I Estudio

“Comunicación de la RSE en las webs de las empresas del Ibex 35”

15/12/2009 Éste es el primero de una serie de estudios que Compromiso RSE va a realizar con el objetivo de aportar la máxima información sobre diferentes aspectos de la RSE, que en numerosas ocasiones son desconocidos no sólo por el gran público, sino también por muchas de las personas que conviven diariamente en el entorno de la RSE.

En los últimos años se ha puesto mucho énfasis en la realización de memorias de RSE, y se ha generado tal carrera que España es el líder mundial en memorias de RSE según el estándar GRI.

Pero esa voluntad de comunicar la RSE, ¿tiene continuidad luego en todos los otros ámbitos de la empresa ?

Por ello, hemos querido realizar el I Estudio sobre “ La comunicación de la RSE en las webs de las empresas del Ibex 35 ”.

El estudio ha sido realizado con la información que había en las webs entre el 25 de Noviembre y el 9 de Diciembre de 2009.

Hemos analizado seis parámetros diferentes.

• Nivel del primer impacto sobre RSE:
  hemos valorado cuándo y de qué manera encontramos en la web de las empresas la primera información sobre RSE. En algunas aparece en su home de forma muy destacada y con profusión de elementos adicionales relativos a la RSE, en otras de forma totalmente discreta.
• Sites específicos de RSE:
  todavía son pocas las empresas del Ibex que han desarrollado sites específicos para comunicar su política de RSE o aspectos concretos de ella.
• Nivel de detalle de la información relativa a RSE:
  en este apartado hemos valorado el haber elaborado información para la web con el máximo detalle y estructura posible, permitiendo al internauta profundizar de una forma fácil o no, en la política RSE de la empresa. Aquellas empresas que optan por poner sólo unas lineas genéricas muy vagas con un link a la memoria tienen puntuaciones bajas en este apartado, puesto que la clave no es un link, la clave es dotar delmejor contenido propio posible a la web.
• Actualización periódica exclusiva de noticias sobre RSE:
  en este apartado se ha valorado la facilidad para encontrar las noticias relacionadas con las políticas RSE de las empresas.
• Periodicidad de actualización:
  hemos valorado la frecuencia con que las empresas emiten información relacionada con la RSE.
• Información audiovisual relativa a RSE:
  en este apartado se ha valorado a las empresas que están empezando a utilizar contenidos audiovisuales, los que más crecen en Internet en los últimos años, para difundir sus políticas de RSE.

A continuación les mostramos los resultados del estudio y las conclusiones del mismo.

Asimismo hemos querido reconocer a las mejores webs en cuatro ámbitos distintos, pues consideramos que su empeño por comunicar de la mejor manera posible la RSE a través de sus webs debe ser galardonado.

Puede descargar la tabla completa aquí

Conclusiones

Nivel del primer impacto visual sobre RSE:

Con la excepción de tres empresas, Acerinox, BME y Técnicas Reunidas, en el resto de las empresas del IBEX 35 encontramos el primer impacto visual sobre RSE en la home.

Sí se observan diferencias –especialmente entre las empresas que tienen web de clientes y web corporativa–, en la home escogida para el primer impacto. Por ejemplo, BBVA es el único banco del IBEX 35 donde encontramos el primer impacto visual en la home de clientes. Destacan positivamente también en este sentido Telefónica, Mapfre, Iberdrola o Repsol.

Son mayoría, sin embargo, las empresas que todavía no aprovechan su web de clientes para facilitar el acceso a su información sobre RSE: Banco Popular, Banco Sabadell, Banesto, Bankinter, Endesa, Gas Natural, Iberia, Santander y Telecinco.

Inditex queda en una posición intermedia, pues si bien es cierto que en la página web de Zara en un segundo nivel aparece “Nuestro compromiso” la información a la que se tiene acceso es muy escasa, sin posibilidad de ampliación y únicamente referida al medioambiente y los animales.

En definitiva, la mayoría de empresas del IBEX 35 ha incorporado el acceso a la información sobre RSE en la home de su web corporativa, algunas de ellas podrían mejorar visualmente dicho acceso, y hay demasiadas empresas, que en sus webs de clientes –grandes generadoras de tráfico–
desaprovechan la oportunidad de facilitar el acceso a información relativa a RSE.

Sites específicos de RSE

Son una auténtica minoría las empresas que han desarollado sites específicos para informar sobre aspectos de la RSE, es un apartado donde queda mucho camino por recorrer, pues dichos sites contribuyen tanto a facilitar la difusión de las políticas RSE de la empresa como a la difusión de la RSE en general, según cuál sea su enfoque. Destacan en este apartado Abengoa,Acciona,BBVA, Iberdrola y Telefónica.

Nivel de detalle de la información de RSE

• Muy alto: 3


• Alto: 12


• Medio-alto: 6


• Total: 21


• Medio–bajo: 1


• Bajo: 2


• Muy bajo: 4


• Nulo: 3


• Total: 10


• Medio: 3


• TOTAL 34

La mayoría de las empresas del IBEX 35 realiza un esfuerzo por elaborar y estructurar información relativa a sus políticas de RSE en su web, fruto de ello es que 21 de las 34 empresas ofrecen un nivel de detalle de la información medio-alto, alto o muy alto, siendo conscientes a su vez de que muy alto no significa que no se pueda ofrecer mucho más y con mayor detalle, pero muestran una voluntad clara de informar también a traves de su web, no sólo de su memoria. Destacan con un nivel de detalle muy alto Iberia, Repsol y Telefónica.

Sin embargo hay todavía diez empresas, en las categorías media-bajo, bajo,muy bajo o nulo, entendiendo por nulo aquellas empresas que no ofrecen más que unas pocas líneas muy generalistas o un link a su informe, pues no se ha elaborado información de forma específica para la web. En la categoría de nulo, encontramos Acerinox, BME y Técnicas Reunidas.

Actualización periodica de noticias exclusivas sobre RSE

Sólo en cinco de las 35 empresas del IBEX 35 es posible encontrar un apartado exclusivo donde se recojan todas las noticias de RSE relativas a dicha empresa: Abengoa, Arcelor-Mittal (aunque a nivel mundial), BBVA, FCC e Iberia, lo que facilita enormemente ver todas las acciones que han realizado durante un periodo de tiempo. Por otra parte, en Gas Natural es muy fácil encontrarlas mediante un buscador muy bien segmentado, y en Iberdrola e Iberdrola Renovables tienen una sección exclusiva, pero sólo de las noticias relacionadas con medioambiente.

En el otro extremo hay siete empresas que en todo el 2009 no han publicado ni una sola noticia relativa a RSE, ni siquiera integradas dentro de la sala de prensa general de la compañía.

Son una mayoría (22) las que integran sus noticias de RSE en la sala de prensa junto con las otras noticias de la empresa. Lo que varía sustancialmente en estas 22 empresas, como veremos en el siguiente apartado, es la frecuencia de actualización.

Periodicidad de actualización

• Alta: 8


• Media-alta: 3


• Total: 11


• Media-baja: 3


• Baja: 8


• Nula: 8


• Total: 19


• Media: 4


• TOTAL: 34

Al contrario que en el apartado “Nivel de detalle de la información relativa o la RSE”, donde la mayoría de las empresas han hecho un esfuerzo por intentar elaborar y estructurar información relativa a la RSE en la web, en este apartado referido a las noticias sobre RSE son mayoría las que tienen una frecuencia de actualización baja, mediabaja o nula (19 sobre 34), mientras que sólo once se sitúan en un nivel media-alta o alta. Mención aparte merece el Santander, que tiene bastantes noticias en su sala de prensa, pero únicamente relacionadas con universidades, no se incluye ningún otro ámbito de la RSE.

Queda mucho camino por recorrer para que las empresas informen con mayor frecuencia de sus actividades de RSE.

Entre las que tienen una periodicidad de actualización alta encontramos a Acciona, Bankinter, BBVA, Endesa, FCC, Gas Natural, Inditex y OHL. Con una periodicidad de actualización nula encontramos a Acerinox,ACS, Banco Popular, BME, Ferrovial, Grifols, Sacyr Vallehermoso y Técnicas Reunidas.

Información audiovisual sobre RSE

Hay poquísima información audiovisual relacionada con la RSE en las webs de las empresas del IBEX 35, algo que sin duda deberán incrementar pues el consumo de información audiovisual, especialmente por parte de las nuevas generaciones, crece a un ritmo altísimo.

Sólo destacaremos al BBVA, que en su TV IP ha creado un canal de Responsabilidad Social, y a Banesto que, aunque no engloba los distintos ámbitos de la RSE, tiene Emprendedores TV para fomentar el espíritu emprendedor.

Cada año, con la realización del estudio, premiaremos a las empresas cuyas webs han destacado en algunas de las categorías que analizamos. Felicitamos a las tres empresas premiadas este año, aunque además de ellas hay varias más con un buen nivel de información relativa a la RSE. El grueso de las empresas del IBEX 35 se sitúa en una franja intermedia con una clara capacidad de mejora. Hay tres empresas, Acerinox, BME y Técnicas Reunidas, con una información muy pobre sobre RSE. Y otras cinco, ACS, Banc Sabadell, Criteria, Grifols y Sacyr Vallehermoso, que podrían mejorar muchísimo su información en la web relativa a RSE.

Empresas premiadas en el I Estudio “Comunicación de la RSE en las webs de las empresas del IBEX 35”

			Mejor web en la categoría “Nivel del primer impacto sobre RSE” Por integrar en su home por múltiples vías y de una forma visualmente muy atractiva su preocupación por la sostenibilidad y su Responsabilidad Corporativa.
			Mejor web en la categoría “Nivel de detalle de la información relativa a RSE” Por presentar toda la información relativa a sus políticas RSE con un nivel de diseño, estructura, usabilidad, y detalle de la información de una forma extraordinariamente completa.
			Mejor web en la categoría “Actualización periódica de noticias sobre RSE” Por su apartado exclusivo donde se recogen todas las noticias relativas a RSE, que a su vez son actualizadas con una periodicidad muy alta.
			Mejor web en la categoría “Información audiovisual relativa a RSE” Por la voluntad de apuesta por los contenidos audiovisuales con la creación de un canal de Responsabilidad Social en su TV IP

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