Nuestra política de RSC gira en gran parte en torno a nuestros mutualistas

Lorenzo Cooklin,

director de Comunicación, Identidad Corporativa y RSC de Mutua Madrileña

13/09/2010

En un contexto complejo y algo inestable como el actual, Lorenzo Cooklin mantiene una posición firme en relación al compromiso de responsabilidad social de la compañía y asegura que se puede reducir e incluso reconducir, pero en ningún caso desvincular por completo a la empresa de la línea de la RSC cuando vienen tiempos “de vacas flacas”.

Os iniciasteis en 2008 en el mundo de los informes de sostenibilidad. ¿Qué aspectos considerasteis como primordiales a la hora de redactarlo y qué referencias habéis tenido en cuenta en el momento de crear vuestro primer informe?

Tuvimos en cuenta nuestros públicos objetivos y las distintas líneas de actuación que estábamos desarrollando en relación con ellos. A la hora de elaborar un informe de responsabilidad social corporativa, sobre todo si es la primera vez, lo primero que se debe hacer es un exhaustivo análisis de todas las actividades que se están llevando a cabo. En muchas ocasiones las empresas ya están desarrollando múltiples acciones sin ser conscientes de que pueden formar parte de una política global de responsabilidad social corporativa.

En nuestro caso hicimos el rastreo de todo lo que se estaba haciendo en este ámbito en todas las áreas de la empresa: recursos humanos, organización, medio ambiente, marketing del producto –sobre todo relacionado con la transparencia del mismo- publicidad, criterios de inversión ... En ese primer informe percibimos que estábamos haciendo muchas cosas en todos los ámbitos y todo ello lo envolvimos en nuestro primer informe de responsabilidad social corporativa. Nos permitió establecer unos objetivos de RSC, elaborar un plan estratégico, marcar unas líneas de actuación –no solamente mantener las que ya se estaban haciendo sino abrir otras nuevas- y contar con indicadores de mejora.

¿Qué papel juega la Fundación Mutua Madrileña en la aplicación real de estas líneas de actuación de RSC?

Hasta junio de 2009 la Fundación se centraba en apoyar el desarrollo de proyectos de investigación médica en España. A lo largo de las siete convocatorias de ayudas a la investigación médica en España se ha apoyado la realización de más de 700 proyectos en los cuales se han invertido alrededor de 40 millones de euros. Por poner algunos ejemplos, hemos colaborado en el desarrollo del proyecto ONCOSUR en la Comunidad de Madrid, en la configuración de la Organización Nacional de Transplantes (ONT) en España y hemos ayudado económicamente al desarrollo de proyectos para la regeneración de médula ósea a partir de células madre en lesionados por accidentes de tráfico. En definitiva, hemos colaborado con multitud de proyectos que sin nuestro apoyo, difícilmente se podrían haber realizado.

Desde junio del año pasado, la “Fundación de Investigación Médica Mutua Madrileña”, se convierte en “Fundación Mutua Madrileña”, porque ya no solamente circunscribimos su actividad al ámbito de la investigación médica, sino que abrimos otras líneas de actuación: una línea de actuación orientada a la acción social, otra línea de acción cultural, y otra de seguridad vial. Son cuatro líneas de actuación muy claras dentro de las cuales vamos desarrollando nuevos proyectos.

¿Qué tipo de acciones desarrolláis en cada una de dichas líneas?

En el caso del ámbito cultural, que tiene un peso muy importante, realizamos diversas acciones. Llegamos a un acuerdo el año pasado con el Museo Thyssen por el cual todos nuestros mutualistas pueden acceder gratis; organizamos grupos de mutualistas que pueden visitar el museo gratuitamente cuando éste está cerrado, algo que también hacemos en el Museo del Prado; hemos iniciado un ciclo de conferencias sobre historia y sobre prevención y salud, además de un ciclo de conciertos en nuestro auditorio tanto para el público infantil como para el adulto que tiene mucho éxito. En cuanto a los ciclos de conciertos, hemos creado una plataforma on-line en la que la gente puede reservar sus entradas a un precio simbólico. Al final del año, serán los propios mutualistas los que elijan a través de Internet una ONG infantil y otra dirigida a los adultos, para que les sea entregado el dinero de la recaudación.

Cada año organizamos también una subasta solidaria: todos los regalos que se reciben en Mutua los entregamos de forma voluntaria. El año pasado en enero conseguimos alrededor de 8.000 euros y este año hemos superado los 10.000. El año pasado fue donado a Cáritas y este año ha ido destinado a los proyectos UNICEF en Haití.

En el apartado de seguridad vial recientemente hemos firmado la carta europea de la seguridad vial. Trabajamos fundamentalmente en el área de estudios porque tenemos una gran capacidad para elaborarlos, al disponer de información que no tienen otras compañías gracias a nuestra posición relevante en el ámbito del seguro, lo cual nos permite desarrollar acciones de prevención de accidentes muy orientadas a los colectivos de más riesgo.

El área de salud integra la línea de acción de apoyo a la investigación médica en la que ya trabajábamos, y a la que hemos destinado este año más de 2 millones de euros. Lo denominamos “salud” porque no solamente engloba las ayudas a la investigación médica, sino también una serie de actividades dirigidas a nuestros mutualistas y asegurados centradas en la prevención y al cuidado de la salud. Organizamos ciclos de conferencias impartidas por expertos como el doctor Luis Rojas Marcos, que abordó los mecanismos para hacer frente a la adversidad, o el doctor Valentín Fuster, que dio a conocer los criterios que mejor contribuyen a mantener una salud cardiovascular óptima; así como mesas redondas como las que organizamos sobre el alzheimer y que estuvo a cargo de algunos de los mejores neurólogos de España, como el doctor Ventura Anciones. Son ciclos de conferencias que desarrollamos en nuestro auditorio cuya capacidad es de unas 600 personas, con entrada libre.

También llevamos a cabo campañas de divulgación entre nuestros mutualistas sobre la prevención de enfermedades como el cáncer de colon o de mama. Para elaborarlas hemos contado con uno de los mejores oncólogos que hay en este país, el doctor Hernán Cortés-Funes.

¿Cuáles son los stakeholders que más tomáis en consideración?

El primordial es el asegurado de Mutua Madrileña, porque nuestra organización es una mutua y dentro de nuestra filosofía está el revertir una parte de los beneficios que obtenemos a nuestros mutualistas. Por ejemplo, para los que llevan con nosotros más de 20 años de antigüedad, tenemos unas becas para la ampliación de los estudios de postgrado de sus hijos en el extranjero. Son 40 becas de 12.000 euros anuales que pueden solicitar por uno o dos años para estudiar en cualquier universidad del mundo.

En segundo lugar nuestros empleados, que deben estar motivados y formados para poder dar el mejor servicio a nuestros mutualistas. Además le damos mucha importancia a los temas relativos a la conciliación laboral: somos la primera empresa en España en contar con un mes de permiso de paternidad. En el índice MERCO personas, somos una de las empresas más deseadas para trabajar en España.

Ofrecemos una serie de beneficios sociales que abarcan desde becas para los libros y los estudios de los hijos, hasta ayudas para las familias que tienen además, un niño con problemas de salud: pueden tomarse hasta un año de permiso retribuido para cuidar de su hijo. El 50% de nuestra plantilla son mujeres, y a finales del pasado año el 40% del equipo directivo también estaba conformado por mujeres. Además, este año hemos puesto en marcha una campaña interna de igualdad para que las mujeres de la compañía conozcan cuáles son las medidas de apoyo y de conciliación que nosotros les ofrecemos.
En tercer lugar, las instituciones, con las que es importante mantener una relación fluida; y por último, los proveedores.

¿Qué herramientas utilizáis para comunicar vuestras políticas de responsabilidad social a vuestros públicos de interés?

Al margen de la memoria de RSC, que por supuesto se encuentra disponible en nuestra web, tenemos una newsletter que remitimos a todos los mutualistas que se han dado de alta en nuestra web para recibir información actualizada de nuestras actividades. Además, tanto para empleados como para el resto de nuestros asegurados, tenemos los canales online. Hemos modificado la web de la Fundación Mutua Madrileña para hacerla mucho más interactiva e incluir las nuevas líneas de actuación, así como para permitir que los mutualistas se inscriban en las actividades. También elaboramos material informativo (trípticos) con las actividades de la Fundación.

En cuanto a la comunicación interna, para nosotros es un tema clave que también forma parte de la responsabilidad social corporativa y que está muy avanzado en esta compañía. Es básico trasladar a los empleados cuál es el proyecto estratégico para que lo puedan conocer, compartir y apoyar, pero también para que se impliquen en la realidad diaria de la compañía. Contamos con muchos soportes de comunicación interna: el portal de empleados, la revista, los premios de reconocimiento en diferentes niveles (compañerismo, colaboración...) que lanzamos el año pasado, así como un programa de innovación y generación de ideas entre los empleados que hemos planteado este año. Las áreas de RRHH y comunicación interna están muy coordinadas y siempre trabajamos en nuevos proyectos.

¿Qué actitud tiene la cúpula directiva hacia la línea de RSC dentro de Mutua Madrileña?

Todo lo que hacemos lo podemos realizar gracias al apoyo directo de nuestro presidente, que es una persona muy comprometida con todos los aspectos de la responsabilidad social corporativa y los conoce muy bien. Son proyectos que están impulsados y defendidos por él, que nos motiva a seguir en esa dirección. Hace dos años nosotros estábamos cerca del puesto 70 en el informe Merco relativo a reputación corporativa, y ahora estamos en el 36, por delante de empresas de mucha mayor dimensión económica que nosotros.

Para Mutua Madrileña es crítico tener un presidente que confíe en nuestros proyectos y que considere que no hay que quitar el pie del acelerador cuando vienen tiempos de vacas flacas y que hay que seguir avanzando. Al contrario, las empresas debemos mostrar a la sociedad que la responsabilidad corporativa ni es cosmética ni es una moda. En Mutua estamos convencidos de que las empresas españolas deben tener cada vez más responsabilidad en el desarrollo de la sociedad civil y en el apoyo del tercer sector.

¿Cabe la ejecución de las políticas de actuación en materia de RSC en un momento de crisis?

Hay empresas que pueden tener dificultades y tomar la opción de abandonar o reducir de alguna forma sus iniciativas de responsabilidad social. Sin duda, lo más importante es la supervivencia de la empresa, por lo que probablemente en un momento dado se tenga que hacer un sacrificio puntual. Lo importante es que cuando la situación se reconduzca, la estrategia no haya quedado en el olvido, sino que resurja con la misma fuerza. Lo que no se debe hacer es abandonar por completo las acciones de responsabilidad social corporativa porque uno se encuentre en una situación de crisis. Se pueden reducir, disminuir, reconducir, ser más selectivo, pero no se pueden dejar de lado. Una forma de reconducirlas es tener en cuenta a los colectivos a los que se dirige la empresa. Nosotros hemos tenido en cuenta al sector de la población que se ha quedado en una situación de desempleo y que en este momento necesita ayuda. Le hemos dado un seguro gratuito de desempleo a los mutualistas que se han quedado en paro, con unas determinadas condiciones, con carácter retroactivo desde enero de 2009 hasta noviembre de 2010. Mutua Madrileña le cubre el coste de todos los seguros que tenga contratados con nosotros por un importe de hasta 1000 euros.

¿Cuáles son vuestros objetivos para los próximos años?

Principalmente avanzar en las líneas de actuación ya marcadas. Queremos potenciar el ámbito de la acción cultural, así como el de la acción social y el de la seguridad vial. En este último hemos comenzado abordando la investigación de las causas de la siniestralidad, y la difusión de recomendaciones para evitar los accidentes. Queremos tener un protagonismo destacado en la formación de los grupos de población que todavía son críticos en cuanto a siniestralidad en carretera, por ello vamos a ampliar nuestra actividad con iniciativas de prevención específicas para colectivos como por ejemplo el juvenil.

Mutua Madrileña, junto con otra aseguradora, somos los únicos que formamos parte del Grupo de Trabajo sobre las víctimas de accidentes de tráfico que ha organizado la DGT en el marco de la nueva Estrategia de Seguridad Vial 2010-2020, con el fin de identificar los colectivos y temas clave a tratar en la nueva Estrategia, las líneas de trabajo y las medidas para la resolución de las problemáticas.

También seguiremos apoyando la investigación médica, no solo en el ámbito del desarrollo de investigaciones, sino también con proyectos específicos propios de atención a personas que padezcan determinadas dolencias.