"Desde hace un tiempo, Telefónica está haciendo un enorme esfuerzo por mejorar la oferta comercial haciéndola más sencilla y transparente para los clientes", explica Andreu, unas vías de trabajo que la compañía ya tiene "identificadas y abiertas". De hecho, en España, la mejora de la reputación de la compañía ha sido notable desde el lanzamiento de Fusión, hace algo más de un año, lo que conllevó un paso más allá en simplicidad y transparencia. "Una mejora que ya se percibe y que sigue incorporando elementos; primero fijo y móvil, luego fibra y, ahora, también televisión", subraya Andreu. Un planteamiento que ya se está llevando a cabo en todos los países donde opera Telefónica "aunque, en general, el concepto de simplificación es donde mayor camino puede recorrer una compañía como la nuestra", expone su director global de Reputación y Responsabilidad Corporativa.
¿Cómo enfrenta el futuro en materia de responsabilidad corporativa una empresa como Telefónica? "En línea con la definición que la propia Unión Europea hace de la RSC -explica Alberto Andreu-, es decir, basándonos en la minimización de impactos negativos y en la maximización de impactos positivos." En lo que respecta a minimizar los impactos negativos, Telefónica "trabaja en el mapa de riesgos o en la caída de suministro, pasando por las políticas de coste energético, etc., sin olvidarnos que la compañía vive en un contexto global", puntualiza Andreu. Pero no solo eso, ya que también "está haciendo un esfuerzo espectacular por impulsar y apoyar la educación y el emprendimiento".
