servicios a empresas 297 297 nuestra competitividad”, a la escasez de talento, marco en el que están desarrollando “estrategias innovadoras para atraer, retener y desarrollar a los profesionales más cualificados, contribuyendo así al crecimiento sostenible de nuestra empresa”. Otros desafíos que vaticina son el teletrabajo, una nueva realidad a la que se adaptan “proactivamente gestionando equipos distribuidos y abordando las implicaciones legales y culturales asociadas con estos cambios para asegurar un entorno laboral sostenible y eficiente”, el desarrollo de habilidades “que permitan a nuestros empleados seguir siendo relevantes en el cambiante mercado laboral”, la diversidad e inclusión, la ciberseguridad, la adaptabilidad y las regulaciones laborales. Al respecto de esto último, Gutiérrez subraya que su “responsabilidad y compromiso con la ética laboral y la sostenibilidad son fundamentales” en todas sus operaciones. Alianzas y colaboraciones En opinión de Francisco Mesonero, director de Sostenibilidad de Grupo Adecco, las empresas del sector “han liderado la incorporación de prácticas sostenibles en sus operaciones y las de sus clientes, fomentando la innovación en soluciones de sostenibilidad, facilitando la transparencia y el reporting ESG o la integración de iniciativas sostenibles en toda la cadena de valor”. Además, añade el también director general de la Fundación Adecco, cabe destacar cómo “han impulsado asimismo alianzas y colaboraciones con otras compañías y entidades del tercer sector, en aras de abordar desafíos sociales de primer orden”. Un ejemplo es la Alianza #CEOPorLaDiversidad, promovida por la Fundación Adecco y la Fundación CEOE, a través de la que se ha logrado unir el compromiso de 91 CEO en torno al desarrollo de políticas de Diversidad, Equidad e Inclusión (DE&I) que incrementen la competitividad de las empresas y reduzcan los índices de pobreza y exclusión en España. El sector tiene ante sí grandes retos que giran en torno a la capacidad de adaptación a un entorno en continua transformación, que, en palabras de Mesonero, en los últimos tiempos “se ha visto sometido a fuertes cambios tecnológicos, regulatorios, demográficos y ambientales que impactan en los patrones de consumo y en la forma de relacionarse con cada grupo de interés”. Formar sobre desafíos globales Para Belén López, directora de Responsabilidad Social Corporativa de ESIC University, es clave resaltar que “la sostenibilidad y todas las áreas que abarca se están implantando en las empresas mediante una nueva normativa que activa a las compañías a informar sobre los avances en la materia”. Dicho esto, también señala cómo la educación tiene un papel muy relevante “en formar de manera práctica sobre los desafíos globales y cómo debemos afrontarlos desde el aula para implementarlos en la empresa”. Un marco en el que la tecnología “proporciona la posibilidad de acelerar las propuestas porque permite dimensionar los impactos a gran escala y colaborar con diferentes entidades de manera global”. En opinión de López, “cabe seguir implementando en el aula los retos ligados a la sostenibilidad”. Es muy importante, dice, “proporcionar información adecuada a todo el profesorado y alumnado para aplicar el conocimiento de manera práctica sobre desarrollo sostenible”. En este sentido, puntualiza, “pensar y actuar con arreglo a las necesidades actuales nos acerca a las soluciones sociales y medioambientales que afectan a millones de personas, empresas y países”. Gestión responsable de los impactos “Las principales contribuciones tienen que ver con ‘cómo’ se ofrecen esos servicios, lo que hay detrás”, puntualiza Ana María López, directora de Ética, Sostenibilidad y Alianzas de ILUNION, al ser preguntada sobre las contribuciones del sector en materia de RSC. La sostenibilidad, en su opinión, “se presenta como una propuesta de valor diferencial basado en un modelo de gestión que integra el compromiso social y ambiental en un hotel, lavandería o contact center”. El reto es, por lo tanto, “trasladar a clientes y sociedad que la sostenibilidad supone un cambio sistémico en el que participan muchos actores”. Un desafío para el que López cree necesario “concienciar e informar sobre las razones para ponerla en práctica”. La directora de Ética, Sostenibilidad y Alianzas de ILUNION hace especial hincapié en que “es importante entender que la sostenibilidad tiene que ver con la gestión responsable de los impactos y con hacer lo correcto, y eso supone voluntad y, muchas veces, adelantarse a la norma”. En palabras de Daniel Lois, director de RSC y Sostenibilidad de Sodexo, el que nos ocupa ha sido un sector “más tardío que otros en cuanto a adopción de acciones sostenibles”. Sin embargo, celebra, “gracias al impulso de empresas como la nuestra ha evolucionado de una forma muy rápida”. Lois también se refiere al orgullo que representa ver que, ahora, se encuentran “en un nivel de desempeño y madurez en sostenibilidad similar al de otros sectores como el industrial, el energético o el financiero, que empezaron a trabajar antes en la materia”.Y es que, señala, 2023 ha sido el año “del impacto en sostenibilidad, del cambio, donde hemos demostrado cómo, desde nuestro sector, podemos tener un rol muy importante en la transición sostenible que necesitamos”. En ese sentido, el desafío es “convencer a aquellos clientes y consumidores que todavía no ven la sostenibilidad en el sector como algo que les aporta valor”, subraya. Este 2024, concluye Lois, debemos centrarnos en ello “para lograr una sostenibilidad en el sector servicios más plural”, lo que le llevará “a poder avanzar juntos hacia un futuro más sostenible que vele por las personas y por el planeta”. Las alianzas son claves para el progreso de la sostenibilidad del sector
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY5Mw==