1. Construir sobre cimientos existentes
Para una correcta gestión de los riesgos es imprescindible contar con la implicación y apoyo de la alta dirección de la compañía empezando por el director general o presidente de la compañía así como el consejo o comité de dirección. Será difícil gestionar la reputación sin contar con su apoyo.
2. Conocer el entorno
Conocer a fondo la legislación así como las normas internacionales que atañen al negocio. En este sentido también es clave la colaboración con las partes interesadas para conocer sus problemas e intereses.
3. Implantar un sistema eficiente
Implantar una estrategia que se vaya mejorando y ampliando con el paso del tiempo puede ser de ayuda. Puede contemplar la posibilidad de certificar la herramienta o proceso.
4. Plan de comunicación
En la gestión de la reputación es fundamental el diseño de la estrategia de comunicación dirigida a cada uno de los grupos de interés: clientes, empleados, accionistas, proveedores… Esta estrategia debe demostrar el verdadero compromiso con el desarrollo sostenible dirigido a evitar cualquier tipo de acusación de “greenwashing”.
5. Contar con la opinión de expertos
A pesar de que las decisiones y estrategias deben marcarse dentro de la compañía, los consultores pueden dar apoyo en el desarrollo y ejecución de las estrategias marcadas. En este sentido es imprescindible contar con la ayuda de expertos en la gestión de riesgos sociales y medioambientales y que éstos tengan acceso al control de riesgos y su cumplimiento.
6. Planificar el trabajo
Es necesario elaborar directrices junto con las unidades de negocio así como establecer canales de debate y feedback. Apoyar a las unidades de negocio durante la fase de implementación de la estrategia con herramientas como documentos de orientación, cursos de formación así como un plan de comunicación.
7. Ser diligente
En otras palabras, hacer todas las otras cosas que hay que hacer, como la revisión de las políticas, directrices y herramientas de forma regular. Monitorear y medir el desempeño del sistema. Comunicar los resultados a los grupos de interés así como celebrar los logros obtenidos. Se trata de un trabajo que hay que sistematizar y hacerlo de forma habitual.
