Para conseguirlo, CLH se ha sometido a una exigente evaluación por parte de profesionales acreditados de AENOR y el CEG que, tras visitar la compañía y entrevistarse con personas de diferentes áreas profesionales y centros de trabajo, le concedieron una puntuación de más de 600 puntos, la máxima que ha obtenido la compañía hasta la fecha.
55 entidades en España entre las que hay tres empresas del sector energético, cuentan con esta distinción de excelencia europea 500+, que se otorga de acuerdo al modelo de excelencia EFQM (European Foundation for Quality Management).
El Informe de Evaluación reconoce expresamente los “buenos y sostenidos resultados obtenidos por CLH en los últimos años”, lo que le ha permitido posicionarse como un referente, no sólo a nivel nacional sino también internacional. En este punto, los evaluadores destacan “el esfuerzo que la compañía está haciendo para diversificar sus servicios y crecer internacionalmente”. El documento también subraya el liderazgo en tecnología que CLH ostenta dentro de su sector, “como demuestran las mejoras en eficiencia que se han ido produciendo en optimización de tiempos y disminución de reclamaciones”.
Otros puntos fuertes que el informe incluye son “el buen músculo financiero” de la compañía, “para hacer frente a las inversiones que está realizando en infraestructuras y en sistemas de información”; así como su fuerte enfoque a procesos, “lo que le permite ir integrando diferentes sistemas de gestión de una manera ágil y eficiente”.
El documento también hace referencia a otros aspectos positivos, como la existencia de un liderazgo sólido, que permite a CLH llevar a buen término su estrategia de negocio; la utilización de herramientas de evaluación de capacidades y de formación, para mejorar el desarrollo de las personas de la compañía; o la preocupación por respetar criterios de sostenibilidad en el desarrollo de sus actividades.
Para la renovación de este distintivo, las áreas de CLH han realizado un esfuerzo de mejora constante, mediante la revisión continua de su actividad y el diseño e implantación de nuevos proyectos e iniciativas, con el objetivo de ganar en eficiencia y en la satisfacción de los clientes, internos o externos, y de los grupos de interés.
El Grupo CLH recibió el sello de Excelencia Europea 500+ en 2010, cuatro años después de iniciar la implantación del modelo de excelencia de la European Foundation for Quality Management (EFQM) en sus sistemas de gestión, como iniciativa de afianzamiento y evolución de los sistemas de calidad, medio ambiente y seguridad y prevención, ya implantados y certificados anteriormente. Desde entonces, la compañía ha ido renovando cada dos años esta certificación con una mejora de su calificación.
El modelo de Excelencia Europea EFQM implica una forma de gestión global de la empresa que permite satisfacer de forma plena y equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés, y tiene como objetivo mejorar la competitividad de la empresa a medio y largo plazo.
Siguiendo este modelo, la compañía realiza autoevaluaciones periódicamente para analizar en profundidad la organización y conocer mejor sus puntos fuertes y áreas de mejora. La planificación y puesta en marcha de las acciones de mejora es seguida de forma objetiva a través de indicadores, de manera que es posible evaluar en todo momento la efectividad de estas iniciativas.
