Queremos ayudar a personas y organizaciones a desarrollar su máximo potencial utilizando la tecnología

Olvido Nicolás,

directora del Área de Responsabilidad Corporativa de Microsoft

29/03/2010

Olvido Nicolás es ingeniero de telecomunicaciones. Su trayectoria profesional en Microsoft comenzó en el departamento de Marketing de Gran Cuenta así como de Comunidades Técnicas lo que le ofreció una visión mucho más técnica de otras áreas de la empresa. Cuando le ofrecieron ocupar el puesto de directora del área de Responsabilidad Corporativa, asegura que “no lo dudé porque me encanta y cada vez me gusta más. Me engancha. Tienes tus malos días como en todos los trabajos pero cuando llegas a casa, tengo la satisfacción de que he hecho algo bueno. Ahora no volvería a desempeñar cuestiones técnicas”. En su tiempo de ocio, le gusta practicar deporte y sobre todo, viajar. “Hacemos varias escapadas al año para desconectar pues también es recomendable”, afirma Olvido quien recomienda como lectura un libro sobre educación y discapacidad publicado por la Fundación ONCE así como otro titulado “La economía del hidrógeno”.

¿Cómo se organiza la responsabilidad corporativa? ¿A qué filosofía responde y cómo ha evolucionado dentro de la organización?

Actualmente la responsabilidad corporativa está en el grupo de Desarrollo Corporativo. En este grupo se incluyen las áreas de comunicación, responsabilidad corporativa, relaciones institucionales, innovación y gobierna XXX.

Este grupo está dirigido por un director que forma parte del comité de dirección y reporta directamente a presidencia. Nuestra organización ha ido evolucionando conforme a las necesidades de cada país y cómo evolucionaba nuestra propia responsabilidad corporativa. Este grupo tiene unos cinco años de vida. Siempre había proyectos relacionados con responsabilidad corporativa, incluso antes de que ésta se pusiera de moda, pero están tan integrados en la propia estrategia de la empresa que cada área de negocio es la que se encargaba de hacer sus propios proyectos de responsabilidad corporativa. Por ejemplo en educación que es una de nuestras prioridades en responsabilidad corporativa, el propio grupo de educación es el que se encarga de llevarlo a cabo, igual que tienen sus objetivos de ventas y así con otras áreas.

Esto se inició hace tiempo pero hace cuatro años surgió la necesidad de organizar toda la actividad de responsabilidad corporativa y alinearla junto a Corporación por lo que se creó el grupo de Desarrollo Corporativo. Con esta reorganización se creó una estructura más coordinada y se siguen haciendo los proyectos en función de las necesidades del país pero con unas normas y prioridades que están marcadas desde Corporación.

LÍNEAS BÁSICAS DE ACTUACIÓN EN MATERIA DE RSC

Como responsable de RC coordina las líneas básicas y todas las acciones que se hacen transversalmente en la organización en España

Hay proyectos y áreas dentro RC que por su propio peso hemos tenido que derivar como innovación porque tienen una entidad muy específica pero el resto se intenta coordinar si se centraliza.

¿Cuáles son los principales focos de la responsabilidad corporativa?

La responsabilidad corporativa de Microsoft se basa sobre siete pilares. Por una parte, nosotros vemos la tecnología como un facilitador de la competitividad, de la creación de empresas y de la mejora de la empleabilidad. Nosotros lo hemos llamado economía del conocimiento, este es un área de trabajo que persigue cómo facilitar que la tecnología sea un impulsor de la economía. Otro pilar es la educación porque queremos que la tecnología llegue a todos los estudiantes de primaria, secundaria o superior con independencia de su situación geográfica y económica.

Participamos en programas para que tengan acceso a la tecnología pero también trabajamos con los profesores para ayudarles a que incorporen esta tecnología con formación, contenidos y herramientas. Tenemos otra área de innovación que es fundamental para la economía de un país y marcar diferencias. Estamos enfocados en hacer una transmisión de conocimiento que favorezca el desarrollo de la innovación en España. Para eso hemos creado siete centros de innovación focalizados en diferentes tecnologías.

Así en Valladolid están centrados en tecnología de movilidad por lo que se pretende que sea un punto de referencia para cualquier proyecto de tecnología de esa área. No es llegar allí y colocar a quince personas de Microsoft para que esta tecnología se quede en Microsoft. La idea es que en estos centros que se crean conjuntamente con el gobierno autonómico, se realiza una transmisión de conocimiento a trabajadores de empresas de esa provincia para que sean las propias organizaciones las que se benefician de esa tecnología.

Estos centros tienen relación directa con la corporación de Microsoft en Estados Unidos por lo que un empresario que quiera desarrollar un proyecto, nosotros lo mandamos al centro de innovación de su autonomía para que le formen y le orienten a desarrollarlo. También le pueden poner en contacto con empresas de la zona para desarrollarlo. Hay un cuarto pilar que llamamos liderazgo responsable donde incluimos la parte de responsabilidad interna de conciliación, diversidad, igualdad, flexibilidad, accesibilidad de productos e instalaciones, colaboraciones con el tercer sector y el voluntariado corporativo. El quinto pilar es Alfabetización digital donde desarrollamos programas para acercar la tecnología a colectivos con problemáticas especiales ya sean inmigrantes, mujeres con baja formación, jóvenes desempleados, etc., con lo que con una formación básica van a poder estar conectados a esta sociedad del conocimiento.

ATENCIÓN AL COLECTIVO DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD

¿En este pilar se atiende también al colectivo de discapacitados o supondría otro reto?

Dentro de los proyectos sí que se contempla el tema de la discapacidad desde el punto de vista de la normalización. Si se crea un aula en un centro cívico podrá ir un gitano, un desempleado o una persona con discapacidad. Lo que estamos haciendo desde el año pasado es que en todas las aulas nuevas está garantizado un puesto adaptado con las necesidades mínimas básicas para que las discapacidades leves se puedan suplir contemplando el que sea también una persona mayor con falta de visión.

Otro pilar es el de la seguridad, la idea es que si internet y la informática es algo esencial que tampoco tengamos que plantearnos problemas por cuestiones de seguridad en Internet. Un foco sobre el que estamos prestando una atención especial es la seguridad en Internet para niños que no tienen la formación ni la mentalización de las precauciones básicas que deben tener cuando se conectan a Internet. La última área es medio ambiente donde desarrollamos programas en los que nuestra tecnología puede impulsar aplicaciones que aumenten la eficiencia energética en otros sectores.

Otra de las áreas es trabajar con la comunidad científica donde les facilitamos tecnología y herramientas para realizar sus investigaciones como realizar nosotros investigación propia, es decir, aplicaciones que pueda tener la tecnología. En informática estamos investigando el modelado, después cuando llega la comunidad científica nosotros avanzamos cómo hacer modelizaciones informáticas y ellos lo aplican en el cambio climático, en migraciones de especies, dispersión de enfermedades, etc. La tercera área en medio ambiente es optimizar la reducción energética en nuestra propia empresa. A este respecto el objetivo que se ha marcado la empresa a nivel mundial es reducir un 30% nuestras emisiones de CO2 para 2012. Todos nuestros pilares están siempre ligados a la tecnología porque es nuestro negocio y nuestro conocimiento pero también a nuestros valores y misión. Queremos ayudar a las personas y organizaciones a desarrollar su máximo potencial utilizando la tecnología.

En relación con el pilar referido al liderazgo responsable en materia de igualdad, ¿cuál es el porcentaje de mujeres en la plantilla global y en puestos directivos? ¿Cómo ha evolucionado?

El porcentaje de mujeres es del 28% en toda la empresa pero esta cifra se ha ido incrementando progresivamente porque hay un interés y se está facilitando la conciliación muy activamente. Respecto al porcentaje de mujeres en alta dirección, éste asciende al 30% si bien, seguimos trabajando para que aumente. Para ello, hemos puesto en marcha iniciativas para que una mujer tenga las mismas oportunidades y no tenga que renunciar a su vida familiar ni a su entorno para seguir desarrollando su carrera.

La inserción laboral es uno de los grandes retos entre responsabilidad interna y acción social. ¿Cómo se trabaja este pilar desde Microsoft?

Para Microsoft la diversidad es una apuesta estratégica porque aporta mucha riqueza. Al ser una empresa muy tradicional, estamos presentes en muchos países. Nuestros clientes son muy diversos no sólo por el tema de discapacidad, sino también por cultura, nacionalidades, religiones. Vamos a tener más capacidad para atender a nuestros clientes cuanto mejor los entendamos. Por ello cuanto más diversa sea nuestra plantilla, más capacidad tendremos para entenderlos. Cuando hablamos de diversidad no hablamos sólo de igualdad entre hombres y mujeres o de discapacidad, sino también de inmigración.

El 12% de nuestra plantilla es extranjera pero incluso el resto de la plantilla, cada persona tiene unas circunstancias particulares y unas necesidades específicas. Por tanto, todas las medidas de conciliación o de discapacidad van orientadas para favorecer la diversidad. A este respecto realizamos diferentes campañas de divulgación y sensibilización para mostrar esta riqueza de diversidad a la plantilla sobre cómo se sienten los diferentes colectivos que trabajan en Microsoft. El año pasado celebramos la primera semana de la diversidad en Microsoft y en ese tiempo, hablamos de los distintos escenarios. En el de discapacidad, personas comentaron cómo vivían su trabajo en Microsoft y como ven a sus compañeros. Comunicar a los demás que la discapacidad no es algo que haya que esconder. Otro tema fue el de personas extranjeras, con trabajo reducido o que trabajan desde casa. Mentalizar al resto que todos somos muy diferentes y que tenemos que respetarnos y beneficiarnos de esta diversidad.

LA CONCILIACIÓN Y LA FLEXIBILIDAD EN MICROSOFT

La conciliación y flexibilidad horaria que aporta el teletrabajo lleváis mucho tiempo aplicándola desde Microsoft.

La clave estaba en pasar de la cultura del trabajo presencial a la cultura de la responsabilidad. Nuestro trabajo está basado en objetivos que negocias con tu manager y que no te obliga a estar en tu puesto de trabajo en la oficina. El año pasado se puso en marcha un proyecto de oficina flexible que estaba ligado a la conciliación familiar con la que se redujo mucho la presencia de muchos empleados en la empresa. Para ello, Microsoft puso a disposición de los empleados que se acogieron línea adsl, portátiles, teléfono smartphones y otras facilidades para tomar excedencias sobre jornadas partidas y que ayudan a organizarte a nivel personal.

¿Qué aspectos destacaría del trabajo con discapacitados?

Además de trabajar internamente, nuestro mayor problema es que a la hora de incorporar personal de fuera resulta muy difícil encontrar discapacitados con el nivel de cualificación que requerimos aunque hemos constatado que es una cuestión que afecta a empresas similares a la nuestra. Entonces lo que hicimos fue desarrollar un proyecto con la Fundación ONCE y la Fundación Accenture para crear un centro de formación en nuevas tecnologías para personas con discapacidad. La idea era tener personas con alta cualificación técnica y no sólo ocupando puestos en recepción o en el almacén.

¿En qué plazo pueden empezar a dar sus frutos?

Ya tenemos dos promociones. Y este próximo curso en junio comenzaremos con la tercera promoción. Son grupos pequeños de ocho o diez estudiantes y al finalizar ese curso que dura un año escolar, les damos dos certificaciones de Microsoft de desarrollo y aparte consiguen una especialización en desarrollo accesible tanto de webs como de aplicaciones. Consiguen una certificación avalada por Industria. Estamos poniendo en el mercado personas con cualificación técnica. Además de la formación, también estamos trabajando con la Fundación Once a través de un acuerdo como Inserta y otras entidades relacionadas con la discapacidad para desarrollar programas de formación más sencillos para este colectivo de profesionales y así solucionar este problema que nos afecta a las empresas de nuestro sector.

¿Qué acciones desarrolláis en el ámbito del voluntariado corporativo?

El Grupo Microsoft ofrece voluntariamente a sus empleados tres días laborables anuales para que los dediquen a iniciativas de voluntariado corporativo. En España existe una especial sensibilidad por lo que son cinco días más en los que el trabajador habla con su manager para establecer la semana que escogerá. Hemos elaborado un programa de voluntariado corporativo, del que me encargo yo, donde hay una oferta de iniciativas de voluntariado.

También hemos intentado cubrir las necesidades de los diferentes tipos de profesionales que trabajan aquí. Tenemos opciones de voluntariado on line para aquellos puestos que tienen más dificultades para salir de la empresa y quieran colaborar en voluntariado con niños, mujeres, coaching, alfabetización digital para jóvenes con riesgo de exclusión, charlas muy sencillas sobre seguridad en Internet, etc. El voluntariado está muy alineado con nuestra misión de ayudar a las personas a desarrollar su potencial y de una forma u otra, ayudamos a otros a dar un paso. Hemos cerrado nuestro año fiscal con 159 voluntarios, más de 5.600 personas beneficiadas y más de 1.800 horas dedicadas. Intentamos adaptarnos a las diferentes motivaciones de los empleados.

El compromiso de desarrollo de productos accesibles para el cliente es uno de vuestros principales objetivos. ¿Destacaría alguno más?

De cara a los clientes, nuestro principal objetivo es la satisfacción pero también frente a nuestros partners. Dentro de los objetivos que tiene el Grupo, toda la empresa tiene marcado este objetivo de satisfacción de clientes y partners desde la presidente hasta el último puesto. Es prioridad número uno por lo que se mide dos veces al año a través de la encuesta de satisfacción para saber si las medidas que estamos adoptando son las correctas. Aunque los resultados de la encuesta sean positivos, siempre nos marcamos objetivos superiores para el siguiente año.

¿Existe en Microsoft algún código ético para proveedores y partners?

Todos los empleados tenemos que seguir un código de conducta de Microsoft pero también existe un código de conducta para proveedores. Se contemplan que no trabajen con niños, que se respete el medio ambiente o a los trabajadores, no se ponen limitaciones concretas. Los principios éticos de Microsoft tienen que ser seguidos por proveedores. Aquí en España el tema de la privacidad de datos es muy importante y a los proveedores se les exige que los datos que manejen tengan un cierto nivel de seguridad.

EL COMPROMISO MEDIOAMBIENTAL DE LA COMPAÑÍA

¿Se incluiría también en este código el compromiso medioambiental de la reducción del 30% de las emisiones de CO2 hasta 2012?

Este es el gran objetivo que nos hemos marcado a nivel corporativo pero para conseguirlo implica que se han tenido que adoptar medidas antes. La eficiencia energética se mira mucho tanto en nuestras instalaciones como en el consumo de la informática. Nuestros productos se crean mirando la mayor eficiencia energética. Con el paso de XP a Windows vista, éste último ya lleva incorporada la opción de ahorro energético por defecto, de forma que el modo suspender supone al año un ahorro de 50€.

Estamos desarrollando tecnologías que van a ayudar a nuestros clientes y a nosotros mismos a ser más eficientes como por ejemplo en optimización de recursos, es decir, utilizar menos máquinas para hacer la misma gestión pero de una forma más eficiente y así tener menos residuos de hardware y menos consumo porque hay menos máquinas funcionando. Esto se aplica tanto a los clientes como en nuestra organización.

El sector informático está asociado al uso de los data centers, y como somos uno de los tres gestores de datas centers a nivel mundial, nos preocupa gestionar esta tecnología eficientemente y que evolucione para ello, pero incluso cómo diseñas el data center, buenas prácticas, donde se sitúa geográficamente por temas de refrigeración… Todo lo que aprendemos de eficiencia energética, lo compartimos con nuestros clientes y con el resto del sector. Si hay algo que tenemos claro es que en cuestiones de medio ambiente no hay llaneros solitarios por lo que o trabajamos todos juntos o no hay progreso. Por eso, estamos colaborando con Industria y asociaciones, administraciones públicas para que la tecnología impacte lo menos posible en el medio ambiente.

¿Qué acción destacaría por su singularidad del área corporativa?

Mi proyecto favorito es uno que tenemos en marcha con la Fundación Tomillo en Madrid porque lleva en marcha desde 2000, sigue evolucionando y por impacto entre las personas involucradas. Yo le llamo el proyecto de la segunda oportunidad. La idea consiste en ofrecer a jóvenes con diferentes problemáticas por fracaso escolar o por la circunstancia que sea y que no encajan con las opciones formativas que hay en el mercado. Las opciones profesionales son muy escasas en el barrio en el que viven y se les ofrece otra alternativa de empleo, hacer un curso de formación especial certificada por Microsoft, los contenidos están muy adaptados porque hay jóvenes que no han tenido acceso a la informática.

A través de una formación muy dura e intensiva que cuenta con el apoyo de un equipo dotado de un orientador y un tutor, hacen un trabajo extraordinario al conseguir que en nueve meses estos chicos salgan con un certificado de Industria. De esta forma, pueden trabajar como administradores de sistema en una empresa pequeña, en un banco o en la NASA. En la selección de estos chicos influye el potencial y la voluntad que puedan tener para acogerse a estos cursos. Firman un contrato con la Fundación Tomillo por el que los jóvenes se comprometen a asistir todos los días a clase, hacer sus prácticas y lo cumplen hasta el final. Salen tan bien preparados que no tienen problema para encontrar un puesto de trabajo.