No contar con el consumidor desde el primer momento a la hora de comunicarse con él es un error muy grave, defenderse de sus pretensiones puede llevar al desastre, y atacarlo, como muchas marcas están haciendo sin ser conscientes de ello, constituye un suicidio.
El poder se ha invertido. Eso necesariamente cambia el juego. Que una marca siga existiendo en los próximos años depende en gran medida de que hoy busque y logre reconciliarse con su consumidor. Esta es la tesis del libro 'La reconciliación con el consumidor'.
Sus autores Julio Wallovits y Pau Virgili expresan con casos concretos y de forma simple y entretenida cómo ha de ser la nueva relación entre consumidores y empresas. Advierten acerca de cuáles son los errores más comunes y abogan por una nueva relación acorde con el nuevo poder del consumidor. A su vez, también se dirigen a los consumidores para que hagan un uso inteligente del nuevo poder que tienen, tanto en beneficio propio como de la comunidad.
