Compromiso RSE 50 · Abril 2020

solidaridad 17 de equipos, garantizar precios razonables y asegu- rar una entrega oportuna de los bienes. Adicionalmente a esta donación para la ad- quisición de material sanitario, el banco ha puesto en marcha, entre sus empleados, la campaña “Tu aportación vale el doble” para que puedan unirse a la ayuda solidaria contra la pandemia. Los traba- jadores que lo deseen pueden colaborar con esta causa, en la que, por cada euro aportado por un empleado, el banco contribuye con otro euro más. El presidente de BBVA, Carlos Torres Vila, ha anunciado además que, como acto de responsa- bilidad con la sociedad, sus clientes, accionistas y empleados en el contexto actual, “las personas que dirigimos el banco a nivel global y en los distintos países hemos decidido renunciar a toda nuestra retribución variable del año 2020”. Car- los Torres Vila, que destacaba la importancia de “los esfuerzos coordinados de las autoridades, de los supervisores, de las empresas, de la sociedad en su conjunto”, se refería también al rol de las entidades financieras como “parte importante de la solución”. “Podemos y debemos hacer todo lo que está en nuestra mano, que es mucho, para ayudar a superar el problema, y sin duda lo supe- raremos”, manifestaba. Ayudas para clientes en España Como entidad perteneciente a la Asociación Espa- ñola de Banca (AEB), BBVA aplaza el pago de hasta tres meses del alquiler social para aquellas familias que habiten en una casa acogida al Fondo Social de Vivienda (FSV) y se hayan visto afectadas por la COVID-19. Este fondo fue creado en 2013 y cuen- ta con más de 10.000 viviendas en toda España, propiedad de las entidades de crédito. Además, para paliar los efectos de la crisis del coronavi- rus sobre los colectivos más vulnerables, la entidad ya ha empezado a aplicar la moratoria en el pago de las hipotecas, anunciada por el Gobierno. Paralelamente, con el objetivo de mitigar los efectos económicos en las empresas y autóno- mos españoles, BBVA ha suscrito la Línea ICO de 400 millones. De esta forma apoyará al sector turístico, del transporte y la hostelería con pro- blemas transitorios de liquidez. Las empresas y autónomos podrán solicitar un importe máximo de 500.000 euros, mediante préstamos con pla- zos de uno a cuatro años y uno de carencia, un tipo fijo máximo anual del 1,50%TAE y sin comi- sión de apertura. Además, esta línea cuenta con una garantía del ICO del 50% de la financiación. BBVA ha realizado cerca de 70.000 gestiones con sus clientes en 15 días y, superado el primer tramo de la línea ICO, considera que en breve será preciso uno nuevo que ayude a paliar los efectos negativos de la crisis actual en autónomos, pymes y empresas.Tras los dos primeros días de comercia- lización, BBVA considera que las pymes y los autó- nomos son los que tienen en este momento una mayor necesidad y urgencia de liquidez. Por este motivo, BBVA también ha activado un protocolo de ayuda para apoyar a pymes y autónomos basado en dos líneas: refuerzo de sus capacidades digitales y líneas de crédito inmedia- to de hasta 25.000 millones de euros. Finalmente, la entidad financiera adelanta el pago de las prestaciones y pensiones a las per- sonas en situación de desempleo y pensionistas. Precisamente, este último colectivo de clientes pueden disponer de efectivo, de forma gratui- ta, en cualquier cajero de cualquier red de toda España, aunque la entidad aconseja a todos sus clientes evitar los desplazamientos atendiendo a las recomendaciones de las autoridades sanitarias, principalmente a los de mayor edad. Facilidades para los usuarios Asimismo, BBVA sigue reforzando las medidas adoptadas para que sus clientes puedan acceder de manera sencilla a los canales digitales y desde que se decretase el estado de alarma en España, la entidad ha recomendado la utilización de estos canales para limitar al máximo las visitas presen- ciales. Ahora, facilita a sus clientes la información necesaria para darse de alta en estos canales y poder operar al instante. Asimismo, ha contacta- do con ellos a través de email , app , SMS y llama- das de teléfono por parte de los gestores para informarles y ayudarles sobre la disposición de su pensión. Las medidas de comunicación han afec- tado a un millón y medio de clientes pensionistas, si bien, la comunicación a través de la app ha lle- gado a más de 2,5 millones de clientes. Trabajo en remoto En el ámbito de sus trabajadores, BBVA ha adap- tado en tiempo récord las medidas y recomenda- ciones del Gobierno y las autoridades sanitarias gracias a los protocolos establecidos en sus pla- nes de continuidad y a su apuesta por las formas de trabajo flexible. Así pues, el 95% de los em- pleados de servicios centrales de todo el Grupo está trabajando de forma remota. Durante la pri- mera semana de aislamiento en España, el incre- mento del acceso virtual de empleados se multi- plicó por siete, con respecto a una situación normal. La cifra de acceso en remoto a funciona- lidades básicas, como correo electrónico o fun- cionalidades alojadas en la nube (herramientas de Google como drive, calendar o sites), alcanzó más de 43.000 conexiones en España durante esa pri- mera semana. En cuanto a la red comercial en España, BBVA está operando con un 30% de las oficinas abiertas y en torno al 10% de los empleados de la red trabajando presencialmente, siguiendo las medidas marcadas por las autoridades sanitarias y extremando las recomendaciones para limitar al máximo el riesgo de contagio. En España, los servicios bancarios están considerados como ac- tividades de primera necesidad por Real Decreto, por lo que ha de seguir dando servicio a la socie- dad a pesar de la situación de excepcionalidad. Para ello, se han establecido los protocolos de separación de personas y de limpieza e higiene, extremando las medidas para proteger la salud de todos. El resto de los empleados y, por su- puesto, los pertenecientes a grupos de riesgo, in- cluidas las embarazadas, permanecen en sus casas teletrabajando n BBVA aplaza el pago de hasta tres meses del alquiler social para aquellas familias vulnerables y aplica la moratoria en el pago de las hipotecas