Mundo Twitter, comenta su autor, está escrito tanto para quienes quieran comenzar a utilizar la plataforma, como para los usuarios avanzados que se plantean la gestión de cuentas personales y de organizaciones de manera profesional. Según palabras de Orihuela, “el gran desafío en Twitter para las organizaciones es adoptar un lenguaje cercano, escuchar y responder a sus públicos y contribuir a mejorar la calidad de la red añadiendo valor y no sólo haciendo marketing”.
¿Todas las empresas pueden (deben) estar en Twitter?
Twitter es “especialmente adecuado” para aquellas organizaciones y sectores “que dependen de manera intensiva de la información”, opina este académico. Además, para Orihuela, esta red social, que se basa en mensajes sencillos de no más de 140 caracteres, tiene una ventaja muy clara para las empresas. “El principal impacto de Twitter en las organizaciones es que las abre. Twitter es el festival de la transparencia”, señala.
Según José Luis Orihuela, “usando eficazmente Twitter, las empresas tienen la ocasión de monitorizar sus mercados en tiempo real, de atender a sus clientes, detectar tendencias y promover de una manera no invasiva sus productos y servicios”. Por ello, es un nuevo escapareta para las organizaciones del cual pueden sacar mucho rendimiento. Pero, como última recomendación, el autor añade que “lo ideal de una cuenta en Twitter, aunque sea corporativa o institucional, es que sea mantenida por un usuario que se pueda conocer y reconocer (para eso también sirven los descriptores de las cuentas)”. Detrás de las empresas siempre hay personas, y si en la vida “real” es así, también debe serlo en las redes sociales. “Twitter es para la conversación, y una conversación de calidad requiere interlocutores que se conozcan”, debemos recordar.
