El estudio de Edelman demuestra que, si bien ha aumentado nueve puntos la voluntad de los consumidores de promover marcas que participen en buenas causas, también están dispuestos a castigar las actuaciones nocivas de las empresas.
Así, en 2008 un 53% de los encuestados se mostraban de acuerdo con la afirmación “Ayudaría a una marca a promover sus productos o servicios si hubiera una buena causa detrás”, mientras que en 2010 este porcentaje subió hasta el 62%. En cuanto a los castigos si la actuación no es positiva, un 37% no compraría sus productos o servicios, un 37% criticaría la marca ante otros, un 38% compartiría sus experiencias negativas y un 46% no invertiría en la compañía.
Asimismo, al ser preguntados qué elementos motivan la elección de compra entre dos marcas de igual precio, el objetivo social tiene mucho peso: un 42% lo tienen en cuenta como factor decisivo, mientras que un 31% tiene en cuenta el diseño y la innovación, y un 27% la lealtad a la marca.
La nueva P del marketing
En opinión de los autores del estudio, “purpose” (algo así como objetivo) es la quinta “P” del marketing, ya que se ha convertido en un añadido imprescindible a las P anteriores: Producto, Precio, Posicionamiento y Promoción.
