Le siguen Santander e ING Direct que rompe el triunvirato de la banca en España desplazando a BBVA a la cuarta posición, seguidas por Bancaja y Caja Madrid, que pierden un puesto. Cierran el top ten Popular y Bankinter, que intercambian sus posiciones.
En el ámbito de las Cajas de ahorros de implantación autonómica, Caja Astur se introduce en el ranking de forma estelar al alzarse con la primera posición, seguida por Caixanova, Ibercaja y CAN que pierde el liderato que ocupó en las 3 ediciones anteriores.
Las siete cajas de ámbito autonómico que actualmente lideran fusiones figuran en el ranking. El 75% de la población valora estos procesos de forma positiva, aunque disminuye su confianza al 62% cuando se trata de la entidad de la que son clientes.
La crisis se percibe como internacional
Merco Marcas Financieras 2010 ha querido conocer además la opinión de la población respecto a cómo han afrontado las entidades españolas la crisis financiera internacional frente a otros países y ver el impacto que ésta ha tenido en la relación con los usuarios de banca.
Los datos reflejan que los clientes de bancos muestran más confianza hacia el sector financiero español que los clientes de cajas de ahorros. El 22% de los clientes de bancos creen que los bancos españoles están mejor que los de otros países, mientras que sólo el 13% de los clientes de cajas respaldan esta opinión. En cualquier caso, la opinión mayoritaria en ambos segmentos es que los bancos españoles están igual que sus homólogos internacionales.
Deterioro en la calidad de la atención al cliente
La mitad de los consumidores (52%) no ha percibido cambios en el comportamiento de los bancos con los clientes, pero un 46% sí ha notado el impacto de la crisis en la relación con el banco. La pérdida de calidad en la atención y las dificultades para la concesión o aplazamiento de créditos son los aspectos que más han sufrido el envite de la crisis según la experiencia directa de los clientes.
A pesar de ello, muy pocos son los que han realizado un movimiento de dinero entre entidades por desconfianza o búsqueda de seguridad. La gran mayoría de los usuarios (86%) ha confiado en su entidad bancaria desde que se inició la crisis.
Una población pesimista
Los españoles se muestran pesimistas respecto a la recuperación económica del sector financiero en el contexto actual. Pocos son los que piensan que éste ha mejorado (21%) y bastantes los que ven la situación igual (40%) o incluso peor (27%) que el año pasado. De cara al futuro, la percepción no mejora: sólo un tercio de los consumidores se muestra optimista con la situación (34%), el 31 % cree que seguirá de la misma forma y el 29% que irá a peor.
Aunque la gran mayoría de los usuarios (86%) ha confiado en su entidad bancaria desde que se inició la crisis, el nuevo panorama económico ha perfilado un nuevo cliente de bancos y cajas que valora más las condiciones de los productos que la calidad del servicio y que no pone pegas a la hora de cambiarse de entidad si resultase interesante. Hecho que se acentúa drásticamente entre los menores de 40 años.
