Según la consultora tecnológica Sofía Moreno: "Las empresas no saben quiénes son sus clientes". Ante esto, ha sugerido realizar un estudio de coste/beneficio para "enseñar al comerciante la posibilidad de contemplar la accesibilidad".
Por su parte, el responsable de la empresa Ydral e-business Solutions, Philippe Lardy, ha reconocido que el problema es que las empresas de comercio electrónico no ven el retorno de la inversión en accesibilidad y quieren "operar con lo mínimo posible". Además, ha concretado que el trabajo no es de desarrollo sino de "la adaptabilidad de los dispositivos para que mejoren la accesibilidad y la usabilidad".
En esa línea, el director de la empresa de socialware Tenyus, Enrique Varela, ha desmitificado falsas ideas con respecto al precio de la accesibilidad: "No es más cara una web accesible. ¿Es más caro un escalera que una rampa?". Asimismo, ha puesto como ejemplo las grandes cadenas de tiendas online como Amazon que "cada vez son más accesibles y sencillas". "La accesibilidad además incide positivamente en el resto de la población", ha explicado Varela, según recoge Europa Press.
Para el responsable tecnológico de AENOR, Carlos Manuel Fernández, el problema no es la ley, porque "en España sobran leyes", sino que no se esté cumpliendo con respecto a la accesibilidad. "A veces la tecnología va después que la accesibilidad", ha precisado.
Ventajas para el pequeño comercio
Otra de las conclusiones del desayuno apunta a las posibilidades que ofrece el comercio electrónico a pequeños y medianos comerciantes para hacer llegar sus productos y servicios a más gente. Según los expertos una de las claves es la localización, que permite "reducir intermediarios y fomentar una relación más cercana con el cliente final".
"La localización promueve una bajada de precios y un mejor conocimiento del cliente", ha reconocido Carlos Manuel Fernández, de AENOR. En ese sentido, ha añadido que "el comercio electrónico da la oportunidad de un trato más personalizado y una primera línea de contacto que no ofrece una gran multinacional".
Gracias al comercio electrónico, "el pequeño comerciante puede vender en cualquier sitio", ha aportado Sofía Moreno. Philippe Lardy, a su vez, ha señalado que existen herramientas para el comercio a nivel local donde el objetivo es "facilitar el intercambio a través de la tecnología".
En lo que se refiere al comercio en las redes sociales, se ha concluido que las recomendaciones de amigos funcionan mejor que la publicidad en sí. "Más que la publicidad, el valor añadido son las referencias y comentarios del grupo de amigos", ha comentado Philippe Lardy. Por ello, ha indicado que en Facebook existen "herramientas de comercio electrónico para implantarlo por grupos de intereses".
En esa línea, Enrique Varela, ha asegurado que Facebook está promoviendo "el uso de redes sociales especializadas en intereses aunque lamentó que cada nueva actualización sea cada menos accesible". Por su parte, Sofía Moreno, ha admitido que, ahora mismo, existe una "batalla campal en Facebook por la oferta".
