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Compromiso digital

13/12/2015 Para Orange, la Responsabilidad Social Corporativa está necesariamente ligada a la transparencia. Por ello, aunque su grupo publica cada año una memoria general sobre los avances en esta materia, la filial española empezó también en 2009 a hacer balance de su actividad y a divulgarlo. Así, Orange España acaba de dar a conocer una vez más su informe de progreso en RSC, con retos y resultados, titulado Informe #SentimientoOrange 2014, lo que es toda una declaración de intenciones. Como también lo es que, en línea con la transformación digital que se está dando en la sociedad, y que Orange promueve activamente, dicho informe se haya presentado única y exclusivamente en formato online.

El informe está publicado en el nuevo portal de la filial de Orange dedicado a la RSC. En el mismo, la compañía sintetiza su actuación en este ámbito en forma de tres compromisos. El primero de ellos es la obligación que Orange ha contraído con sus clientes para que la confianza sea el valor que marque las relaciones entre ambas partes. En otras palabras, Orange quiere ser la “teleco” que ofrece la mejor calidad de servicio, invirtiendo en redes fijas y móviles de nueva generación la mejora de la conectividad de sus clientes, tanto residenciales como empresas. Así, Orange España dedicó a inversiones cerca de 600 millones en 2014, siendo las redes el objeto de la mayor parte de las mismas. Gracias a ello, finalizaba el año con más de un millón de hogares con fibra óptica y alcanzaba con sus servicios 4G a dos tercios de la población. En la actualidad, esa cobertura se sitúa cerca de los 5,2 millones de hogares con fibra óptica, gracias a la unión con Jazztel, y la cobertura 4G llega al 82% de la población española.

Esta confianza también supone que Orange se convierta en garante de la seguridad de sus clientes en el uso de las nuevas tecnologías, y especialmente de un colectivo tan sensible como el de los menores, en el que trabaja a través de iniciativas que promueven el uso seguro y responsable de las TIC. Uno de los últimos proyectos puestos en marcha por la marca es #SuperProgramadores, que llegará este año a su quinta edición y que tiene como objetivo enseñar a los más pequeños a disfrutar de los beneficios de Internet aprendiendo a programar. Asimismo, sigue su andadura el portal navegaseguro. orange.es, en el que Orange ofrece a familias, educadores, y a los propios niños y adolescentes, consejos y recursos para utilizar de forma responsable la tecnología y los dispositivos.

El segundo compromiso de Orange es con el desarrollo económico y social de España. Como operador de telecomunicaciones, Orange quiere contribuir al desarrollo de la sociedad de la nformación en España a través de la inversión (que hasta 2014, acumulaba más de 15.000 millones de euros y con Jazztel supera ya los 20.000). Pero también a través de la generación de empleo y de la inversión en talento y en la formación de un equipo de trabajadores preparados e implicados
con el servicio al cliente y los objetivos de la compañía. Así, Orange finalizó 2014 con 4.000 empleos directos y más de 18.000 puestos de trabajo indirectos generados a través de sus plataformas de atención al cliente, personal de venta, instaladores, etc. Hoy con Jazztel, Orange supera los 7.000 empleos directos.

El fomento del voluntariado corporativo entre sus colaboradores es otra forma de implicación con su entorno. Y Orange lo hace a través del programa “Solidarios Orange” que promueve la participación, tanto de los trabajadores como de sus familias, en actividades solidarias desarrolladas en colaboración con distinta ONG. Solo en 2014, los empleados de Orange colaboraron en 197 acciones con más de 4.000 beneficiarios directos. Además, la compañía donó más de 168.000 euros a causas solidarias.

La innovación es la tercera pata a través de la cual una empresa tecnológica como Orange quiere contribuir al desarrollo de la sociedad. Garantizar el acceso a las nuevas tecnologías para el mayor número de personas posible es uno de los retos de los investigadores de Orange, con especial atención en aquellos con más dificultades de acceso a la comunicación, ya sea por razones físicas, geográficas o socioeconómicas. Uno de los últimos proyectos en este sentido ha sido la solución “Signos”, que aprovecha las ventajas de la comunicación 4G y el uso de las tablets para mejorar la comunicación entre el personal de sus tiendas y los clientes con discapacidad auditiva, que son al mismo tiempo usuarios de la lengua de signos.

Finalmente, el último compromiso de Orange es con el medio ambiente. Y su trabajo en este ámbito va encaminado tanto a reducir su propia huella como a ayudar a sus clientes en su propia labor de cuidado del entorno. En lo que se refiere a su actividad empresarial, gracias a las medidas medio ambientales implementadas en sus oficinas y emplazamientos, Orange finalizó 2014 con una reducción del 67% respecto a 2011 en sus emisiones de CO2 a la atmósfera. Además, la empresa lleva muchos años haciendo una labor de sensibilización sobre la importancia de un consumo responsable de los recursos del planeta, cada vez más escasos. Por ello, en las oficinas y emplazamientos de Orange se ahorra ya hasta un 77% en consumo de papel y está creciendo el uso de energía de fuentes renovables, que ya suponen más del 85% del total.

Además, implicando ya a sus clientes, Orange es un referente muy activo en el fomento del reciclado de los terminales móviles, fomentando su recogida para su reutilización o aprovechamiento de sus componentes. De esta forma, se consumen menos recursos valiosos y escasos en el planeta y se eliminan de la circulación materiales potencialmente peligrosos si no son convenientemente tratados. En 2014, Orange recogió 177.212 móviles a través de iniciativas como la causa solidaria “Construye Su Futuro”, en la que se contribuye al acceso da la educación de 220.000 niños en riesgo de exclusión al mismo tiempo que ayuda al cuidado del entorno, retirando de la circulación terminales en desuso con cuya entrega se realiza una contribución al proyecto .