Juan Alcaraz, director general de CaixaBank, ha valorado la certificación de AENOR como “un reconocimiento a un modelo de banca de empresas diferente, completamente centrado en el servicio al cliente de acuerdo con los máximos estándares de calidad.”
Asimismo, Alcaraz, que ha anunciado la obtención de la certificación en la inauguración de la jornada para empresas Coffee&Break, organizada por CaixaBank hoy en Barcelona, ha asegurado que el hecho de ser la primera entidad financiera europea que supera la auditoría de AENOR supone “un paso adelante en la consecución de los retos marcados en el Plan Estratégico 2015-2018, en el que el foco en el cliente y la expansión de banca de empresas son elementos fundamentales.”
Según explica CaixaBank en el comunicado, los resultados de la auditoría de AENOR destacan, como principales puntos fuertes de la banca de empresas de CaixaBank, la existencia de herramientas de gestión y control de los procesos del negocio, así como la implantación de la figura del responsable de Calidad en las direcciones territoriales de la entidad. Las herramientas tecnológicas, la formación de los profesionales de banca de empresas y la organización del trabajo diario son también elementos valorados por la entidad certificadora.
La obtención de la certificación de AENOR ha supuesto un detallado examen llevado a cabo a lo largo de seis meses, que ha involucrado a más de 1.200 personas, incluyendo al personal de banca de empresas de CaixaBank -tanto en servicios centrales como en los 86 centros de empresa de la red comercial-, al equipo de calidad de la entidad y a los responsables de diversos departamentos que, de forma indirecta, prestan servicios clave a las empresas cliente: servicios informáticos, riesgos, recursos humanos, etc.
