Para esta reconocida profesional del entorno web 2.0, “una buena reputación se traduce en crecimiento y ganancias”, y “es por eso que manejamos el término economía reputacional”. “La reputación online ya no es sólo cosa de las grandes marcas”, afirma.
Esmeralda Díaz Aroca reivindica la importancia de conocer a través de un Plan de Reputación online qué se dice acerca de una empresa en las Redes Sociales. “El análisis de los comentarios negativos y positivos en la Red aporta mucha información de interés estratégico para las marcas”.
Considera que las opiniones, cuando son positivas, “son un arma muy poderosa de promoción empresarial, pero nefastas cuando son negativas”. De hecho, asegura que “los bulos en la Red pueden arruinar una marca”. Esta experta recomienda “poner remedio cuanto antes” para contrarrestar las informaciones negativas. Para que desaparezcan de la Red o, por lo menos, no ocupen posiciones relevantes en los buscadores. Aunque reconoce que, “en ocasiones, ante comentarios negativos en la Red, lo mejor es no hacer nada para no agravar el problema”.
En opinión de Esmeralda Díaz Aroca, tener una marca en Internet hoy en día es “casi una obligación”, no tenerla es “no sólo no existir, si no también perder oportunidades de negocio”.
Durante el seminario, ha explicado también que todo lo que se dice en la Red pasa por Google; “El buscador es un escenario clave de la gestión de la reputación online”.
