Entendemos nuestro compromiso vinculado al desarrollo del negocio

Ana González Reyes,

responsable de Compromiso Social Corporativo de Caprabo

31/08/2012

Caprabo es una compañía con más de 50 años de historia, siendo pionera en la introducción en España del modelo de comercio de autoservicio o supermercado. En este medio siglo ha destacado por su compromiso social, con iniciativas como Bienvenido Bebé, que ha cumplido ya 20 años, o sus programas de colaboración con bancos de alimentos y diversas entidades que ayudan a los más desfavorecidos o concienciación en el cuidado del medio ambiente. Todos estos ámbitos siguen acaparando sus políticas de RSE de cara al futuro, intentando involucrar siempre que sea posible a sus clientes.

¿Cómo se estructura la RSE en su compañía?

En Caprabo el departamento de Compromiso Social Corporativo está ubicado en la Dirección de Desarrollo de Negocio y Marketing. Caprabo es una compañía con más de 50 años de historia. De hecho, es la compañía de supermercados más antigua de España y fue pionera en la introducción en nuestro país del modelo de comercio de autoservicio o supermercado. En esta larga trayectoria, Caprabo destaca por la capacidad de innovación y las políticas de compromiso social corporativo no han sido una excepción.

Por el sector en el que trabaja, nuestra compañía entiende que su compromiso debe estar vinculado al desarrollo de negocio, por eso los ámbitos en los que actuamos se centran en familia, medio ambiente, alimentación saludable y solidaridad y nuestra aportación tiene la coherencia que ha acompañado a Caprabo en sus años de historia. Ese equilibrio entre ser la compañía más antigua de supermercados y, al mismo tiempo, la mejor posicionada en innovación forma parte del adn de Caprabo y se traslada a nuestras actuaciones en materia de compromiso social.

¿Qué hitos destacaría?

Me gustaría destacar uno de los programas más emblemáticos de Caprabo, el programa de ayuda a las familias Bienvenido Bebé. Fue lanzado en el año 1992, como programa de compromiso social corporativo pionero. Ese año, Caprabo tuvo la visión de lanzar este programa por el que se ayuda a cada familia que ha tenido un bebé con una aportación estimada en su conjunto de trescientos euros. Este año el programa cumple 20 años de historia y en estas dos décadas ha repartido más de 300 millones de euros en ayudas a más de un millón de familias. Es uno de los hitos más relevantes en materia de compromiso de Caprabo con las familias.

También la creación de la Comisión de Medio Ambiente en el año 2003 tiene relevancia por cuanto coordina las políticas de Caprabo en materia de eficiencia energética y de desarrollo de negocio de una forma respetuosa con el cuidado del medio ambiente.

El lanzamiento en 2010 del programa para una alimentación saludable Elige Bueno, Elige Sano es otro de los hitos porque vincula con nuestro core business que es la comercialización de alimentos. Es un programa que ayuda a que los niños aprendan a alimentarse de manera equilibrada a partir del acto de la compra. Nació con el soporte de las Conselleria de Salut y d´Educació de la Generalitat de Catalunya y por él ya han pasado más de 23.000 niños.

Y en el marco de la solidaridad nos gustaría destacar el programa de microdonaciones, puesto en marcha en 2011 en toda la red de tiendas Caprabo, por el que todos nuestros supermercados donan de forma diaria aquellos productos que son aptos para el consumo, pero no son aptos para la venta (por mal estado del empaquetado, por cercanía de la fecha de caducidad, entre otros motivos) a entidades benéficas locales, de barrio diría, gracias a la red de los bancos de alimentos. Nuestra vinculación con los bancos de alimentos se remonta a más de 15 años y la relación de colaboración con otras entidades de ayuda en alimentación, como Cáritas y Cruz Roja, nos permite el desarrollo de los programas vinculados a la donación de alimentos. Éstos son especialmente importantes para Caprabo porque implican la colaboración de la totalidad de los empleados y, de manera muy especial, de las personas que trabajan en las tiendas sin las que no sería posible implementar los programas. Existe una enorme participación activa además de que consideramos que los trabajadores son los embajadores de los valores corporativos delante de todos nuestros públicos objetivos.

Son pioneros en muchos ámbitos. En el año 2002 se adhirieron a los principio del Pacto Mundial y en el año 2003 crearon la citada Comisión de Medio Ambiente. Una de sus últimas medidas ha sido la incorporación de vehículos eléctricos para el reparto de pedidos. ¿Cómo valora el trabajo de esta comisión?

La Comisión de Medio Ambiente de Caprabo coordina las políticas de la compañía en materia de eficiencia energética y de cuidado del medio ambiente. Caprabo recicla el 100% del material inorgánico a través de diversas vías de recogida y aprovechamiento de estos materiales que en una buena parte son plásticos y cartón.

En cuanto al material orgánico, trabaja a partir del manual de buenas prácticas. Adicionalmente, aplica dos programas: por una parte, el programa de microdonaciones desarrollado con bancos de alimentos; por otra parte, el proyecto Sigrob, un sistema de reutilización de residuos orgánicos biosostenibles. En las tiendas, aplicamos sistemas para el reciclaje de residuos orgánicos y disponemos de un manual de prácticas en gestión medioambiental para los empleados que trabajan en los supermercados. Al mismo tiempo, intentamos que los más de 300.000 clientes que cada día compran en nuestras tiendas puedan conocer las iniciativas puestas en marcha en este sentido a través de información en tienda y todos nuestros productos informativos. También intentamos ayudar a que nuestros clientes puedan reciclar aquellos productos de uso doméstico en nuestras tiendas, dado que somos un supermercado de barrio.

La incorporación reciente del vehículo eléctrico en el reparto a domicilio es una iniciativa que permite reducir el impacto medioambiental del transporte en ciudades. Contamos con otras medidas de eficiencia energética que tienen un resultado muy positivo y que tienen que ver con la gestión de la eficiencia logística.

Tienen un fuerte compromiso con el consumidor, tanto a través del Club Social como con iniciativas que persiguen la mejora de los hábitos nutricionales o de cuidado medioambiental. ¿Qué feedback reciben de sus clientes al respecto? ¿Qué implica este compromiso para Caprabo?

La responsabilidad de Caprabo es desarrollar una actividad empresarial respetuosa y comprometida con su entorno más inmediato, y cree firmemente en que la suma de los esfuerzos de todos contribuye a mejorar nuestro entorno. Nuestros clientes valoran positivamente las acciones que se llevan a cabo; además, sin ellos muchas no serían posibles. Un ejemplo de la buena aceptación de las iniciativas es que los propios clientes se implican en su implementación, participan y contribuyen. Por ejemplo, el lanzamiento de calendarios solidarios con Cruz Roja para luchar contra la pobreza consiguió que casi 53.000 clientes aportaran un euro. Nuestros clientes son personas comprometidas y pensamos que entienden y comparten el compromiso de Caprabo. Hemos tenido otra iniciativa ejemplar, pero desarrollada exclusivamente a través de las redes sociales para la construcción de una canastilla solidaria y el resultado ha sido muy positivo.

Algunas de estas iniciativas las realizan en colaboración con otras compañías, como Font Vella o Unilever. ¿Cómo surge esta colaboración?

Caprabo es la compañía de supermercados con más referencias por metro cuadrado. Nuestro modelo combina productos de marca propia con productos de primeras marcas en una relación de equilibrio de modelo comercial. La colaboración con los fabricantes resulta fundamental y en numerosas ocasiones nos ha llevado a poner en marcha iniciativas conjuntas para ayudar a proyectos de entidades con las que Caprabo ya colabora en muchos casos, como Casal dels Infants, Bancos de Alimentos, Cruz Roja o Caritas, por citar sólo algunos. Un ejemplo es la llevada a cabo la pasada Navidad entre Caprabo y Unilever con el objetivo de colaborar en el desarrollo de los proyectos de ayuda a la mujer en situación de pobreza a través de dos organizaciones: el Casal dels Infants y Brac. Con Font Vella se han desarrollado iniciativas vinculadas muy específicamente al medio ambiente.

Si es importante la colaboración entre empresas, para Caprabo no lo es menos el apoyo de las Administraciones públicas. Y tenemos un caso claro en el programa Elige Bueno, Elige Sano, que ya se encuentra en su tercera edición y que promueve la alimentación saludable en niños, pero desde el acto de la compra con una actividad lúdico educativa que se desarrolla de manera combinada en el supermercado y en el colegio.

¿Cómo integran la RSE internamente en la gestión de la compañía? ¿Qué están haciendo en temas de buen gobierno?

Caprabo es, desde el año 2007, parte del Grupo Eroski, una compañía de distribución de referencia que desde hace más de 40 años es también una referencia como empresa cooperativa. Los programas de RSE están plenamente integrados en el grupo desde su fundación y son intrínsecos al modelo cooperativo de compañía.

¿Qué destacaría de su política de RSE en su cadena de valor, con sus proveedores?

Caprabo cuenta con unos criterios muy exigentes regidos por las políticas internas de gestión. No entendemos una forma de trabajar y estar en sociedad que no sea respetuosa con el entorno y las relaciones profesionales entre todos deben atender a estos mismos criterios.

Algunos expertos dicen que la RSE debe empezar internamente, por los propios empleados. ¿Qué políticas tienen en marcha?

Caprabo es una compañía con unos 9.000 trabajadores. Un porcentaje mayoritario de ellos está en los supermercados de la compañía, mientras que tenemos varios almacenes de distribución y la sede central en Barcelona. Las políticas de compromiso social de Caprabo no pueden estar desvinculadas del enorme colectivo de empleados y deben, necesariamente, estar integradas. De la misma forma, deben desarrollarse de manera específica en nuestro propio colectivo.

¿Tienen medidas de integración de personas con discapacidad?

Las políticas de ayuda se realizan desde la formación y la información, además de incorporando ayudas económicas específicas.

¿Qué retos tienen marcados respecto a la RSE?

Reforzar los ámbitos de actuación en el marco del compromiso social corporativo que Caprabo tiene definido desde hace más de dos décadas y que se concreta en ayudar a la familia, al cuidado del medio ambiente, mejorar la alimentación saludable y potenciar la solidaridad trasladado a la totalidad de sus stakeholders.

Algunos hitos del compromiso de Caprabo

• La responsabilidad de Caprabo es desarrollar una actividad empresarial respetuosa y comprometida con su entorno más inmediato e intentan involucrar siempre que sea posible a sus clientes. Por ejemplo, el lanzamiento de calendarios solidarios con Cruz Roja para luchar contra la pobreza consiguió que casi 53.000 clientes aportaran un euro.

• El programa de ayuda a las familias Bienvenido Bebé fue lanzado en el año 1992, su objetivo es ayudar a cada familia que ha tenido un bebé con una aportación estimada en su conjunto de trescientos euros. Este año el programa cumple 20 años de historia y en estas dos décadas ha repartido más de 300 millones de euros en ayudas a más de un millón de familias.

• El lanzamiento en 2010 del programa para una alimentación saludable Elige Bueno, Elige Sano es otro de los hitos de Caprabo. Se centra en enseñar a los niños a alimentarse de manera equilibrada a partir del acto de la compra. El programa nació con el soporte de las Conselleria de Salut y la Conselleria d´Educació de la Generalitat de Catalunya y por él ya han pasado más de 23.000 niños.