Competir en un mercado liberalizado con valores de la empresa pública

Jesús Evangelio,

subdirector RSC de Correos

27/10/2011

Desde principios de 2011 Correos actúa en un mercado del todo liberalizado, en libre competencia con el resto de empresas del sector, y lo hace sin abandonar su perfil de empresa pública que le confiere determinados valores, contrarios básicamente a la búsqueda de la maximización de beneficios a cualquier coste. Estos valores, y otros más novedosos, han sido reportados en el que ha sido el primer informe de Responsabilidad Social Empresarial publicado por la empresa. Jesús Evangelio, subdirector de RSC de la entidad, nos explica cuáles han sido las dificultades, los retos asumidos y las directrices en esta materia a medio plazo.

Recientemente Correos ha presentado su primer Informe de Sostenibilidad, ¿cómo han abordado su elaboración?

Correos se ha planteado siempre con seriedad la responsabilidad social, pero la ha formalizado hace sólo unos años. El informe es, entonces, un paso más en la línea de ir consolidando el concepto en toda la empresa; es evidente que al hacer una memoria, aunque la redacten unas pocas personas, tiene que recabarse información de toda la casa, de modo que al hacerlo se consigue implicar prácticamente a todo el personal.

El año pasado se publicó la Ley de Economía Sostenible, con un ar tículo acerca de que las empresas públicas deben hacer una memoria de responsabilidad social y, aunque todavía no obliga, en Correos nos planteamos que ya teníamos la suficiente madurez en la materia como para repor tar nuestro trabajo de años. Decidimos hacer el esfuerzo; ha costado bastante, porque es mucha la información que hay que dar, la empresa es muy grande y está muy dispersa en todo el territorio nacional y, aunque tenemos un antecedente que nos ha sido muy útil –el Informe de Progreso del Pacto Mundial que venimos haciendo desde 2007–, no es exactamente lo mismo. De todos modos, al final estamos muy contentos de haberla redactado y publicado.

Así, ¿una de las mayores dificultades ha sido recabar la información en una organización muy amplia?

Y de formato, porque si haces una memoria con total liber tad de forma, cuentas las cosas como tú las tienes, pero si tienes que abordarlo con un formato estándar como es el GRI, entonces muchas de las preguntas o indicadores no cuadran con la información primaria que nosotros tenemos. Por ejemplo, en el caso del consumo de combustibles, nosotros tenemos fácil contabilizarlo en términos de euros, pero no de litros –aunque a futuro ya lo contemplaremos en nuestra contabilidad–. La primera vez no tienes la información, o sí la tienes pero en otros formatos que pueden no resultar útiles; ha hecho falta transponerlos.

Aunque ha sido el primer informe, siempre que hemos podido, hemos apor tado también referencias de 2009 incluso de años anteriores.

¿Cuáles son los retos a corto plazo en materia de RSC en Correos?

En cuanto a los retos, el fundamental es no bajar la guardia a pesar de que “llueven chuzos de punta”. No abandonar el esfuerzo para hacer el próximo año otra memoria y que sea algo mejor que la de este año, y no abandonar tampoco los programas específicos.

¿Que destacaría en materia de acción social?

La mayoría de los programas sociales llevan varios años en funcionamiento. El denominado ‘Correos repar te sonrisas’ que, en colaboración con Payasos sin Fronteras, se dirige a niños hospitalizados y a otros colectivos desfavorecidos, como hijos de inmigrantes, personas con discapacidad psíquica, hijos de reclusas, etc. suma ya trece ediciones.

El programa ‘Línea verde’, de plantación de bosques, también cuenta ya once años. Tenemos a la venta sobres y embalajes de car tón fabricados con todos los requisitos ecológicos (tintas no contaminantes, papel reciclado…) y de cada unidad vendida destinamos dos céntimos de euro que nos permiten financiar cada año la plantación de un bosque de mayor o menor extensión en función de lo recaudado, del lugar, las especies, el sistema de plantación, etc. El último proyecto ha supuesto la plantación de seis mini bosques en Galicia, tres en la provincia de Pontevedra y tres algo más pequeños en Lugo, todos en colaboración con WWF (World Wildlife Foundation), la organización con la que firmamos un convenio en 2010.

Más recientemente nos hemos incorporado a un programa de recogida de móviles desechables al que Correos, gracias a su capilaridad por todo el territorio, está aportando mucho. Es una campaña de Cruz Roja y Entreculturas que se llama ‘Dona tu móvil’, que permite recuperar parte y destruir controladamente el resto. Incluso, en algunos casos, recupera el móvil para venderlo muy barato a personas que de lo contrario no tendrían posibilidad de contar con uno. Más de 1.000 empresas colaboran con Cruz Roja en esta campaña, de las que Correos es la más grande, con más de un 40% del total de móviles que se recogen en sus 2.400 oficinas en todo el territorio. En realidad, en nuestras oficinas se facilitan unas bolsas con franqueo pagado que, una vez introducido el terminal desechable, pueden depositarse en cualquier buzón de correos.

Además del aspecto ecológico, que es muy impor tante, esta campaña permite una recaudación de fondos, ya que la empresa de reciclaje abona a Cruz Roja el dinero del material aprovechable. Actualmente ya se ha alcanzado el millón de euros de recaudación, fondos para que Cruz Roja y Entreculturas pueden emprender acciones, generalmente, en países más necesitados.

Es interesante también buscar un partner que sea experto como asesor para, por ejemplo, escoger el lugar con criterio.

Sí, antes contábamos con otro par tner que era Bosques de la Tierra. Con WWF es nuestra primera colaboración.

¿Cuál fue el importe destinado a esta acción?

En Galicia se emplearon casi 90.000 euros.

El tema del apoyo a inmigrantes también me parece muy interesante.

Sí, ése es un tema de colaboración con Cruz Roja, que está lógicamente muy comprometida con ese sector. Antes teníamos cursos para inmigrantes, pero a sugerencia de la propia Cruz Roja lo cambiamos. Ahora patrocinamos la página web de Cruz Roja www.migrar.org en donde hay mucha información de utilidad para los inmigrantes: condiciones laborales, información general sobre el país al que llegan o van a llegar; tienen también la posibilidad de consultar dudas con abogados que les asesoran… Ahora los accesos son menos por el retroceso de la inmigración a causa de la crisis, pero llegó a tener más de 600.000 visitas en 2010.

En materia de empleados Correos también ha recibido algunos reconocimientos por su conciliación familiar, seguridad laboral, etc. ¿Cuáles son sus políticas y acciones concretas en política de empleados?

En 2010 se elaboró un Plan de Igualdad y un protocolo para prevenir y hacer frente al acoso. Son medidas que ya estaban vigentes en la cultura de la casa, pero ahora se han sistematizado con protocolos sobre cómo actuar cuando hay algún problema por discriminación de género, acoso… En la actualidad, Correos tiene casi 62.000 empleados, de los que un 47% son mujeres, que ocupan un 14% de los puestos de dirección y un 32% de los intermedios.

Este año hemos sido premiados en dos ocasiones. Como Empresa Top para trabajar por la Corporate Research Foundation (CRF) que ha destacado los beneficios para empleados, la formación y desarrollo y el apar tado de carrera profesional; por otra par te, en el Primer Informe Randstad Correos ha sido seleccionado en primer lugar en dos apar tados: seguridad laboral a largo plazo y conciliación con la vida privada.

En el apar tado de formación, en 2010 se impartieron casi dos millones de horas de formación, lo que supone una media de 1,4 cursos y 31 horas lectivas por empleado, tanto online como off line, aunque prima la formación online por su flexibilidad horaria y por el hándicap que supone la enorme dispersión de la empresa. El 72% de los empleados que hicieron algún curso lo siguieron online, y supusieron el 77% de las horas impartidas.

¿Hay datos en el informe acerca de si el protocolo contra el acoso que antes comentaba ha entrado en alguna ocasión en funcionamiento?

En el caso de violencia de género han sido llamadas de atención de alguna empleada afirmando tener una situación personal complicada y pidiendo cambiar de ubicación, incluso de ciudad. A esos casos se les da prioridad absoluta y con total discreción gracias a que existe un protocolo especial.

En materia de medio ambiente, ¿cuáles son los compromisos básicos?

Correos en 2010 hizo público su compromiso de reducir las emisiones en un 20% antes de 2020. Es un compromiso que está en línea con un grupo de operadores postales de distintos países, agrupados en International Post Corporation, con el que estamos trabajando. En 2008 ya se hizo una metodología para medir emisiones, monitorizar los avances y poner en común las buenas prácticas a fin de poder aprender unos de otros.

El primer año de medición fue 2008, y ya se han repor tado también 2009 y 2010. En todos ellos Correos lleva un ritmo que, de mantenerse, nos permitirá conseguir nuestro objetivo de reducción antes de 2020.

¿Qué medidas se toman?

Hemos formado hace tres años un Comité de Medioambiente, y también contamos con un depar tamento responsable de redactar normas, formalizar las medidas y sensibilizar al respecto. Entre otras labores se ha hecho una identificación de las actividades que generan los impactos y, según las detectadas, se han decidido las medidas que pueden tomarse.

El transpor te es un aspecto fundamental. Hemos empezado a renovar la flota cumpliendo las normas Euro 4 –aunque antes de establecerse la obligatoriedad Correos ya empezó a incorporar estos vehículos menos contaminantes y ruidosos– y por otro lado, empezamos ya hace un par de años a probar vehículos eléctricos, y en 2010 ya hemos adquirido 200 de estos vehículos entre motos, coches y bicicletas de repar to, destinados preferentemente a cascos históricos y zonas peatonales, al menos de momento. Pretendemos, a medida que la tecnología lo vaya permitiendo, ir ampliando la flota eléctrica. Esta última adquisición nos va a permitir saber cuáles son los puntos fuer tes y las debilidades de esta apuesta.

Otra medida de cara a la reducción de emisiones, probablemente menos visible que la anterior, pero no por ello menos impor tante, es la optimización de rutas. Es un tema complejo que abordamos hace un par de años, con una herramienta específica que está suponiendo mejoras notables.

Otras áreas detectadas en el ámbito de la sostenibilidad medioambiental son, por ejemplo, los residuos que suponen los embalajes que se emplean en el tratamiento del correo y los residuos de papel en la entrega. En las instalaciones, las áreas de mejora son los consumos de suministros y consumibles, y también la gestión de residuos. Para promover buenas prácticas se han hecho algunos concursos internos que premian a los que han logrado mejores resultados en los más de 3.000 centros de trabajo con los que contamos. En 2010 el consumo eléctrico del total de la casa respecto al año anterior bajó en un 6%.

Otras cuestiones en las que estamos trabajando es en bases de datos y mediciones porque, relacionado con la memoria, el GRI pide cantidad de indicadores muy específicos. Ésta es una de las áreas que, por su complejidad, requiere más atención y esfuerzo.

En materia de buen gobierno, y tratándose de una empresa pública, ¿hay algo a destacar en el aspecto de la gestión empresarial más específico de Correos?

Correos es, ante todo, una empresa que tiene que funcionar en un mercado liberalizado al 100% desde el 1 de enero de este año, y por lo tanto en plena competencia con otras empresas. En consecuencia, su sostenibilidad depende en buena medida de sus resultados. Bien es verdad que al ser empresa pública tiene determinados valores que matizan el objetivo de conseguir beneficios, que no pueden maximizarse a cualquier coste.

Añadiré que desde 2004 tenemos un Código ético que obliga especialmente a los directivos, pero que también se aplica en parte de su contenido a todos los empleados de Correos. También contamos con una línea especial de observación para la prevención del blanqueo de capitales, a la que se han dedicado casi 1.400 horas de formación, 20 cursos a los que han asistido 274 empleados. Asimismo, tenemos la obligación de cubrir el servicio postal universal, más allá de la pura rentabilidad del negocio y desde 2002 somos miembros del Pacto Mundial.

En ese sentido, el mantenimiento del empleo debe ser una de las claves...

En los últimos años el número de empleados está descendiendo, pero de un modo natural. No se ha hecho ningún ERE, ni ningún recorte; lo que sí se hace es ir optimizando cargas de trabajo y reponer parcialmente las bajas, porque la propia competencia nos exige que la productividad vaya creciendo. Pero, por otro lado, es cier to que la atención hacia el factor humano es una de las cuestiones a las que la empresa da mayor impor tancia.

Una empresa pública en un mercado liberalizado

• La mayoría de los programas sociales llevan varios años en funcionamiento. ‘Correos reparte sonrisas’, en colaboración con la Cruz Roja, dirigido a niños hospitalizados y a otros colectivos desfavorecidos; el programa ‘Línea verde’, de plantación de bosques; más recientemente, el programa de recogida de móviles ‘Dona tu móvil’, que permite recuperar parte y destruir controladamente el resto...
• Correos quiere reducir sus emisiones en un 20% antes de 2020. Desde 2008, año en que se iniciaron las mediciones, el ritmo permite preveer que se conseguirá. La renovación de flotas y la optimización de rutas son las medidas que permitirán conseguirlo.