Sin embargo, la reputación de ambas ciudades ha mejorado respecto a 2012. Así, Barcelona, que en 2012 obtuvo 71,8 puntos sobre 100 posibles, en 2013 ha alcanzado 72,2. En la clasificación, no obstante, ha experimentado una caída desde la 6ª posición hasta la 23ª. Por su parte, Madrid ha pasado de 68,3 puntos en 2012 a 71,0 en 2013, lo que no ha sido suficiente para evitar su retroceso desde el 21º puesto al 27º.
Los resultados del último City RepTrak han situado a Sidney como la ciudad con mejor reputación del mundo. Además de Sidney (con 77,4 puntos), el "top five" de la excelencia en reputación lo forman Toronto (76,9), Estocolmo (76,9) Viena (76,9) y Venecia (75,8). En el extremo opuesto figuran El Cairo (46,1), Nairobi (44,4), Karachi (43,5), Teherán (32,1) y Bagdad (28,5). Europa domina claramente el escenario global de la reputación, con 76,5 puntos de media y 15 ciudades entre las 20 primeras. Además, en conjunto, las ciudades europeas mejoran una media 3,1 puntos con respecto a 2012 frente a la evolución global, que es de 1,4 puntos.
Para la realización de este estudio, se han entrevistado a más de 22.000 ciudadanos de los países del G8 (Alemania, Canadá, Estados Unidos, Francia, Italia, Japón, Reino Unido y Rusia). El City RepTrak evalúa la reputación de un total de cien ciudades en todo el mundo a partir de la admiración, el respeto, la confianza y la buena impresión que despiertan, así como del análisis de 13 variables agrupadas en las siguientes tres dimensiones: nivel de desarrollo (variables socio-económicas), calidad de vida (variables culturales, estilo de vida y seguridad) y calidad institucional (variables políticas).
Los resultados del estudio confirman la relación entre la reputación de una ciudad y sus ingresos derivados de la influencia de turistas, de la inversión directa, etc. Fernando Prado, socio director de Reputation Institute España y Latinoamérica, explica: “Las personas tienen en su mente la reputación de una ciudad cuando deciden elegirla como destino para sus vacaciones o como lugar para vivir o trabajar. Así es como funciona la economía de la reputación: las percepciones que nos hacemos ya sea de una empresa o una ciudad determinan nuestros comportamientos hacia ellas. La reputación es un factor clave en la toma de decisiones de los stakeholders. Nuestro modelo demuestra que cuando una ciudad sabe gestionar efectivamente su reputación atrae en mejores condiciones turistas, inversiones o talento.”
Además, Fernando Prado comenta: “Las ciudades con mejor reputación son aquellas que consiguen mantener el equilibrio y el liderazgo en cada una de las tres dimensiones de nuestro modelo, mientras que las ciudades con peor reputación presentan sesgos en alguna de las mencionadas dimensiones. Los resultados de nuestro estudio también demuestran que el número de habitantes, su Producto Interior Bruto (BIP) o la cantidad de turistas recibidos no son factores esenciales para construir una buena reputación. De hecho, ninguna de las ciudades del top ten del estudio RepTrak 2013 figura en el top ten de cada una de las anteriores variables.”
El estudio City RepTrak también concreta qué variables influyen más en la reputación de una ciudad, como la belleza del entorno urbano (la más importante), la seguridad ciudadana, la oferta cultural, gastronómica y de ocio, o los estándares de vida. En este sentido, Fernando Prado señala: “En ocasiones, el tamaño de una ciudad ayuda a construir una buena reputación. Nueva York, Tokio o Beijing siempre están en el foco de los medios y ese interés se trasmite al publico en forma de deseo de visitarla, etc. Pero gestionar la reputación es diferente de gestionar la notoriedad. Intervienen otros muchos factores que como los sociales, políticos o culturales son tan importantes como los económicos. Cuanto mayor es una ciudad más complejo resulta gestionarlos. Esta es una de las razones que explica que en el top ten del City RepTrak 2013 figuren solo ciudades medianas, a excepción de Londres. Nuestro estudio nos enseña que los gestores de las ciudades también tienen que prestar atención a los pequeños detalles que acaban definiendo la relación con los stakeholders y no sólo a las grandes cifras de llegada de turistas o venta de productos. Las ciudades, como las empresas, tienen que prestar atención a su reputación."
