Compromiso RSE 54 · 2021

160 Contribuir al progreso de las personas y de las empresas, la misión del Santander Gobierno corporativo » La Comisión de Banca Responsable, Sostenibilidad y Cultura (CBRSC) ayuda al consejo de administración a cumplir con sus responsabilidades de supervisión en relación con la estrategia general de banca responsable del Grupo. Gestión de los riesgos » Santander cuenta con una cultura de ries- gos denominada Risk Pro, con el objetivo de promover la responsabilidad personal de todos los profesionales en la gestión de los riesgos, independientemente de su nivel o función. Empleados » Banco Santander cuenta con un equipo de 191.000 profesionales de los que las mujeres representan el 53,7%. » La inclusión y diversidad es clave para el banco. En 2020 ha alcanzado un 23,7 % de mujeres en alta dirección y se ha compro- metido a contar con al menos un 30 % de mujeres en la misma en 2025 y a eliminar la desigualdad salarial de género para quienes ocupan cargos en el mismo nivel y depar- tamento. Además cuenta con un 1,9% de empleados con discapacidad a nivel global. » Banco Santander está considerada como una de las diez mejores empresas para trabajar en seis de las geografías en las que está presente. » Cuenta con canales éticos en los países, que comparten unos estándares mínimos a nivel global (entre los que se encuentran la confidencialidad). Clientes » El banco pone al cliente en el centro de todo lo que hace y se asegura de ofrecer productos y servicios Sencillos, Personales y Justos. Para ello cuenta con Principios de protección al consumidor que establecen principios de actuación de sus equipos en la gestión de las relaciones con los clientes. » En 2020,el banco ha logrado estar en el top 3 en el NPS (Net Promoted Score) Global Benchmark en 6 de sus principales geografías. » Durante la Covid-19, Grupo Santander ha buscado aliviar la presión financiera de sus clientes, facilitando liquidez y ofreciendo moratorias en el pago de préstamos.Así ha otorgadomas de 6 millones de moratorias a particulares y empresas. Además, ha imple- mentado medidas para garantizar la salud y seguridad de sus clientes, reforzado las líneas de atención al cliente en sus contact centers y potenciado el uso de canales digitales. Sociedad » El Banco continúa centrando su actua- ción en el apoyo a la educación superior, “Todos Juntos Ahora” Bajo el lema “Todos. Juntos.Ahora”, he- mos conseguido movilizar más de 100 millones en todo el mundo destinados a iniciativas solidarias para luchar contra el coronavirus. Creamos un fondo soli- dario, para la compra de equipamiento médico para hospitales y autoridades sanitarias, entre otras finalidades. Este fondo se financió con aportaciones de los empleados e incorporó aportaciones de terceros. Tambiénmovilizamos fondos a través de Santander Universidades , para apoyar proyectos de colaboración, liderados por las universidades y el CSIC, que hicieran frente a los desafíos sanitarios y educa- tivos surgidos por la crisis del Covid-19;y lanzamos las becas online #YoMeQue- doEnCasa para más de 20.000 jóvenes y profesionales universitarios. Adicionalmente, lanzamos “Esto lo su- peramos juntos”, un espacio web que contiene información y recursos con el fin de ayudar a superar la situación ge- nerada por la pandemia. Disponible en España, Portugal,México, Brasil,Uruguay, Chile, Polonia,Argentina y Reino Unido.

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