Compromiso RSE 54 · 2021

370 Comprometidos con la excelencia y el cuidado de todos nuestros stakeholders » Air Europa integra los valores de la Res- ponsabilidad Social Empresarial en sus dife- rentes áreas y actividades con el objetivo de promover comportamientos responsables desde los diferentes ámbitos económico, social y medioambiental. Compromiso ambiental » Su compromiso con la excelencia en la gestión ambiental, ha hecho queAir Europa sea la única aerolínea española en disponer de la prestigiosa acreditación EMAS y que en 2018 fuera reconocida por Atmosfair como la aerolínea europea de red más eficiente. » Air Europa pone el foco de su com- promiso ambiental en la reducción de emisiones; reducción del plástico de un solo uso a bordo, reducción del consumo de recursos naturales y en el control de la gestión de residuos. » La aerolínea, alineada con el objetivo es- tratégico de la Organización de laAviación Civil Internacional (OACI), ha mejorado la eficiencia de los vuelos en más de un 2 % y repor ta una media de emisiones por pasajero y kilómetro un 12,16 % menor que la de la media del sector. » Su apuesta por el Dreamliner persigue un claro objetivo a desarrollar entre 2017 y 2022: reducir en un 10 % el consumo de combustible en su flota de larga distancia. De hecho, ya se ha logrado reducir en más del 11 % el consumo respecto a 2016. Por lo que respecta a su flota de corto y medio radio,Air Europa se ha propuesto reducir con los nuevos Boeing 737 las emisiones un 10 % en cinco años (2019-2023), » La apuesta por reducir el plástico a bordo pasa por ofrecer amenity kits totalmente ecológicos y reciclables y limitar el uso de plásticos. La gestión de residuos a bordo se efectúa desde 2006 y anualmente se realizan decenas de inspecciones para corroborar la idónea segregación de residuos, tanto a bordo de los aviones como en las oficinas y hangar de la aerolínea. Clientes » Air Europa evalúa de forma constante la satisfacción del cliente para alcanzar la excelencia y conocer aquellos factores que influyen positiva o negativamente en su experiencia con la marca. La aerolínea cuenta con Customer Experience, un área transversal en la compañía que facilita la coordinación interdepar tamental dirigida a satisfacer las necesidades y exigencias del pasajero. » Durante la pandemia,Air Europa ha ofre- cido y ofrece una flexibilidad sin preceden - tes con cambio gratuito en la totalidad de las reservas para garantizar al pasajero que podrá volar a su destino; así como incluye Vuelos seguros y solidarios El principal motor deAir Europa lo for- man sus pasajeros y empleados y, en tiempos de la COVID, el firme y total compromiso con su seguridad ha sido y es,si cabe,aúnmayor,La aerolínea amplió y reforzó todos sus protocolos y estrictas medidas de seguridad para garantizar que el avión siguiera y siga siendo el transporte colectivo más seguro. Mamparas de protección en aeropuer- tos, nuevos procesos de embarque, exhaustivas limpiezas de flota, entrega de geles desinfectantes, separación entre pasajeros y los filtros HEPA de sus aviones, han hecho que los vuelos deAir Europa sean totalmente seguros. La compañía quiso también aportar su grano de arena y ayudar a combatir la pandemia y realizó decenas de vuelos de material sanitario, con más de 460 toneladas en total, y vuelos de repa- triación, con más de 6.300 pasajeros; así como se donaron más de 8.000 edredones, almohadas y neceseres al hospital de campaña de Ifema para los pacientes ingresados.