto directo en su cuenta de resultados a través de los comportamientos favorables que genera en sus consumidores, ya sea comprando y recomendando sus productos, hablando positivamente de ella o mejorando su capacidad de respuesta ante una crisis. El informe de Reputation Institute demuestra, por ejemplo, que más del 70% de los consumidores de las empresas con una reputación “excelente” creen que estas hacen las cosas correctamente, frente a tan solo el 14% de las empresas con una reputación “pobre”.
Para la elaboración del 2015 Europe RepTrak 100 se han realizado más de 15.000 entrevistas entre el público general de las cinco principales economías de Europa: Alemania, Reino Unido, Francia, Italia y España. El informe evalúa la percepción que los encuestados tienen de una compañía en base a las siete dimensiones de su reputación: Innovación, Liderazgo, Integridad, Ciudadanía, Entorno de trabajo, Resultados financieros y Productos/Servicios.
De las 100 empresas evaluadas, únicamente 4 tienen una reputación “excelente” (80 o más puntos Pulse, el indicador del modelo RepTrak® en que se basa el informe, que mide la estima confianza, admiración y buena impresión que despierta una empresa): BMW, Lego, Sony y Samsung. Además, BMW es la única compañía que figura en el top ten de cada uno de los cinco países encuestados en el 2015 Europe RepTrak® 100. El fabricante de vehículos alemán también encabezó el ranking del 2015 Global RepTrak 100, que mide la reputación corporativa a nivel global.
El top ten de la reputación corporativa en Europa en 2015 lo integran las siguientes compañías:
