Las Cartas de Servicios son un documento público por medio del cual las organizaciones informan a sus usuarios acerca de los servicios que prestan y de los compromisos que asumen en la prestación de los mismos. La Certificación Marca N AENOR para Cartas de Servicio, basada en la norma española UNE 93200, acredita el compromiso de las organizaciones con la calidad a través de sus Cartas de Servicios y además es una herramienta de mejora de la gestión interna. Asimismo, implica la comunicación al público del grado de cumplimiento de dichos compromisos.
En concreto, AENOR ha certificado 16 Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid: Servicios Deportivos; Agencia para el Empleo; Agentes de Movilidad; Teléfono 010; Oficinas de Atención al Ciudadano; Portal web madrid.es; Instituto de adicciones; Protección animal; Brotes y alertas alimentarias; SAMUR; Bomberos; Teleasistencia; Centros de día; Atención Social Primaria; Ayuda a domicilio; y Centros de mayores.
Junto a éstos, AENOR ha concedido el certificado de Conformidad (AENOR Conform) para la Gestión de las Cartas de Servicios a la Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano, que acredita las labores de fomento, apoyo, seguimiento y evaluación periódica de las distintas cartas de servicios del Consistorio por parte de Dicha Dirección General.
Por su parte, el certificado Marca N de AENOR de Accesibilidad Web acredita que la página web del Ayuntamiento de Madrid es accesible para el mayor número posible de personas, independientemente de sus capacidades o de las limitaciones derivadas del entorno. El certificado, que se basa en los requisitos de la norma UNE 139803, constituye un distintivo de calidad y confianza para los internautas.
