Empatizar y colaborar con la sociedad, la base de la RSC de Orange

Jesús Guijarro,

manager de Responsabilidad Social Corporativa de Orange

27/06/2012

Orange tiene claro que sus políticas de RSC tienen que ser transversales a todos los departamentos de la compañía y deben responder a las demandas y necesidades del entorno y, en consecuencia, a la mejora del negocio. De esta forma consigue ser una empresa responsable y sostenible, en el desarrollo de su negocio. La Responsabilidad Social de Orange se basa en los cuatro pilares que establece el Plan Estratégico Conquistas 2015: ser un empleador responsable, trabajar por una experiencia digital más segura, favorecer la accesibilidad y luchar por un mundo más verde.

¿Cómo se entiende la RSC en Orange?

Para nosotros es importante saber qué queremos ser como compañía. Orange es uno de los principales actores en el sector de las telecomunicaciones, y éstas están cada vez más presentes en la vida de la gente. Somos conscientes de cuál debe ser nuestra contribución en este contexto, lo que define la RSC de Orange.

¿Qué entienden por “ser conscientes”?

Ser conscientes significa dos cuestiones básicas: empatizar y colaborar. Debemos empatizar con la sociedad y ponernos en la piel de los clientes para sa er qué es lo que demandan a una empresa de telecomunicaciones y responder así a las demandas y necesidades que tiene nuestro entorno. Por ejemplo, en una situación económica difícil como la actual y con una tasa de paro tan elevado es todo un orgullo para nosotros poder decir que somos 900 empleados más. Éste es nuestro modelo, es nuestra estrategia y cómo entendemos la RSC.

Su estrategia de RSC está marcada por el Plan Conquistas 2015. ¿Cuáles son sus características?

Dentro de la estrategia Conquistas 2015 nuestra RSC se basa en cuatro pilares acordes a nuestro papel dentro de la sociedad como gran operador que somos en el sector de las telecomunicaciones. El primer pilar es que queremos ser un empleador responsabe porque consideramos que nuestra RSC comienza con nuestros empleados, aplicando un nuevo modelo social y promoviendo la diversidad e igualdad de oportunidades.
El segundo punto es trabajar por un mundo digital y una experiencia de usuario de más calidad, más segura y más confiable. No todo el mundo es consciente de la cantidad de información que proporciona cuando navega por internet y nuestra responsabilidad en este ámbito es máxima. En este sentido, trabajamos para mejorar la experiencia del cliente, tanto desde el punto de vista de la calidad como de la protección de datos. También trabajamos en la promoción de unos usos seguros y responsables de las tecnologías, poniendo especial énfasis en los menores que, al fin y al cabo, son los nativos digitales.

El tercer pilar del Plan Conquistas 2015 es la accesibilidad…

En este punto nuestro trabajo se centra en que los beneficios del mundo digital lleguen a un mayor número de personas. Somos conscientes de que hoy en día la tecnología es una herramienta integradora y nuestro objetivo es profundizar en la medida que todas las personas puedan beneficiarse de ella, ya sean personas con dificultades físicas, económicas o geográficas.
Por último, el cuarto pilar que no podemos olvidar es el de trabajar por un mundo más verde y sostenible y hacer que nuestra huella medioambiental como compañía sea la menor posible. En este ámbito trabajamos en dos direcciones. Por un lado, reduciendo al máximo nuestra huella medioambiental y, por otro lado, actuando como palanca para ayudar a otros a reducirla a través de soluciones M2M, Smart Metering, etc.

En la labor para fomentar un uso seguro y responsable de la tecnología ponen especial énfasis en los menores. ¿Cómo llegan a estos nativos digitales?

Entendemos que tanto los menores como sus padres y tutores deben diferenciar desde un principio qué es un uso responsable de las tecnologías de lo que no lo es. Sólo así conseguirán que su experiencia con las nuevas tecnologías sea enriquecedora y favorezca su desarrollo personal En este sentido tenemos que hacerles ver que la tecnología es un elemento muy importante que les puede permitir enriquecer su desarrollo personal de una manera muy activa y que internet y las redes sociales, utilizado adecuadamente, son un elemento muy positivo. Ahí trabajamos de una manera colaborativa con las asociaciones que saben más de esto. De la mano de la asociación Protégeles estamos yendo a los colegios con nuestros empleados, a los cuales formamos adecuadamente, para que transmitan a los chicos y chicas cuál es el uso responsable que se debe hacer de la tecnología, explicándoles cuáles son las problemáticas, cuestiones que pueden llegar a ser delictivas, o cómo mejorar su experiencia como usuario. Por otra parte, de la mano de Inteco, el Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación, estamos realizando estudios para conocer de primera mano cuáles son los comportamientos de los adolescentes y de los menores.

En cuanto a la accesibilidad, Orange tiene un papel activo para facilitar el acceso de todos al mundo digital...

Nos dimos cuenta de que debíamos informar, de una manera activa, a las personas con determinadas discapacidades de cómo pueden beneficiarse mejor de la tecnología, eligiendo los terminales y dispositivos que mejor se adaptan a sus necesidades. Por este motivo editamos el Catálogo de Productos y Servicios Accesibles con el objetivo de explicar cuáles son las características que incorpora cada dispositivo para cada discapacidad a través de una serie de iconos propios de Orange. También estamos trabajando muy activamente en nuestro canal comercial para mejorar la accesibilidad a los puntos de venta. Por ejemplo, una de las últimas acciones que hemos realizado es implantar bucles magnéticos en nuestras tiendas de tal manera que cualquier persona que lleve un audífono pueda ser atendido con la máxima calidad. Todo este tipo de acciones, que forman par te del día a día del negocio, son parte de la estrategia de responsabilidad social corporativa de la compañía.
Además, estamos realizando un esfuerzo inversor de aproximadamente 500 millones de euros en la renovación de nuestra red a nivel nacional. Se trata de una apuesta muy importante de la compañía, cuyo objetivo es mejorar las infraestructuras de forma que cada vez más personas puedan beneficiarse de unos servicios de mayor calidad.

¿Qué acciones están llevando a cabo para reducir la huella de carbono de Orange?

Por un lado tenemos un plan de acción energético que nos permite monitorizar los consumos de energía. El objetivo que nos hemos fijado es disminuir en un 15% nuestro consumo de energía lo que representa una reducción del 20% de emisiones de CO2. Ahí, por ejemplo, estamos llevando a cabo acciones de free cooling para cambiar los sistemas de ventilación de nuestros equipos sin necesidad de consumir aire acondicionado. Aunque ésta es la medida más impor tante que estamos llevando a cabo, en el proceso de renovación de nuestras infraestructuras estamos instalando equipos que consumen hasta un 70% menos de energía.

Uno de los puntos del Plan Conquistas 2015 es traspasar la RSC a la cadena de valor. ¿Qué hacen para que sus proveedores sean socialmente responsables?

Hemos conseguido que los fabricantes de dispositivos sean conscientes de que la sociedad está cada vez más preocupada por adoptar conductas de consumo sostenible y con menor impacto en el medio ambiente. Por eso trabajamos con ellos en varios ámbitos. Por un lado, facilitando la toma de decisión del usuario. En este sentido, hemos colaborado con los fabricantes para facilitar toda la información de impacto medioambiental de los dispositivos, en forma de “Eco-etiqueta”, de manera que el usuario la pueda tener en cuenta para realizar una compra responsable. También estamos trabajando con los fabricantes en el ciclo completo de vida de los terminales, así como en mejorar los procesos de recogida y reciclado. Para ello estamos poniendo en marcha programas como “Estrena y Recicla” para que los terminales sean retirados del mercado de una manera controlada y eficiente y sean reciclados de una manera correcta. Otro objetivo de este programa es contribuir a disminuir la brecha digital en la sociedad y facilitar a las personas que no tienen acceso a estas tecnologías aquellos terminales que pueden ser reutilizados.

Desde el punto de vista de las personas, Orange quiere ser un empleador responsable. ¿Qué estrategias llevan a cabo en este terreno?

Las principales están relacionadas con la igualdad y la diversidad. Nuestras políticas de recursos humanos han conseguido reconocimientos como los de Top Employers o Actualidad Económica, en los que se nos reconoce como una de las mejores empresas a nivel nacional para trabajar. Algo que de una manera objetiva certifica que nuestras políticas de RRHH están siendo políticas de calidad y acordes a las realidades sociales.

¿Llevan a cabo acciones de voluntariado corporativo?

En 2008 la compañía lanzó el programa de voluntariado corporativo “Solidarios Orange” y a día de hoy está teniendo un gran éxito: más de 130 acciones y 1.500 personas involucradas. Es una oportunidad que la compañía pone a disposición de los empleados y de sus familiares para que ellos manifiesten su responsabilidad y su voluntariado de una manera activa y coordinada.

Una empresa comprometida con la sociedad

• Editamos el Catálogo de Productos y Servicios Accesibles con el objetivo de explicar cuáles son los beneficios de cada dispositivo tiene para cada discapacidad a través de una serie de iconos propios de Orange
• El programa “Solidarios Orange” ha llevado a cabo más de 130 acciones y ha involucrado a 1.500 personas, entre empleados y familiares.
• El objetivo que nos hemos fijado es disminuir en un 15% nuestro consumo de energía lo que representa una reducción del 20% de emisiones de CO2.