“ILUNION Sustainability Way” es el Plan Director de Sostenibilidad de ILUNION para el periodo 2023-2027, que establece las directrices de sostenibilidad de la organización. Este plan, que integra la sostenibilidad de manera transversal en la estrategia de ILUNION y en la de todas sus empresas, estructura su estrategia en torno a los criterios ASG y desarrolla sus proyectos en base a esta triple dimensión. “En ILUNION Hotels entendemos la sostenibilidad como un concepto integral y transversal que abarca criterios ambientales, sociales, éticos y de buen gobierno en nuestra estrategia corporativa. Fomentamos la sostenibilidad como un valor estratégico, incorporándola como una mentalidad de cambio y transformación, tal como refleja la definición de nuestras líneas estratégicas”, asegura la directora de Sostenibilidad de ILUNION Hotels, Elena Martín Cuesta.
ILUNION Hotels nació el objetivo de que cualquier persona, con o sin discapacidad, pueda disfrutar de la experiencia única que ofrecen sus hoteles. “Somos un modelo pionero y referente en accesibilidad universal, diversidad e inclusión social y laboral de personas con discapacidad dentro del sector turístico, basado en la firme creencia en la igualdad real de oportunidades. Somos la primera compañía hotelera con un Certificado Global en Accesibilidad Universal (UNE-170001-2) en todos nuestros establecimientos y el Sello EFQM +600”, explica Elena Martín Cuesta.
De hecho, los12 hoteles CEE son un ejemplo de su modelo único. Un modelo que se ha consolidado a lo largo de los años, creando empleo de calidad para personas con discapacidad y otros colectivos vulnerables. Un modelo único y diferenciador que se presenta como una ventaja competitiva frente a otras empresas del sector. “En nuestro caso, podemos demostrar que la rentabilidad económica no está reñida con la social, ya que además de obtener beneficios económicos, generamos un impacto positivo en la sociedad”. Además, en la actualidad, “estamos promoviendo que la integración de las personas con discapacidad se extienda a todas las variables de la diversidad y fomente una igualdad de oportunidades real para todos. Hemos desarrollado una nueva dimensión de la diversidad en la que tienen cabida todo tipo de vulnerabilidades, y a estas personas es a quienes queremos dar una oportunidad”, añade la directora de Sostenibilidad de ILUNION Hotels.
ILUNION Hotels es una compañía que escucha y responde a las necesidades y expectativas de sus grupos de interés; y “podemos afirmar que sus peticiones han sido integradas en nuestra nueva estrategia. Somos hoteles #changemaker, lo que significa que nuestros hoteles son escuelas de transformación. Queremos mostrar a nuestros grupos de interés nuestra conducta respecto a la adopción voluntaria de principios éticos, basados en la equidad, la integridad y la honestidad, desarrollando todas nuestras actividades con total transparencia”, explica Martín Cuesta.
Una clara muestra de esta escucha activa es el feedback que reciben de sus clientes, que posicionan a ILUNION Hotels en el top 5 de las compañías con mejor reputación online del sector en España. Sin embargo, “nuestro objetivo es liderar el ámbito hotelero español a través de una promesa operacional única, de manera que los clientes elijan la marca por su propósito, vuelvan y la recomienden, convirtiéndose en Brand Lovers”.
En la actualidad, la compañía está redefiniendo la Experiencia de Cliente, destacando la importancia de las personas, al mismo tiempo que diseña un modelo de negocio de restauración único, innovador y sostenible, alineado con el propósito de la compañía e inspirado por su esencia, atributos y valores. Con todo ello, “ILUNION Hotels pretende ser la compañía referente en términos de accesibilidad y sostenibilidad 360º, transformando sus establecimientos en smart buildings”.
El sector turístico tiene un gran impacto en el medioambiente, además de en los entornos y comunidades en las que opera. Es el causante de una gran cantidad de emisiones CO2, a la vez que uno de los más afectados por el cambio climático.
El compromiso con el medio ambiente de ILUNION Hotels se refleja en las acciones que lleva a cabo, teniendo en cuenta su impacto en el entorno. Tal y como afirma la directora de Sostenibilidad de ILUNION Hotels, Elena Martín Cuesta, “sabemos que es responsabilidad de todos contribuir a la sostenibilidad ambiental mediante la eficiencia energética, el uso responsable del agua, la reducción del uso de combustibles fósiles y el aumento del uso de energías renovables, la gestión responsable de residuos y el fomento de la economía circular. También debemos considerar el entorno natural que nos rodea y el impacto que nuestras actividades tienen sobre él. El concepto Nature Positive, se refiere a la idea de no solo frenar la pérdida de naturaleza, sino recuperarla reforzando los servicios que realizan los ecosistemas”.
Desde ILUNION Hotels, y en el marco de su estrategia, afronta estos retos con un ambicioso plan de gestión ambiental, desarrollado en base a su enfoque y a los impactos que causa en el medio ambiente. “Este plan incluye un proyecto de descarbonización a 2040 para reducir emisiones, la medición de nuestra huella hídrica para implantar un plan de gestión responsable del agua, el desarrollo de una estrategia de economía circular, y la apuesta por la regeneración de los entornos y la biodiversidad con proyectos que tengan un impacto positivo en la naturaleza”.
