Organización
SANITAS
Lugar de implementación
España
Tutor del proyecto
Yolanda Erburu,
Directora de Comunicación, Fundación y RC
dir.comunicacion@sanitas.es
Grupos de interés
Empleados, Clientes, Sociedad
Recursos empleados
Euros: 3,3 millones (2006-2008)
Organizaciones que participan
- Sanitas Hospitales
- Sanitas Residencial
- Fundación Sanitas
Beneficios internos
económicos:
49.033 clientes de productos para personas con discapacidad: ONCE, Sanitas Accesible LesiónMedular y Sanitas Accesible Síndrome de Down.
no económicos:
• Creación de una red de 18 centros accesibles en la Comunidad de Madrid.
• Cuadro médico formado específicamente en el trato a las personas con discapacidad.
• Aprendizaje enmarketing y comercial para adaptar propuestas a las necesidades específicas de estos colectivos.
Beneficios para los grupos de interés
49.033 clientes de productos para personas con discapacidad: ONCE, Sanitas Accesible LesiónMedular y Sanitas Accesible Síndrome de Down.
económicos:
Sanitas se ha comprometido a reinvertir todos los beneficios generados por Sanitas Accesible en:
a) La formación especializada en discapacidad por lesión medular de los profesionales que integran su cuadro médico.
b) La adaptación de sus nuevos centros y la ampliación de las coberturas de este novedoso seguro.
c) La adaptación de centros médicos de Sanitas para convertirlos en centros sin barreras arquitectónicas.
d) El avance en integración laboral de discapacitados.
Productos y servicios médicos para mejorar la calidad de vida de las personas con necesidades especiales
Servicios médicos amedida de las necesidades concretas de las personas con discapacidad
Productos y servicios médicos para mejorar la calidad de vida de las personas con necesidades especiales
Igualdad de oportunidades para colectivos con necesidades especiales
Razones del proyecto
En España, según una encuesta realizada por el INE en 2008, más de 3,84 millones de personas tienen algún tipo de discapacidad. Esto significa que casi 1 de cada 10 personas son discapacitadas. De ese 8,5% de la población, más de 30.000 personas son lesionados medulares.
Además, existen 32.000 personas con Síndrome de Down. Los programas de salud dirigidos a estas personas han supuesto un aumento de la esperanza de vida (de los 45 años a más de 60).
A la hora de adquirir un seguro privado, lamayoría de las personas con discapacidad se enfrenta a numerosos problemas: imposibilidad para suscribirse, exclusión de determinadas especialidades médicas, pago de altas sobreprimas, etc. Ninguna compañía les ofrece un seguro a la medida de sus necesidades, con un cuadro médico específico y con la inclusión de los servicios que ellos, por su problemática, más demandan.
Objetivos y estrategias
Creación de servicios a medida de las necesidades concretas de las personas con discapacidad como una oportunidad para aprender a flexibilizar la atención especializada de salud y calidad de vida de las personas. El enfoque global del Programa Discapacidad se concreta en diferentes líneas estratégicas:
- Diseño de productos y servicios a medida de las personas con discapacidad.
- Fomento de la accesibilidad de los centros sanitarios.
- Integración laboral y compras a centros especiales de empleo.
- Investigación y generación de conocimiento en discapacidad.
Metodología
- Diseño de productos y servicios a medida.
- Integración laboral de personas con discapacidad. En 2007, Grupo Sanitas creó empleo directo para 41 personas con discapacidad. Del mismo modo, Grupo Sanitas colabora activamente con entidades que promueven la incorporación al mundo laboral de personas en riesgo de exclusión social.
- Compras a centros especiales de empleo: Sanitas promueve la generación de empleo indirecto para este colectivo a través de las medidas alternativas contempladas en la LISMI (Ley de Integración Social de los Minusválidos).
- Se impulsa la adquisición de bienes y servicios a través de centros especiales de empleo con trabajadores discapacitados gracias a un acuerdo firmado en 2005 con Fundosa (Grupo ONCE).
- Proyectos con otras entidades que beneficien estos colectivos.
- Fomento de la investigación y el conocimiento sobre la discapacidad.
Sistemas de medición
Indicadores cuantitativos para medir el avance del programa:
- Número de empleados directos en plantilla de Grupo Sanitas.
- Volumen de compras a centros especiales de empleo.
- Número de asegurados en productos específicos para personas con discapacidad ONCE /Sanitas Accesible).
- Número de centros médicos accesibles.
- Número de plazas para jóvenes discapacitados en residencias.
Puntos a mejorar
- Ampliar cobertura a otras discapacidades.
- Ampliación de la red de centros accesibles.
- Adaptaciones de centros médicos de Sanitas para mejorar su accesibilidad.
- Avance en integración laboral de personas con discapacidad en la plantilla del Grupo Sanitas.
- Accesibilidad en la web a contenidos transaccionales.
Lecciones aprendidas
- Necesidad de trabajar conjuntamente con las asociaciones de personas con discapacidad en el diseño de productos y servicios.
- El enfoque global aporta valor y coherencia a todas las iniciativas del programa.
- La flexibilidad es un elemento fundamental para adaptarse y responder a necesidades muy diversas.
- Son necesarias la sensibilización y la formación a nivel interno y externo.
- Hay que fomentar el conocimiento de la discapacidad para poder adaptar la oferta a las necesidades.
- Trabajar desde los valores corporativos.
Replicabilidad de la buena práctica
Cualquier empresa que ofrezca productos y servicios médicos.