“Hay que hacer hincapié en la importancia de la educación financiera”

Ángel Pes,

director del área de Responsabilidad Social Corporativa y Reputación y subdirector general de CaixaBank

13/01/2016

¿Cuáles son los principales logros en materia de sostenibilidad conseguidos por su compañía en 2015? Para CaixaBank, la sostenibilidad tiene que ver con un triple ámbito: social, económico y medioambiental. En el aspecto social, destacaría el amplio abanico de programas de apoyo a los emprendedores de la entidad, que contribuyen a dinamizar la economía y a crear empleo. Por otro lado, cabe destacar los programas de acceso a una vivienda para colectivos con menos recursos, así como la actividad de MicroBank, el único banco especializado en microfinanzas de España, que apoya iniciativas empresariales a través de la concesión de microcréditos a personas con dificultades a acceso a la financiación. A nivel económico, procuramos priorizar la calidad de servicio a los clientes y garantizar la solvencia de CaixaBank. Nuestra prioridad es conocer al cliente, escuchar sus necesidades y asegurarnos de que el producto que ofrecemos es el más adecuado. En relación al medioambiente, cabe destacar el reconocimiento que ha recibido CaixaBank como la entidad financiera líder en la gestión del cambio climático con la máxima puntuación posible, 100 A, en el estudio realizado por CDP. Asimismo, CaixaBank se encuentra entre los bancos más sostenibles del mundo, según el Dow Jones Sustainability Index (DJSI).

¿Qué acciones concretas destacaría? Creo que hay que hacer especial hincapié en la importancia de la educación financiera. En ese sentido, se están llevando a cabo cursos dirigidos a colectivos en riesgo de exclusión social. Esta formación se realiza a través de MicroBank y en ella colaboran ONG especializadas. Además, disponemos de un Servicio de Atención al Cliente Hipotecario, único en el sistema financiero español, que acompaña a los clientes particulares afectados por una demanda hipotecaria y ofrece asesoramiento y soluciones durante el procedimiento judicial.

¿En qué aspectos de la RSE harán hincapié en su organización en los próximos años? Una prioridad en la estrategia de RSE en CaixaBank es analizar cómo podemos contribuir, a través de nuestra actividad cotidiana, a conseguir los Objetivos de Desarrollo Sostenible definidos por las Naciones Unidas. Por otro lado, como firmantes de los “Green Bond Principles”, tenemos previsto realizar una primera emisión en 2016, que nos servirá para impulsar la financiación de proyectos que mejoren la gestión de los recursos naturales y del medio ambiente. Asimismo, seguimos con nuestro plan para alcanzar el nivel “carbón neutral” en 2018.