Antes de ello, la bienvenida al Fórum será a cargo de Marlon Molina y Juan Trujillo, de itSMF España.
Después de una pausa para desayunar, Ricardo Santiago Exin, Area Manager para España, Portugal y Latinoamérica en EXIN hablará de “El valor de la información ITSM. A continuación se abordarán casos de éxito: Portugal Telecom (Madrid), Novacaixagalicia (Madrid y Barcelona), Colt (Madrid y Barcelona) y Universitat de Girona (Barcelona).
Finalmente, Eduardo Martínez, de Staff & Line, hablará del papel de las herramientas de service desk en la ISO 20000.
El Fórum es un evento internacional gratuito de divulgación de la norma internacional ISO/IEC 20000 y de las buenas prácticas ITIL, tendrá lugar en Madrid y Barcelona los próximos 2 y 3 de marzo.
