Esta iniciativa se ha llevado a cabo en colaboración con la Fundación CNSE (Confederación Estatal de Personas Sordas), que ha puesto a disposición de Mapfre su plataforma de vídeo-interpretación SVIsual. La plataforma permite, además, utilizar la lengua de signos española o elegir otras modalidades de comunicación: signo y voz, mensajería instantánea, chat o vídeo mail.
Este nuevo servicio refuerza el compromiso de Mapfre con el colectivo de personas sordas y su plena integración. Las personas sordas y con discapacidad auditiva ya disponen en Mapfre de un sistema de comunicación accesible para solicitar asistencia en carretera y en hogar a través de móvil -vía SMS-.
“En Mapfre apostamos por la innovación continúa y somos pioneros en la atención multicanal al cliente –comenta Juan Carlos Rondeau, director del Centro de Atención al Cliente de Mapfre Familiar-. Con esta iniciativa, y gracias a las nuevas tecnologías, podemos ofrecer a las personas sordas alternativas de comunicación adaptadas a sus necesidades, aportándoles, además, mayor autonomía”.
A este servicio se puede acceder a través de la web de Mapfre (www.mapfre.es) y está disponible de lunes a viernes, en horario de 9:30 a 12:30 horas y de 17 a 20 horas.
