Compromiso RSE 55 · Marzo 2021

16 empleados, la práctica totalidad de la plantilla de Mutua Madrileña, empezaron a realizar su labor de forma remota desde sus hogares, incluidas todas las personas que desempeñan la parte más crítica de la atención al cliente en el call center . Esta decisión de poner a teletrabajar a sus empleados incluyó también al cien por cien de los trabajadores de los call center externos que dan servicio a Mutua, algo que se materializó en tiem- po récord y se gestionó de forma personalizada con cada proveedor. Lógicamente, esta decisión supuso un reto tecnológico que superamos con éxito gracias a nuestro departamento de Sistemas y a que los empleados pusieron todo de su parte. ¿Cómo han conseguido mantener el engage- ment de los empleados a pesar de la distancia física? Lo primero, he de decir que contamos con un equipo de profesionales excepcional que desde el minuto uno se volcó en adaptarse a la nueva situación para sacar adelante el servicio a nues- tros asegurados y los proyectos. Pero para man- tenernos conectados ha sido clave, por un lado, la labor de los managers, que han demostrado una vez más su capacidad para gestionar y liderar equipos; el papel de todo el equipo de Recursos Humanos, pendiente de las necesidades de los empleados en todo momento; y el de Comunica- ción Interna, que ha trasladado al formato online muchas de las actividades que solíamos compar tir juntos y con nuestras familias, permitiendo que siguiéramos en contacto. Finalmente, hay que destacar que la Alta Di- rección de la compañía ha estado más que dis- puesta a par ticipar en los encuentros vir tuales que hemos organizado con ellos y con el conjun- to de la plantilla para compar tir la evolución de la empresa y las medidas que se iban tomando para hacer frente a esta situación, fundamentalmente durante el tiempo de confinamiento. ¿Cuáles son los retos en materia de sostenibili- dad y RSE de la compañía? Queremos que nuestra política de RSC de paso a una estrategia de sostenibilidad con objetivos a largo plazo y consolide y desarro- lle la contribución del Grupo Mutua a la me- jora social, que como ha venido sucediendo hasta ahora se ha venido manteniendo incluso durante las últimas crisis. Creo que este es el gran valor de todo lo que venimos haciendo: que no se evapora cuando vienen mal dadas, sino que por un lado es estable y sostenida en el tiempo, y por otro que somos capaces hacer un sobreesfuerzo, precisamente, cuando más se nos necesita ■ formarlas en el uso del teléfono móvil y la video- llamada o formado a mujeres de zonas rurales en el uso de aplicaciones para buscar empleo a través de internet. En materia medioambiental, la compañía lleva años trabajando en eficiencia energética y en la compra de energías renovables. ¿En qué punto se encuentran? El compromiso con la sostenibilidad y el respeto del medioambiente por parte de Mutua Madrileña per- manece inalterable en estos tiempos que vivimos. A través de nuestro Programa Azul, que aborda de manera integral la gestión de los aspectos medioam- bientales más significativos para nuestra actividad, seguimos plenamente comprometidos por tener el menor impacto posible en nuestro medio. Por la naturaleza de nuestra actividad po- nemos especial foco en la eficiencia energética, la movilidad sostenible, la gestión de residuos y el consumo responsable de recursos y, en estos momentos, no bajamos la guardia para optimizar procesos que nos hagan consumir menos energía y recursos naturales. Los objetivos de eficiencia energética a largo plazo que se ha marcado Mutua Madrileña, asociados a las estrategias de energía del gobierno español, están siendo superados con creces. De hecho, nuestra política de gestión ener- gética ya ha sido reconocida internacionalmente. En cuanto a movilidad sostenible, en el año 2020 hemos tenido novedades, pues hemos re- novado la flota de vehículos que utilizan los pe- ritos en sus desplazamientos sustituyéndolos por vehículos híbridos y eléctricos. En cuanto a la gestión eficiente de residuos, desde hace ya varios años tenemos residuo cero en la gestión de los denominados como “no pe- ligrosos”, y nuestro residuo orgánico se destina a plantas de biometanización, para la gene- ración de energía eléctrica, y a com- postaje. Mutua ya contaba con un Plan Flexible para favorecer la conci- liación de los empleados. ¿Han ampliado este plan con el confinamiento? Desde los primeros días de la pandemia, nuestro presidente y toda la Alta Dirección de Mu- tua tuvieron claro que la prioridad era la salud y seguridad de los em- pleados. En este sentido, antes de que se decretara el estado de alarma, cerca de 2.000 un millón de euros a cubrir las necesidades abier- tas por la COVID-19 en la sociedad. Los trabajadores de Mutua están muy implica- dos en el voluntariado corporativo. ¿De qué forma han podido contribuir? Nuestro Programa de Voluntariado Corporativo “Juntos hacemos más” cumple diez años y es una de las iniciativas más consolidadas y con mayor compromiso por par te de nuestros empleados. Muestra de ello es que tiene una alta tasa de par- ticipación con un 17% de la plantilla involucrada en alguna actividad. Hemos adaptado el pro- grama al actual contexto y necesidades sociales, proponiendo actividades de voluntariado corpo- rativo en formato online. Y así, telemáticamente, hemos podido acompañar a personas mayores y